拒絕“充電刺客”！成都開始整治共享充電寶：最少免費5分鐘

用過共享充電寶的伙伴們，有沒有碰到這種讓人鬧心的情況？比如才用了短短幾分鐘，結果它直接按一個小時來收錢。還有用完想還回去的時候，找半天都找不到能歸還的機柜...

接下來這種現象將會逐漸減少。

10月30日消息，針對上述情形，成都市保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局等相關部門對多家機構和企業進行溝通協調，最終出臺制定了《成都市共享充電寶行業自律公約》。

相關部門推動美團、怪獸、悟空、街電、小電、閃蔥、咻電、考拉等8家主流共享充電寶企業簽署該公約，該公約于10月30日正式向社會公布。

圖源：小紅書

這份公約針對計費、便利性等消費者關注的重點提出了七項具體改進措施。

1、收費明示。企業在租借界面或者設備醒目處，需公示價格、計費規則、費用封頂額度以及押金相關規定等內容。
2、優化計費。規定需提供至少5分鐘的免費使用時間，將計費的時間單位縮減到15分鐘及以下，且僅在用戶使用超出免費時長后，才開始首個計費單位的收費，避免“按小時取整收費”的現象。
3、保證電量。共享充電寶在借出時電量必須達到50%及以上，特殊情況商家需說明。
4、消除“霸王條款”。清晰界定品牌方、合作商以及運營方各自的責任范圍，嚴禁出現減輕企業自身責任、加重消費者負擔的不公平內容。
5、歸還不難。證機柜有充裕的空位，對于因“網點分布少、機柜已滿”等非用戶自身因素造成無法歸還的情況，經核實后應暫停計費。因不可抗力而無法歸還的，免收此次使用的費用。
6、優化服務。需在充電寶設備及官方頁面顯著位置公示客服電話，同時開通在線客服渠道，保證消費者投訴能在48小時內得到受理，并及時給出解決方案。
7、嚴控質量。產品必須在出廠前執行抽樣檢測流程，同時建立設備定期巡檢維護制度，一旦發現異常設備須立即回收并開展檢測，防止老化或破損的設備進入市場流通。

圖源：雷科技

目前，我國充電寶行業已告別早期無序擴張時期。現在是進入了存量市場競爭和精細化運營的新階段。

但這一階段也面臨著合規成本增加和用戶體驗方面的雙重考驗。

小雷搜索發現，關于共享充電寶引發的投訴數量龐大，僅在“黑貓投訴”這一個平臺，相關投訴就超過了29098條。

從網友們的親身體驗來看，存在以下兩個最為突出的痛點問題。

第一個是價格混亂。

共享充電寶的定價情況混亂。在直營階段，價格就已經從最初的1元/小時漲到了2元甚至3元/小時。代理模式出現后，價格差異更為明顯。

不少消費者留意到，哪怕是同一品牌，在同一城市乃至同一商圈內，共享充電寶的價格都不盡相同，特別是在一些景區，價格竟能高達20元/小時。

圖源：小紅書

第二個是充電慢。

共享充電寶充電速度慢的問題，一直遭到消費者的吐槽。有博主評測過，從市面上共享充電寶充滿電所需時長來推算，其功率大概只有10瓦左右。遠遠達不到快充的標準，而且充電寶使用久了出現老化情況，也會讓充電效率進一步下降。

話說回來，目前成都已經出臺了相關標準，小雷認為對當下存在的充電寶亂象能起到了一定程度的整治作用。

接下來，小雷也建議在全國范圍內同步推行此類舉措，全面整頓充電寶行業。

說到最后，大家對于這次成都相關部門出手整治共享充電寶亂象一事有何想法？歡迎在評論區留言。