用過共享充電寶的伙伴們,有沒有碰到這種讓人鬧心的情況?比如才用了短短幾分鐘,結果它直接按一個小時來收錢。還有用完想還回去的時候,找半天都找不到能歸還的機柜...
接下來這種現象將會逐漸減少。
10月30日消息,針對上述情形,成都市保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局等相關部門對多家機構和企業進行溝通協調,最終出臺制定了《成都市共享充電寶行業自律公約》。
相關部門推動美團、怪獸、悟空、街電、小電、閃蔥、咻電、考拉等8家主流共享充電寶企業簽署該公約,該公約于10月30日正式向社會公布。
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圖源:小紅書
這份公約針對計費、便利性等消費者關注的重點提出了七項具體改進措施。
1、收費明示。企業在租借界面或者設備醒目處,需公示價格、計費規則、費用封頂額度以及押金相關規定等內容。
2、優化計費。規定需提供至少5分鐘的免費使用時間,將計費的時間單位縮減到15分鐘及以下,且僅在用戶使用超出免費時長后,才開始首個計費單位的收費,避免“按小時取整收費”的現象。
3、保證電量。共享充電寶在借出時電量必須達到50%及以上,特殊情況商家需說明。
4、消除“霸王條款”。清晰界定品牌方、合作商以及運營方各自的責任范圍,嚴禁出現減輕企業自身責任、加重消費者負擔的不公平內容。
5、歸還不難。證機柜有充裕的空位,對于因“網點分布少、機柜已滿”等非用戶自身因素造成無法歸還的情況,經核實后應暫停計費。因不可抗力而無法歸還的,免收此次使用的費用。
6、優化服務。需在充電寶設備及官方頁面顯著位置公示客服電話,同時開通在線客服渠道,保證消費者投訴能在48小時內得到受理,并及時給出解決方案。
7、嚴控質量。產品必須在出廠前執行抽樣檢測流程,同時建立設備定期巡檢維護制度,一旦發現異常設備須立即回收并開展檢測,防止老化或破損的設備進入市場流通。
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圖源:雷科技
目前,我國充電寶行業已告別早期無序擴張時期。現在是進入了存量市場競爭和精細化運營的新階段。
但這一階段也面臨著合規成本增加和用戶體驗方面的雙重考驗。
小雷搜索發現,關于共享充電寶引發的投訴數量龐大,僅在“黑貓投訴”這一個平臺,相關投訴就超過了29098條。
從網友們的親身體驗來看,存在以下兩個最為突出的痛點問題。
第一個是價格混亂。
共享充電寶的定價情況混亂。在直營階段,價格就已經從最初的1元/小時漲到了2元甚至3元/小時。代理模式出現后,價格差異更為明顯。
不少消費者留意到,哪怕是同一品牌,在同一城市乃至同一商圈內,共享充電寶的價格都不盡相同,特別是在一些景區,價格竟能高達20元/小時。
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圖源:小紅書
第二個是充電慢。
共享充電寶充電速度慢的問題,一直遭到消費者的吐槽。有博主評測過,從市面上共享充電寶充滿電所需時長來推算,其功率大概只有10瓦左右。遠遠達不到快充的標準,而且充電寶使用久了出現老化情況,也會讓充電效率進一步下降。
話說回來,目前成都已經出臺了相關標準,小雷認為對當下存在的充電寶亂象能起到了一定程度的整治作用。
接下來,小雷也建議在全國范圍內同步推行此類舉措,全面整頓充電寶行業。
說到最后,大家對于這次成都相關部門出手整治共享充電寶亂象一事有何想法?歡迎在評論區留言。
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