后續(xù)來了，孕婦嫌酒店房間味道重退房，前臺發(fā)信息罵“讓人惡心”

酒店屬于服務行業(yè)，按道理來說，應該是要把顧客當“上帝”的。當然，凡事都有例外。

坐標浙江省杭州市，市民吳先生最近心情很不好，因為他的老婆前陣子剛被一個酒店前臺給罵了一頓。更讓他氣憤的是，當時老婆懷著孕，而且馬上臨產(chǎn)，是最脆弱的時候。

吳先生表示，由于妻子的臨產(chǎn)期快到了，夫妻倆想著找一家離醫(yī)院比較近的酒店入住，這樣有什么情況能夠第一時間趕去醫(yī)院。于是，他們就在位于浣紗路上的如家商旅酒店定了一個房間，價格是每天225元。

為了防止路上發(fā)生意外，他們特地選擇了在午夜不擁堵的時候才去辦理入住。然而，進入房間后，吳先生感覺屋里的甲醛味道非常重，而且這個房間沒有窗戶，妻子正處于最關鍵的時期，不能大意，于是果斷選擇退房。

當時，前臺的小姑娘將全額房款都退了回來，夫妻倆又重新找了一家酒店，住了5天后去醫(yī)院生產(chǎn)。不過，在這些天里，他們一直因為一條短信而耿耿于懷，心里像扎著一根刺。

據(jù)吳先生描述，他和妻子開著一家網(wǎng)店，有一個共用的手機，在如家訂房時用的就是這個手機號。就在他們退房后的當天下午，妻子看到了那條信息。

“女士您好，您說這邊甲醛味道重，我看您是孕婦，怕影響到您，直接給您退款了。問您房間動沒動，您說沒動，吃的垃圾都不知道帶走是吧？只會吃不會收拾？請問您有素質嗎？問您床動沒動，您說沒動，床單坐成那個樣子，我們全部都要換。現(xiàn)在這個年代了，您是窮得活不起了嗎？人與人一點兒信任也沒有，為您的孩子積點福吧，沒素質的人。給你打電話也不接，你不心虛為什么不接電話？真讓人惡心！”

吳先生認為，這番話是對孕婦人格上的一個侮辱。

“我老婆當時在忙工作，她就憋下去了，第二天晚上想起來這個事兒，跟我說了。我考，這說的是啥啊？那肯定受不了，當時臨產(chǎn)期就剩兩三天。”

吳先生說，短信中提到的沒帶走的垃圾，是老婆吃完的簡餐便當。而至于說床單怎樣，老婆當時也只是在床上坐了一小會兒……

吳先生前后三次聯(lián)系如家處理此事，他認為酒店管理方對于這件事似乎沒有足夠重視的態(tài)度，給出的最終解決方案也只是對前臺小姑娘進行罰款，給他們500元的賠償。

“你對我們造成攻擊，只在內部進行罰款？就有點氣不過。”吳先生無法接受酒店的方案和態(tài)度，于是聯(lián)系了媒體協(xié)助解決。

采訪過程中，酒店一位主管表示，那個前臺小姑娘已經(jīng)被辭退了。另外，她短信中所描述的事情也基本屬實，顧客在房間停留半小時左右，吃過外賣，床也動過，保潔需要重新整理打掃。

“她（前臺）覺得我這么信任你，你們沒有說實話，所以她在一氣之下，發(fā)了這個短信。”

主管還說，事發(fā)后店里也讓那個前臺給吳先生道過歉了，但吳先生并不接受。

吳先生氣憤地回懟：“那種道歉，假裝哭一下，旁邊嘰嘰喳喳幫腔說小姑娘剛出社會，也叫道歉嗎？這種裝我也會啊，我扇你一巴掌說個對不起，然后說賠你500塊錢，我能扇你一巴掌嗎？你愿意嗎？”

目前，吳先生的訴求很明確，首先，要那個前臺出面正式道歉；其次，要求酒店方出示該員工的勞動合同，以上面的薪資數(shù)額為依據(jù)，賠償自己一個月的工資。

“她工資我不管多少，兩千也好，三千也好，我不過多追究，也不需要過多補償，只需要讓她有個教訓即可。臨產(chǎn)最后幾天你這么搞，如果是你家里你媽你女兒，你受得了一點嗎？”

對于這樣的要求，酒店表示無法接受，況且小姑娘已經(jīng)被辭退了。他們表示會嘗試和吳先生繼續(xù)溝通，如果還沒結果，那就只能建議他走法律程序了。

這事兒還有個后續(xù)，經(jīng)再次協(xié)商后，酒店進行了再次道歉，并賠償吳先生2000元，又另外補償500元房費，總計賠償了2500元，吳先生接受了。

吳先生認為自己是個有理有據(jù)的受害者，然而事情在網(wǎng)上曝光后，網(wǎng)友們的態(tài)度卻有些出乎意料，絕大多數(shù)人都站在罵人的前臺這邊，這是為什么呢？

“這吳先生嘴臉太難看了，你自己撒謊在前，說沒動結果還在里面吃了外賣動了床，現(xiàn)在揪著酒店要賠償，關鍵是不依不撓的嘴臉真的絕了，給孩子積點德吧。”

“吳先生，為孩子積點德。人家打工，開店都是不容易的。”

“人家前臺哪里說錯了嗎？你們自己不撒謊能出這事兒嗎？現(xiàn)在害的人家前臺丟了工作，你們還揪著不放，兩口子欺負一個小姑娘？”

我們有句古語，叫“得饒人處且饒人”。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，前臺短信中說了一些泄憤的話，這確實不應該。不過，一般這種讓當事人道個歉，讓其領導批評教育一頓也就完了，何必揪著不放呢？

結果呢？人家道歉也道了，罰款也罰了，甚至還因此被辭退了，這夠可以的了，吳先生還要求正式道歉，要求賠償一個月工資……這不免有點兒咄咄逼人了，畢竟事情是你們撒謊引起的，你并不是個完美受害者。

當然，吳先生的妻子處于臨產(chǎn)期，他一時氣憤上頭也是有可能的。希望他能認真考慮一下網(wǎng)友們的評論和意見，算了吧。

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