酒店屬于服務行業(yè),按道理來說,應該是要把顧客當“上帝”的。當然,凡事都有例外。
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坐標浙江省杭州市,市民吳先生最近心情很不好,因為他的老婆前陣子剛被一個酒店前臺給罵了一頓。更讓他氣憤的是,當時老婆懷著孕,而且馬上臨產(chǎn),是最脆弱的時候。
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吳先生表示,由于妻子的臨產(chǎn)期快到了,夫妻倆想著找一家離醫(yī)院比較近的酒店入住,這樣有什么情況能夠第一時間趕去醫(yī)院。于是,他們就在位于浣紗路上的如家商旅酒店定了一個房間,價格是每天225元。
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為了防止路上發(fā)生意外,他們特地選擇了在午夜不擁堵的時候才去辦理入住。然而,進入房間后,吳先生感覺屋里的甲醛味道非常重,而且這個房間沒有窗戶,妻子正處于最關鍵的時期,不能大意,于是果斷選擇退房。
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當時,前臺的小姑娘將全額房款都退了回來,夫妻倆又重新找了一家酒店,住了5天后去醫(yī)院生產(chǎn)。不過,在這些天里,他們一直因為一條短信而耿耿于懷,心里像扎著一根刺。
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據(jù)吳先生描述,他和妻子開著一家網(wǎng)店,有一個共用的手機,在如家訂房時用的就是這個手機號。就在他們退房后的當天下午,妻子看到了那條信息。
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“女士您好,您說這邊甲醛味道重,我看您是孕婦,怕影響到您,直接給您退款了。問您房間動沒動,您說沒動,吃的垃圾都不知道帶走是吧?只會吃不會收拾?請問您有素質嗎?問您床動沒動,您說沒動,床單坐成那個樣子,我們全部都要換。現(xiàn)在這個年代了,您是窮得活不起了嗎?人與人一點兒信任也沒有,為您的孩子積點福吧,沒素質的人。給你打電話也不接,你不心虛為什么不接電話?真讓人惡心!”
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吳先生認為,這番話是對孕婦人格上的一個侮辱。
“我老婆當時在忙工作,她就憋下去了,第二天晚上想起來這個事兒,跟我說了。我考,這說的是啥啊?那肯定受不了,當時臨產(chǎn)期就剩兩三天。”
吳先生說,短信中提到的沒帶走的垃圾,是老婆吃完的簡餐便當。而至于說床單怎樣,老婆當時也只是在床上坐了一小會兒……
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吳先生前后三次聯(lián)系如家處理此事,他認為酒店管理方對于這件事似乎沒有足夠重視的態(tài)度,給出的最終解決方案也只是對前臺小姑娘進行罰款,給他們500元的賠償。
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“你對我們造成攻擊,只在內部進行罰款?就有點氣不過。”吳先生無法接受酒店的方案和態(tài)度,于是聯(lián)系了媒體協(xié)助解決。
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采訪過程中,酒店一位主管表示,那個前臺小姑娘已經(jīng)被辭退了。另外,她短信中所描述的事情也基本屬實,顧客在房間停留半小時左右,吃過外賣,床也動過,保潔需要重新整理打掃。
“她(前臺)覺得我這么信任你,你們沒有說實話,所以她在一氣之下,發(fā)了這個短信。”
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主管還說,事發(fā)后店里也讓那個前臺給吳先生道過歉了,但吳先生并不接受。
吳先生氣憤地回懟:“那種道歉,假裝哭一下,旁邊嘰嘰喳喳幫腔說小姑娘剛出社會,也叫道歉嗎?這種裝我也會啊,我扇你一巴掌說個對不起,然后說賠你500塊錢,我能扇你一巴掌嗎?你愿意嗎?”
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目前,吳先生的訴求很明確,首先,要那個前臺出面正式道歉;其次,要求酒店方出示該員工的勞動合同,以上面的薪資數(shù)額為依據(jù),賠償自己一個月的工資。
“她工資我不管多少,兩千也好,三千也好,我不過多追究,也不需要過多補償,只需要讓她有個教訓即可。臨產(chǎn)最后幾天你這么搞,如果是你家里你媽你女兒,你受得了一點嗎?”
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對于這樣的要求,酒店表示無法接受,況且小姑娘已經(jīng)被辭退了。他們表示會嘗試和吳先生繼續(xù)溝通,如果還沒結果,那就只能建議他走法律程序了。
這事兒還有個后續(xù),經(jīng)再次協(xié)商后,酒店進行了再次道歉,并賠償吳先生2000元,又另外補償500元房費,總計賠償了2500元,吳先生接受了。
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吳先生認為自己是個有理有據(jù)的受害者,然而事情在網(wǎng)上曝光后,網(wǎng)友們的態(tài)度卻有些出乎意料,絕大多數(shù)人都站在罵人的前臺這邊,這是為什么呢?
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“這吳先生嘴臉太難看了,你自己撒謊在前,說沒動結果還在里面吃了外賣動了床,現(xiàn)在揪著酒店要賠償,關鍵是不依不撓的嘴臉真的絕了,給孩子積點德吧。”
“吳先生,為孩子積點德。人家打工,開店都是不容易的。”
“人家前臺哪里說錯了嗎?你們自己不撒謊能出這事兒嗎?現(xiàn)在害的人家前臺丟了工作,你們還揪著不放,兩口子欺負一個小姑娘?”
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我們有句古語,叫“得饒人處且饒人”。作為服務行業(yè)的從業(yè)者,前臺短信中說了一些泄憤的話,這確實不應該。不過,一般這種讓當事人道個歉,讓其領導批評教育一頓也就完了,何必揪著不放呢?
結果呢?人家道歉也道了,罰款也罰了,甚至還因此被辭退了,這夠可以的了,吳先生還要求正式道歉,要求賠償一個月工資……這不免有點兒咄咄逼人了,畢竟事情是你們撒謊引起的,你并不是個完美受害者。
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當然,吳先生的妻子處于臨產(chǎn)期,他一時氣憤上頭也是有可能的。希望他能認真考慮一下網(wǎng)友們的評論和意見,算了吧。
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