
10月25日起,鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體旅客車票電話受理服務(wù),鐵路12306客戶端(含網(wǎng)站)單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張,單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人,同時,鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場受理團(tuán)體旅客購買火車票業(yè)務(wù),各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購票出行更加方便。
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12306客服中心開通的團(tuán)體票電話受理服務(wù),可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務(wù),業(yè)務(wù)受理時間為每日8時至18時。
申請團(tuán)體票的旅客可撥打鐵路12306客服電話,按“3”鍵接入團(tuán)體票客服專席人工服務(wù),提報日期、車次、席別、人數(shù)等具體需求以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。
12306客服中心受理團(tuán)體票購票需求后,將根據(jù)余票情況與訂票旅客溝通,如票額能夠滿足需求,將生成團(tuán)體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客,如票額無法滿足需求,將與旅客溝通調(diào)整方案。
訂票旅客在接到通知的次日24時前憑團(tuán)體票訂單號,持所有乘車人身份證件(原件或復(fù)印件)至全國任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款完成購票;未在時限內(nèi)支付購票的,訂單自動取消。
同時,鐵路12306客戶端將單筆訂單購買火車票數(shù)量上限由原有的9張調(diào)至19張,單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由原有的15人調(diào)至30人。鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場受理團(tuán)體旅客購買火車票的相關(guān)業(yè)務(wù),方便各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購票出行。
來源:央視新聞
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二審:陳佳婧
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