ETU體驗咨詢成功舉辦第十三屆中國用戶體驗大會體驗數智化分論壇

2025年10月16日，由中國電子質量管理協會、中國電子技術標準化研究院、用戶體驗創新聯合體聯合主辦的第十三屆中國用戶體驗大會在海口隆重開幕。大會匯聚了政產學研各界專家學者與行業代表，共同探討AI驅動下的用戶體驗創新與數智化發展新趨勢。

作為大會的重要承辦方之一，ETU體驗咨詢成功舉辦了主題為“以構筑AI賦能的體驗智慧新生態”的“體驗數智化”分論壇。本次分論壇聚焦AI在體驗創新中的深度應用，邀請了來自螞蟻集團、京東科技、iOffer.AI及 ETU體驗咨詢的四位演講嘉賓，從不同領域出發呈現了AI與體驗融合帶來的行業變革與設計思考。

AI助力無障礙體驗創新

——智能技術助力包容化社會建設

在數字化浪潮不斷深入的當下，無障礙體驗正成為衡量科技產品人文關懷的重要指標。來自螞蟻集團支付寶體驗技術部的高級前端專家饒海，分享了題為《AI Agent在無障礙輔助領域的應用與思考》的演講。

他認為，AI在無障礙領域的引入，為殘障人士的信息平等與社會參與提供了前所未有的技術機遇。通過將AI能力全面嵌入產品開發全流程，從代碼生成、代碼審查到自動化測試與線上兜底，AI不僅顯著降低了無障礙適配的門檻與成本，還使規?；占俺蔀榭赡?。在技術路徑上，AI正從輔助人類到主動發現問題、自動修復與個性化優化，實現了無障礙體驗的智能進化。

同時，他也強調在智能化加速的進程中，AI永遠無法取代對殘障群體的真實共情與倫理責任。只有在技術與人文并重的前提下，AI才能真正成為推動社會包容與信息平等的重要力量。

AI賦能教育留學新生態

——打造個性化、一體式的智能留學服務

來自AI智能留學申請服務平臺 iOffer.AI的聯合創始人兼首席運營官陳祎銥，以《智能留學申請服務平臺 iOffer.AI體驗設計》為題，分享了團隊在AI驅動教育領域的創新實踐與思考。

她基于“自主感、勝任感、歸屬感”三大 AI 教育產品設計的心理學基礎理論，介紹了通過智能引導與情感陪伴讓學生在學習中保持主動性與自信。同時，她介紹了iOffer.AI平臺的四大核心功能——AI個性化選校、AI升學指導、智能數據分析報告與心理陪伴體系，展示了如何通過智能算法與心理洞察為學生提供更加精準、人性化的教育體驗。

從設計理念到產品形態，AI教育的未來不止于效率提升，更在于構建“有溫度的智能系統”，讓每個學習者都能被理解、被支持，并在智能化時代中找到自我成長的路徑。

AI驅動的用戶洞察體驗創新

——從數據到場景，推動服務全鏈路智能升級

京東科技產品專家、MARS產品負責人黃嘉的分享主題為《MARS.AI智能體助力體驗創新》，介紹了京東在智能體（AI Agent）驅動下的用戶體驗研究創新與落地實踐創新。

她指出，AI Agent的發展呈現兩大路徑：一是自進化式“終局智能體”，二是以場景落地為導向的“一籃子智能體”，京東MARS智能體正是由SaaS演進而來的多智能體系統，包括報告智能體、洞察智能體、調研智能體，聚焦消費者洞察、行業研究、新品設計、市場調研和體驗管理等核心場景。

她認為，AI Agent的應用正重塑企業研究與體驗管理方式，使企業以更低成本、更高效率、更深洞察理解消費者，推動用戶體驗智能化升級。

AI時代的體驗競爭力

——以用戶價值為核心，探索智能體驗新范式

ETU體驗咨詢的創始合伙人兼CEO林欽以《從客戶視角出發：AI產品體驗的新范式》為題，探討了AI時代下用戶體驗設計的轉變與趨勢。她指出，隨著從互聯網到移動互聯網再到AI時代的演進，用戶與技術的關系正由“指令—響應”的模式轉向“協同—共創”的關系，AI不再只是工具，而是用戶的智能伙伴。

在AI產品體驗中，她認為用戶與AI的關系呈現三種角色類型：掌控型（用戶主導、強調可控與透明）、協同共創型（人機共創、追求結構化與靈活互動）以及AI主導型（AI 引導、強調信任與容錯）。針對這三類角色，設計應分別通過強化掌控感、對齊意圖與構建協作關系來優化體驗。

她提到，在智能化時代，體驗即策略。未來的競爭不在于模型能力的高低，而在于誰能更好地把模型能力轉化為真實的用戶價值。體驗設計將成為AI能力的“放大器”，優秀的界面與交互體驗將決定用戶是否真正“選擇與你共創”。

ETU體驗咨詢榮獲全國用戶體驗領域雙項殊榮

據了解，本屆中國用戶體驗大會以“數智融合·價值創造”為主題，設立一個主會場、九個分會場及多個同期活動，圍繞體驗管理、體驗設計、用戶研究和體驗經濟等議題，探討“體驗驅動創新”的方法路徑，助力企業打造用戶體驗核心競爭力。

在大會同期舉行的“全國用戶體驗創新典型案例發布儀式”上，由ETU與中移杭州、景怡智數共同申報的《基于移動愛家的FTTR全旅程客戶體驗重構設計》案例，以及與日照銀行、山東城市商業銀行合作聯盟申報的《智慧企銀3.0——日照銀行“橙e伴”企業綜合服務平臺：企業“金融+泛金融”體驗創新實踐》案例，雙雙入選《2025年全國用戶體驗創新典型案例》。

該評選活動由中國電子質量管理協會組織開展，旨在樹立行業創新標桿，推廣用戶體驗創新理念與實踐成果，最終共有50篇案例入選，ETU的兩項案例憑借優秀的創新價值與業務成效獲得行業的權威認可。

與此同時，ETU體驗咨詢憑借在用戶體驗領域的專業實力與完善的服務體系建設能力，榮獲首批用戶體驗服務能力等級評價（AAAA級）機構稱號，躋身全國領先體驗咨詢機構行列。

該項評價由中國電子質量管理協會依據《用戶體驗 服務能力評價規范》和《用戶體驗服務能力等級評價準則》開展，涵蓋“用戶研究與分析、用戶體驗設計、體驗測評、培訓咨詢、數字化平臺部署與項目管理執行”等六大維度，全面評估企業在專業化、體系化與標準化建設方面的綜合實力。

ETU體驗咨詢成立于2004年，是國內創立最早的體驗咨詢公司。作為行業領軍的創新型用戶體驗咨詢企業，ETU服務中國用戶體驗行業20余年，通過“洞察、設計、管理、增長”四大核心服務，與兩百多家企業達成良好深度的合作，積累了1000+項目經驗。在智能化趨勢到來之際，ETU始終從體驗的本源出發，思考體驗的價值，以智能化體驗賦能產業升級，不斷引領中國用戶體驗行業創新和發展。