@各平臺
@電商企業(yè)及廣大網絡經營者
每年的“雙十一”網絡大促即將到來,為規(guī)范網絡經營秩序,保護消費者合法權益,維護公平競爭的市場環(huán)境,根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī),海口市市場監(jiān)督管理局現就“雙十一”期間常見違法違規(guī)風險點發(fā)出如下經營合規(guī)提醒。
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一、價格“紅線”不能碰
先漲后降、虛假打價是監(jiān)管重點。銷售商品或者提供服務進行價格比較的,應標明被比較價格的詳細信息,被比較價格應當真實準確。不得通過虛假折扣(如先在折價前顯著提高標示價格再打折)、減價或者價格比較等形式,欺騙、誘導消費者進行交易。
二、廣告“牛皮”不能吹
營銷大戰(zhàn)中,宣傳更需堅守法律底線,廣告必須真實,內容明確。禁用絕對化用語、杜絕虛假承諾、規(guī)范“限時”促銷,如使用“今日特價”、“限時秒殺”等詞語,必須明確限定時間,并確保在該時段內確有優(yōu)惠活動,不得虛構促銷期限。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的,應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規(guī)格、數量、期限和方式。
三、不正當競爭“歪路”不能走
嚴禁通過刷單、刷評、刷流量等方式,虛構商品的銷量、銷售額、用戶評價,制造商品熱銷、信譽高的假象。不得通過承諾返還現金、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,誘導用戶作出非客觀的“好評”。不得編造、傳播虛假信息或誤導性信息,損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。
四、消費者權益“底線”要守住
保障消費者權益是長久經營之本。嚴格落實網絡“七日無理由退貨”制度。所有預付定金、優(yōu)惠券、滿減、折扣、贈品等促銷規(guī)則必須清晰、明了、易懂。禁止設置復雜且隱藏的消費限制條件。不得出現排除或限制消費者權利的不公平條款。
要提前預估“雙十一”訂單量,備足客服人力,明確退換貨流程和時限,及時響應并處理消費者咨詢和投訴,不得推諉拖延。依法收集、使用消費者信息,采取有效措施防止信息泄露。嚴禁濫用消費者信息進行騷擾式營銷。
五、平臺經營者“責任”要壓實
平臺經營者應切實履行主體責任,強化對平臺內經營者的主體身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進行核驗、登記。利用技術手段,對平臺內出現的疑似價格違法、虛假宣傳、刷單炒信等行為進行監(jiān)測和預警。對消費者反映集中的問題及時介入處理。
“雙十一”期間
海口市場監(jiān)管部門
將加強線上巡查和監(jiān)測監(jiān)管
對各類違法違規(guī)行為
保持高壓態(tài)勢
一經發(fā)現
將依法嚴肅查處
希望廣大網絡經營者以合規(guī)提醒為鑒,開展自查自糾,誠信守法經營,共同營造一個公平、透明、誠信、安全的“雙十一”網絡購物環(huán)境。
來源:海口市市場監(jiān)督管理局
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