你買的不是黃金，是平臺的“遙控器”

黃金會漲，你的訂單，會跑。

作者 | 苗子米
編輯 | 磊叔胖
題圖 | AI生成

總有人覺得，自己能踩準(zhǔn)時代的鼓點，比如在金價起飛前，精準(zhǔn)抄底。鄭先生就覺得自己是那個幸運兒，4萬5下去，50克金條到手，第二天金價“Duang”一下就上去了，他轉(zhuǎn)手就賣了，這波操作騷不騷？理論上，這是商業(yè)奇才。現(xiàn)實中，這是悲劇的開端。

黃金會漲，你的訂單，會跑。

從北京到深圳，物流跑得比劉翔還快，眼看就要撞線了，突然裁判吹哨說：“比賽取消。”誰是裁判？商家說不是我，我連紅黃牌都沒有。平臺說，是“系統(tǒng)”。

“系統(tǒng)”，一個多么美妙、多么精準(zhǔn)、多么甩鍋的詞兒。它就像個黑箱，像個幽靈，像個新時代的“有關(guān)部門”，你不知道它在哪兒，但它無處不在。它說你“超過正常生活消費需求”，它說你“損害普通用戶利益”，它說你“行為異常”。

我就納了悶了，買一塊50克的金條，怎么就不是“正常生活消費需求”了？是嫌我買得少，沒湊夠一噸，不夠塞牙縫，所以不正常？還是嫌我地址從北京改到深圳，跨度太大，系統(tǒng)恐高了？這系統(tǒng)比居委會大媽還懂你家該買幾斤白菜，比你丈母娘還關(guān)心你的消費習(xí)慣。它不叫系統(tǒng)，它應(yīng)該叫“先知”。

這個“先知”的超能力很有選擇性。金價跌的時候，它從來不出來攔截，巴不得你把家底都投進(jìn)去。金價一漲，商家可能要虧點錢發(fā)貨了，“先知”就顯靈了，大手一揮：此路不通，訂單攔截。這哪是智能系統(tǒng)，這分明是商家的貼心小棉襖，是資本的護(hù)院家丁。它不保護(hù)“普通用戶利益”，它保護(hù)的是它主子的利益。

最騷的操作還在后頭。取消就取消吧，好歹留個尸首，讓大家知道這里曾經(jīng)躺過一份契約。不，他們直接上演了一出“賽博焚尸滅跡”。訂單記錄，咔，沒了。好像你鄭先生只是做了個黃粱美夢，夢里發(fā)了筆小財，醒來啥也不是。要不是鄭先生留了截圖，這事兒就成了“我懷疑我買過，但沒證據(jù)”。

這已經(jīng)不是簡單的違約了，這是在侮辱你的智商，踐踏你的記憶。他們不僅要違約，還要讓你閉嘴，讓你連個申訴的靶子都找不到。這套組合拳，打得又黑又狠，一套“取消-退款-刪記錄”，行云流水，背后不知道演練了多少遍。你看評論區(qū)，買白銀的，買耳釘?shù)模荚庥鲞^這套“訂單消失術(shù)”。這不是bug，這是feature，是他們盈利模式的一部分。

平臺最后給你200塊錢補償。這是什么？打發(fā)叫花子呢？你損失了幾千塊，他賠你200。這相當(dāng)于我搶了你一萬塊，然后還你兩張紙巾，說：“兄弟，別哭了，擦擦眼淚。” 這不是補償，這是二次羞辱。

所以，這事兒怎么解？

第一，對鄭先生們來說，別拿那200塊。 拿了，就等于接受了這個羞辱。這事兒已經(jīng)不是差價的問題，是規(guī)則和尊嚴(yán)的問題。你退一步，他們就能在你的墳頭蹦迪。必須死磕，上訴、找媒體、捅給監(jiān)管。你不是一個人在戰(zhàn)斗，你背后有無數(shù)個被“系統(tǒng)”玩弄過的兄弟姐妹。你是在為所有人爭一個“憑什么”。

第二，對平臺來說，別跟我談什么“系統(tǒng)”，談“算法”。 你們的算法，說到底就四個字：為錢服務(wù)。藏在代碼背后的，是赤裸裸的趨利避害。現(xiàn)在，把那個所謂的“系統(tǒng)攔截規(guī)則”給我原原本本地打印出來，貼在天安門上，讓全國人民都瞅瞅，到底什么叫“正常”，什么叫“異常”。解釋一下，為什么刪除用戶訂單記錄，這是哪條法律法規(guī)授權(quán)給你的？這是在銷毀證據(jù)，是流氓行徑。

第三，對監(jiān)管部門來說，別再裝睡了。 當(dāng)“系統(tǒng)”成為商家違約、平臺耍橫的擋箭牌時，你們就該把它拆了。這種利用信息優(yōu)勢和技術(shù)霸權(quán)對消費者進(jìn)行的“精準(zhǔn)收割”，是不是一種新型的不正當(dāng)競爭？是不是一種變相的欺詐？罰酒三杯的時代該過去了。再不管，以后我們買東西，就不是看商品詳情頁了，而是得看天，看平臺的心情，看他們那個“系統(tǒng)”今天是不是又來大姨媽了。

說到底，這根本不是一個金條的故事，這是一個關(guān)于“誰說了算”的故事。在數(shù)字時代，我們把消費、金融甚至生活都交給了平臺。但平臺并沒有成為服務(wù)者，反而想成為掌控者。他們用冰冷的代碼砌起高墻，墻上寫著兩個大字——“解釋權(quán)歸我”。

而我們要做的，就是拿起錘子，把這堵墻砸個窟窿。告訴他們，數(shù)字時代，一切皆可虛擬，但“契約精神”這四個字，必須比黃金還真。你的代碼再牛，也大不過我的權(quán)利；你的“系統(tǒng)”再智能，也智能不過人心向背。

他們能刪除你的訂單，但他們刪不掉所有人的記憶和憤怒。水能載舟，亦能覆舟。今天你為了一根金條耍流氓，明天用戶就能讓你整個平臺變成一艘泰坦尼克。

來源/紫牛新聞《平臺派送中的50克金條突然被取消，訂單也被刪除！買家：雖退款但造成數(shù)千元差價損失》