優化服務質量 擦亮旅居昭陽名片

今年以來，昭通市昭陽區在推進文旅產業可持續發展過程中，錨定協同作戰、小切口突破、維權提速“三個聚焦”，做實聯農帶農、便民舉措、特色活動“三項服務”，健全問題銷號、滿意度測評、宣傳推廣“三項機制”，強化監督管理，抓實問題整改，優化服務質量，持續擦亮“秋城昭陽·清涼一夏”避暑旅居名片。

錨定“三個聚焦”，下好整治“先手棋”

聚焦協同作戰，破解九龍治水難題。昭陽區成立由文旅、公安、市場監管、交運、稅務等部門組成的專項工作專班，開展旅游行業導游亂象、強制消費整治專項行動，推動部門從“各自為戰”轉向“聯合作戰”。累計排查9家A級景區、50家旅行社及服務網點，發現問題41個、整改完成41個，辦結涉旅案件2起，移交問題線索3件，實現“整治無死角、監管全覆蓋”。

聚焦小切口突破，直擊群眾痛點。昭陽區從群眾反映最強烈的“強制購物、虛假宣傳、低價游”等問題入手，將整治任務拆解為“導游資質管理、電子合同簽訂、安全隱患排查”等具體事項。督促旅行社全面使用全國旅游監管服務平臺簽訂電子合同，杜絕“擅自變更行程”。景區每日排查地質災害、消防設施等安全隱患，組織64名文旅企業從業人員參加安全生產線上培訓。

聚焦維權提速，暢通民意“直通車”。昭陽區發布《征集旅游行業問題線索公告》，打通12345政務熱線、“一部手機管旅游”平臺、區文旅局科室座機“三位一體”投訴渠道，承諾“第一時間受理、第一時間調查、第一時間反饋”。入夏以來，共辦結旅游投訴80余件，解決游客困難及咨詢200余件，讓游客從“投訴無門”變為“高效維權”。

做實“三項服務”，打好便民惠民“組合拳”

以聯農帶農促增收，讓群眾共享旅游紅利。針對大山包（環線）景區“景區發展與群眾增收脫節”問題，協調旅游公司與鎮政府建立聯農帶農機制。約定每年從景區稅后收入中提取6%用于群眾分紅；鼓勵村集體經濟入股購置換乘車輛，扣除運營成本后按比例分紅，預計每年可為周邊群眾增收超100萬元。

以便民舉措優體驗，讓游客感受“昭陽溫度”。圍繞游客“出行、停車、住宿”等實際需求，開通中心城區到大山包（環線）景區的直通車，在網紅打卡點、出入城路口安排警力疏導交通，增設臨時停車路段緩解“停車難”；衛健部門備齊野生菌中毒急救設備與藥品，指定定點救治醫院，守護“舌尖安全”；優化公交線路、延長末班車時間，讓游客出行更便捷。

以特色活動聚人氣，讓品牌煥發新活力。結合避暑旅游需求，舉辦“火把節”狂歡夜、20℃音樂狂歡夜、滇川黔渝游客文藝聯誼晚會等系列活動，常態化開展“翼裝飛行”表演，吸引四川、重慶等地游客廣泛參與。同時，在重慶解放碑來福士廣場、朝天門大道循環展出昭陽文旅圖片及視頻，精準對接成渝客源市場，7—8月累計接待四川164.31萬人次、重慶26.46萬人次。

健全“三項機制”，推動文旅產業可持續發展

建立問題銷號機制，確保整改見成效。梳理民生實事15件、問題清單41條，按照“誰主管、誰負責”原則，將任務分解到文旅、住建、交運等10余個部門，明確整改時限與標準。針對民宿消防許可不適配、公交站名辨識度低等問題，公安部門聯合消防機構制定專項解決方案，交運部門統一規范站臺標識。目前，已完成617家住宿場所檢查、整改98家，問題整改率達97.6%。

建立滿意度測評機制，倒逼服務提品質。在景區、旅行社推行“游客滿意度測評”，對司機、售票員等一線人員開展服務禮儀培訓，設“服務標兵崗”和“實時評價”評分表，對態度惡劣者予以處罰甚至辭退；建立人流高峰熔斷機制，8月以來發布2次限流提示，避免“人滿為患”影響體驗；市場監管部門動態監控酒店價格，投放公平秤，查處計量作弊行為，讓“誠信經營”成為昭陽旅游的“底色”。

建立宣傳推廣機制，擴大品牌影響力。通過昭陽文旅公眾號、融媒體中心“昭陽涼方”系列報道，多平臺解讀《游客到昭避暑旅游服務管理二十條措施》；向入昭游客發送提示短信，在交通樞紐設政策咨詢臺；參加成都文旅推介會，發布避暑旅居線路，推動客源市場從“川渝為主”向“滇川黔渝全覆蓋”拓展。同時，挖掘黑頸鶴生態、彝族刺繡非遺等文化符號，開發特色文創與伴手禮，讓昭陽旅游從“避暑打卡”轉向“深度體驗”。

來源/云南日報-云新聞 記者 沈迅 通訊員 楊興璽

終審/胡華玉 編審/保進 劉玉 校對/何淑倩格 編輯/馬思

投稿/ ztsxwzx@126.com

轉載請注明來自 “微昭通” 官方微信公眾號