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今年以來,昭通市昭陽區在推進文旅產業可持續發展過程中,錨定協同作戰、小切口突破、維權提速“三個聚焦”,做實聯農帶農、便民舉措、特色活動“三項服務”,健全問題銷號、滿意度測評、宣傳推廣“三項機制”,強化監督管理,抓實問題整改,優化服務質量,持續擦亮“秋城昭陽·清涼一夏”避暑旅居名片。
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錨定“三個聚焦”,下好整治“先手棋”
聚焦協同作戰,破解九龍治水難題。昭陽區成立由文旅、公安、市場監管、交運、稅務等部門組成的專項工作專班,開展旅游行業導游亂象、強制消費整治專項行動,推動部門從“各自為戰”轉向“聯合作戰”。累計排查9家A級景區、50家旅行社及服務網點,發現問題41個、整改完成41個,辦結涉旅案件2起,移交問題線索3件,實現“整治無死角、監管全覆蓋”。
聚焦小切口突破,直擊群眾痛點。昭陽區從群眾反映最強烈的“強制購物、虛假宣傳、低價游”等問題入手,將整治任務拆解為“導游資質管理、電子合同簽訂、安全隱患排查”等具體事項。督促旅行社全面使用全國旅游監管服務平臺簽訂電子合同,杜絕“擅自變更行程”。景區每日排查地質災害、消防設施等安全隱患,組織64名文旅企業從業人員參加安全生產線上培訓。
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聚焦維權提速,暢通民意“直通車”。昭陽區發布《征集旅游行業問題線索公告》,打通12345政務熱線、“一部手機管旅游”平臺、區文旅局科室座機“三位一體”投訴渠道,承諾“第一時間受理、第一時間調查、第一時間反饋”。入夏以來,共辦結旅游投訴80余件,解決游客困難及咨詢200余件,讓游客從“投訴無門”變為“高效維權”。
做實“三項服務”,打好便民惠民“組合拳”
以聯農帶農促增收,讓群眾共享旅游紅利。針對大山包(環線)景區“景區發展與群眾增收脫節”問題,協調旅游公司與鎮政府建立聯農帶農機制。約定每年從景區稅后收入中提取6%用于群眾分紅;鼓勵村集體經濟入股購置換乘車輛,扣除運營成本后按比例分紅,預計每年可為周邊群眾增收超100萬元。
以便民舉措優體驗,讓游客感受“昭陽溫度”。圍繞游客“出行、停車、住宿”等實際需求,開通中心城區到大山包(環線)景區的直通車,在網紅打卡點、出入城路口安排警力疏導交通,增設臨時停車路段緩解“停車難”;衛健部門備齊野生菌中毒急救設備與藥品,指定定點救治醫院,守護“舌尖安全”;優化公交線路、延長末班車時間,讓游客出行更便捷。
以特色活動聚人氣,讓品牌煥發新活力。結合避暑旅游需求,舉辦“火把節”狂歡夜、20℃音樂狂歡夜、滇川黔渝游客文藝聯誼晚會等系列活動,常態化開展“翼裝飛行”表演,吸引四川、重慶等地游客廣泛參與。同時,在重慶解放碑來福士廣場、朝天門大道循環展出昭陽文旅圖片及視頻,精準對接成渝客源市場,7—8月累計接待四川164.31萬人次、重慶26.46萬人次。
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健全“三項機制”,推動文旅產業可持續發展
建立問題銷號機制,確保整改見成效。梳理民生實事15件、問題清單41條,按照“誰主管、誰負責”原則,將任務分解到文旅、住建、交運等10余個部門,明確整改時限與標準。針對民宿消防許可不適配、公交站名辨識度低等問題,公安部門聯合消防機構制定專項解決方案,交運部門統一規范站臺標識。目前,已完成617家住宿場所檢查、整改98家,問題整改率達97.6%。
建立滿意度測評機制,倒逼服務提品質。在景區、旅行社推行“游客滿意度測評”,對司機、售票員等一線人員開展服務禮儀培訓,設“服務標兵崗”和“實時評價”評分表,對態度惡劣者予以處罰甚至辭退;建立人流高峰熔斷機制,8月以來發布2次限流提示,避免“人滿為患”影響體驗;市場監管部門動態監控酒店價格,投放公平秤,查處計量作弊行為,讓“誠信經營”成為昭陽旅游的“底色”。
建立宣傳推廣機制,擴大品牌影響力。通過昭陽文旅公眾號、融媒體中心“昭陽涼方”系列報道,多平臺解讀《游客到昭避暑旅游服務管理二十條措施》;向入昭游客發送提示短信,在交通樞紐設政策咨詢臺;參加成都文旅推介會,發布避暑旅居線路,推動客源市場從“川渝為主”向“滇川黔渝全覆蓋”拓展。同時,挖掘黑頸鶴生態、彝族刺繡非遺等文化符號,開發特色文創與伴手禮,讓昭陽旅游從“避暑打卡”轉向“深度體驗”。
來源/云南日報-云新聞 記者 沈迅 通訊員 楊興璽
終審/胡華玉 編審/保進 劉玉 校對/何淑倩格 編輯/馬思
投稿/ ztsxwzx@126.com

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