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近日,白石山林區基層法院開展“周分享”活動,第二黨支部張可同志以“法院立案窗口工作經驗分享”為主題,結合自身崗位實踐,向同事們細致拆解立案窗口工作的實操心得與寶貴經驗,為提升本院窗口服務質效注入新思路。
立案窗口是法院的“第一扇門”,也是傳遞司法溫度的“前沿陣地”。分享中,張可同志圍繞“用心答疑、高效立案”的特色工作方法,重點闡述如何通過優化服務流程、錘煉專業素養兩大抓手提升服務質量,確保當事人在訴訟起點就能直觀感受到司法公正與溫度。她提出工作人員應始終秉持“法言法語講清楚,家常話兒暖人心”的原則,既嚴守法律底線,精準審核每一份立案材料,也應注重溝通交流,用群眾聽得懂的話答疑解惑,努力讓每一位當事人少跑冤枉路、少做無用功。
結合日常工作,張可同志進一步總結立案窗口服務“三大要領”:一是預判需求主動靠前服務,通過提供清晰的立案材料清單,耐心指導當事人查漏補缺;二是化繁為簡專業解惑,善用生活化比喻解釋法律概念,讓專業知識通俗易懂;三是換位思考溫情溝通,主動共情安撫當事人情緒,將生硬的拒絕,如“材料不全不能辦”轉化為暖心的指導,如“缺啥材料我幫你列出來”,用耐心化解抵觸,用細心傳遞關懷。“一句溫馨提示、一次耐心等待,都在細微之處彰顯司法人文關懷。”張可同志表示,唯有扎實落實好這些便民、利民舉措,才能有效提升立案效率,緩解當事人的訴訟焦慮,真正贏得群眾認可。
未來,白石山林區基層法院將繼續深化“司法為民”服務理念,錘煉專業能力,讓立案窗口成為傳遞司法溫情的亮麗名片,切實增強人民群眾的司法獲得感、幸福感與滿意度。
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