河南
近日，白石山林區基層法院開展“周分享”活動，第二黨支部張可同志以“法院立案窗口工作經驗分享”為主題，結合自身崗位實踐，向同事們細致拆解立案窗口工作的實操心得與寶貴經驗，為提升本院窗口服務質效注入新思路。
立案窗口是法院的“第一扇門”，也是傳遞司法溫度的“前沿陣地”。分享中，張可同志圍繞“用心答疑、高效立案”的特色工作方法，重點闡述如何通過優化服務流程、錘煉專業素養兩大抓手提升服務質量，確保當事人在訴訟起點就能直觀感受到司法公正與溫度。她提出工作人員應始終秉持“法言法語講清楚，家常話兒暖人心”的原則，既嚴守法律底線，精準審核每一份立案材料，也應注重溝通交流，用群眾聽得懂的話答疑解惑，努力讓每一位當事人少跑冤枉路、少做無用功。
結合日常工作，張可同志進一步總結立案窗口服務“三大要領”：一是預判需求主動靠前服務，通過提供清晰的立案材料清單，耐心指導當事人查漏補缺；二是化繁為簡專業解惑，善用生活化比喻解釋法律概念，讓專業知識通俗易懂；三是換位思考溫情溝通，主動共情安撫當事人情緒，將生硬的拒絕，如“材料不全不能辦”轉化為暖心的指導，如“缺啥材料我幫你列出來”，用耐心化解抵觸，用細心傳遞關懷。“一句溫馨提示、一次耐心等待，都在細微之處彰顯司法人文關懷。”張可同志表示，唯有扎實落實好這些便民、利民舉措，才能有效提升立案效率，緩解當事人的訴訟焦慮，真正贏得群眾認可。
未來，白石山林區基層法院將繼續深化“司法為民”服務理念，錘煉專業能力，讓立案窗口成為傳遞司法溫情的亮麗名片，切實增強人民群眾的司法獲得感、幸福感與滿意度。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
