【觀點】讀懂“小運營”，建好“大運營”

2020 年底，國家出臺了《關于加強公立醫院運營管理的指導意見》，明確了公立醫院 “雙核心、雙工具” 的運營管理導向，這無疑為醫院管理升級提供了遵循和指導。

大家可能會問，國家文件里說的運營管理核心是業財融合，這到底意味著什么呢？其實，業財融合本質上就是聚焦經濟活動和業務活動的精細化對接與管理。這一環節非常關鍵，是醫院運營管理的重要基礎，我們可以把它叫做“小運營管理”。簡單來說，“小運營” 解決的是資源使用的效率和效益問題，就像是醫院運營管理的 “筋骨”，是醫院日常的基本運轉。

大家要注意的是，僅僅抓好“小運營” 是遠遠不夠的。真正的醫院運營管理，內涵要廣闊和深刻得多，這就是我們要重點說的 “大運營管理” 理念。“大運營管理” 可不是財務和業務的簡單疊加，它是 “業務管理 + 行政管理 + 后勤管理 + 資源管理 + 文化管理” 五大核心維度的有機配合、深度融合的協同聯動。

這可是一個系統性的頂層設計和整體性工程。首先，業務管理是中心，因為它直接面向患者，提供醫療服務，是醫院創造核心價值的關鍵。其次，行政管理是保障，它通過制定制度規范、提供決策支持、優化流程以及做好內部協調，確保醫院高效運行。后勤管理是支撐，基礎設施維護、物資供應、環境安全保障、設備運維等都離不開它，為醫院一切活動提供基礎條件。資源管理是核心，這里面可不只包括財務資源，還涵蓋了人力、物資、信息、空間等所有資源的高效配置和利用。最后，醫院文化管理是靈魂，它承載著醫院的價值理念、服務宗旨和職業精神，能凝聚員工共識、提升服務溫度，讓醫院運營更有凝聚力和生命力。

“大運營管理” 的精髓在于，通過強有力的資源管理進行配置與優化，借助高效的行政管理做好決策與協調，依靠可靠的后勤管理提供保障與服務，依托深厚的醫院文化管理凝聚人心與共識，從而為直接創造價值的核心業務活動，提供全方位、無縫隙的堅實支撐。它的最終目標很明確，就是用盡可能合理的資源消耗，憑借堅實有力的行政后勤保障、凝心聚力的醫院文化體系，支撐業務活動實現價值最大化，進而驅動醫院整體走上良性、健康、可持續的高質量發展道路。

所以，醫院在貫徹落實《指導意見》時，千萬不能把運營管理狹隘地理解成只是財務部門主導的“業財融合”。在扎扎實實抓好 “小運營”，也就是業財融合這個基礎的前提下，醫院管理者必須樹立全局視野和系統思維，全力構建并優化涵蓋業務、行政、后勤、資源、文化五大維度的 “大運營管理” 體系。只有這樣，才能真正釋放小運營管理的強大動能，才能打牢大運營管理的根基，幫助醫院應對各種挑戰，抓住發展機遇，實現高質量發展的宏偉目標。

如果大家在醫院運營管理，尤其是構建“大運營管理” 體系過程中遇到問題，不妨找醫改界幫忙解決，醫改界在醫院管理領域有著深厚的積累和專業的能力，幫助許多醫院構建了運營管理體系，能為大家提供強有力的支撐。

信息來源：醫改界傳媒

信息采集：衛健君

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