下南洋11年，幾次想放棄，因為這一幕，我留了下來

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導讀

十一年來，從印尼到新加坡，再到馬來西亞，最后又回到印尼，我幾乎跑遍了南洋各國，隨著腳下的足跡，我也從一名應屆新兵成長為管理服務領域的專家，帶領近千人的團隊征戰沙場。

逐夢南太 我心依舊

初識華為，是在2008年的校園招聘會上。我被華為的發展歷程和文化深深吸引，一天內經歷了五輪面試后，第三天果斷簽了合同，放棄了名校碩士的復試資格。北京奧運會開幕式當天，我坐上了南京飛往深圳的班機，開啟了在華為的旅程。

十一年來，從“千島之國”印度尼西亞到“花園城市”新加坡，再到馬來西亞，最后又回到印度尼西亞，我幾乎跑遍了南洋各國，隨著腳下的足跡，我也從一名應屆新兵成長為管理服務領域的專家，帶領近千人的團隊征戰沙場，為客戶提供更好的網絡和服務，持續奮斗著。

客戶的一句話，讓我哭得稀里嘩啦

2008年12月初，經過3個月的總部培訓后，我出征海外第一站：印度尼西亞。剛到當地，因為口語不太好，與他人用英文交流時我總是難以啟齒，而同事們都很忙，我每天只要有空就抓著前臺秘書練習英文，兩周后終于可以簡單交流。

管理服務業務復雜，輸出項目會議紀要成為我的第一個任務。記得第一次會議，我記了十多頁筆記，寫紀要時，在熱心前輩的指導下修改了十余次，花了兩周才完成。三個多月的紀要工作，讓我快速積累了業務知識，初步掌握了業務全貌。

A客戶OSS需求一直不斷，交付了兩年仍未能驗收，公司下了最后通牒，必須在2009年內完成驗收。2009年4月，這個任務派到了我手上。這是第一個需要我獨當一面完成的任務，“兩年都沒能搞定的驗收，我一個菜鳥新人能完成嗎？”我不禁十分擔心。但如果人生的旅程上沒有障礙，人生還有什么意義呢？我開始與完成驗收“死磕”，一邊拉通研發開發需求，一邊與客戶確認需求和驗收。但客戶需求太多了，以致每周都有三四天要通宵升級，我身心俱疲。

記得有一個需求，因第三方短信網關不兼容，研發和一線熬了三天三夜仍無法解決。次日早晨7點多，客戶NOC（網絡監控中心）主管發現問題仍未解決，當著眾人的面朝我怒吼：“You are useless，get out！（你真沒用，出去！）”第一次在大庭廣眾之下被這般對待，我心里萬般委屈，臉上也掛不住，自尊心卻不允許我當場哭出來，只好一個人跑到樓梯間平復情緒，卻忍不住哭得稀里嘩啦，第一次生出放棄的念頭。

打電話給家人說想離開，電話那頭家人安慰說“別人誤解是常事，把話說清楚就好了。”冷靜下來想想，站在客戶的立場，我的確是沒有解決問題，責任在我，而且一點困難就打退堂鼓，太慫了。待內心平復后我去洗了一把臉，整理了有些凌亂的裝束，鼓足勇氣跑回客戶辦公室，和客戶耐心解釋了一番，或許是態度誠懇，客戶最終同意和第三方一起定位解決了問題。

接下來，我開始回溯整個項目管理，反思自己在工作思路和方法出了問題，客戶的需求可能很多，但并不是每一個需求都適合項目本身，不能陷入各種需求里“疲于奔命”，更重要的是要與客戶鎖定需求邊界，做好需求管理，并定期匯報進展和升級事項，將問題閉環。項目逐漸開始有章有法，我們也始終第一時間響應客戶，客戶認可了我們的改進和付出，歷經半年后終于獲得了客戶驗收。我也在兩年內從應屆生成長為運維經理。

在花園城市的放棄與堅守

2012年4月，突然接到去新加坡的調令。在我的想象中在新加坡工作應該很愉悅，但實際上條件卻比較“艱苦”：沒有食堂、沒有班車、客戶要求高。因天氣炎熱，每天上班從住處到地鐵站，再搭公交到辦公室，每走一次后背都會濕透一次。

當時我擔任R項目的中方PD，帶領團隊一方面提升網絡質量和效率，降低成本，一方面優化組織，通過一人多能、一人多工、工程融合、三線融合等方式，實現人員精簡40%以上，實現零罰款、零事故、零投訴。但因項目合同質量差，連年虧損，中方員工相繼離開，只剩我一人，扛著內外部的重重壓力，也得不到相應激勵。

幾乎每天我都是最后離開辦公室，記得有一天下班后，剛走出辦公樓兩步便暈倒了，被路人叫醒后我發現自己面部著地，整張臉都撞破了，去醫院縫了好幾針，我沒敢告訴任何人，對老婆也只是說不小心磕到了，第二天繼續上班。這種狀態持續了一些時日，一天夜里，心里覺得莫名難受，我偷偷跑到樓下號啕大哭。老婆發覺后下來陪我，我抱著她說現在的工作可能無法繼續了，決定放棄，她點了點頭，支持我做的決定。

第二天去找領導交辭職信，當我走進辦公室的時候，看到團隊一如既往地投入干活，沒有絲毫懈怠，而一名打算退休的員工說自己盡管退休了但是還年輕，還會再找其他工作。那一瞬間，我突然想通了，認不認可是別人的事情，成長和奮斗是自己的事情。

我決定留下來。人身處逆境時，適應環境的能力有時候是驚人的。作為中方PD管理著一個A級項目，500多人的本地團隊，10多個供應商，接口客戶運維VP，負責子公司合規履行等，每一次業務研討、現場檢查、客戶交流、員工溝通、問題攻關，我都當成一次成長的歷練。因為，提升自我，是最好的激勵方式。

由于R項目的特殊性，不具有持續性和可復制性，因此當時我們的目標就是順利完成交付，關閉合同。這樣一待就是4年，2016年項目啟動合同關閉準備，經與客戶多輪談判，2017年5月底，客戶同意接收所有現有人員、分包合同和資產，項目終于關閉。

當項目順利交回客戶手中，那一瞬間，我感覺自己就像做了一場夢，這是痛苦、委屈的4年，也是我快速成長、能夠獨當一面的4年。困難對我來說是一份功課，是一種教育，一經過去，困難也會變得甘美。

平臺磨煉 面面俱到

2016年初調回南太地區部平臺工作，既要支撐好每個售前和交付項目，還要搞經營，又要建能力和資源。

一天，我突然被拉進一個電話會議，被指派去處理一起客戶高層投訴。我這才知道一個叫大溪地的島嶼，我們負責該國客戶子網的代維，項目交付被客戶集團投訴了！

20多個小時的輾轉后，我踏上了大溪地，直接趕往客戶辦公室。項目全網為華為設備，100多個無線站點。經與客戶CTO交流后，才知是執行項目履行質量差。我立即與客戶對標，雙方就服務響應、溝通機制、報告模板等達成一致，并給當地的運維團隊組織了賦能培訓，團隊執行力大幅提升，客戶對此表示認可。

從大溪地回來后，我立馬投入印尼I投標項目中，擔任EI（早期介入）負責人。我們識別出重大風險22項，數月奮戰后，仍剩下10項未關閉。當時系統部壓力非常大，不斷挑戰我們，抱怨成本競爭力和方案能力不足，延遲項目拓展進展，客戶也是連連發飆。

在內外的巨大壓力下，交付團隊堅持底線，把工作做細，用數字說話。成本方面，我們拉通現有的兩個項目，建立了印尼管理服務成本基線，細分到每一塊業務，并考慮后續持續效率提升。風險方面，我們梳理鎖定了4個重大風險項，量化風險金并給出應對預案，升級到系統部和代表處，售前售后力出一孔，與客戶多輪談判后，最終成功將風險控制可接受范圍內。目前項目已運行3年，交付質量好，盈利結果基本與當初設計一致。

兩年的平臺工作經歷，提升了我項目群管理、團隊管理、組織運作、溝通聯接等能力，初步具備了業務戰略思維和全局觀，為今后個人進一步的發展奠定了重要的基礎。

一封給公司高層的投訴郵件

2017年2月2日，是中國的農歷大年初六，凌晨一點，印尼X客戶 CTIO給公司高層發郵件投訴MS項目。

一下子炸開了鍋！當天下午2點，GTS總裁、南太地總召開緊急會議，組織資源解決客戶重大投訴。

客戶投訴郵件主要有兩點：過去5年項目交付質量差；1月28日變更操作失誤，導致X個網元中斷X小時。代表處、地區部和機關均投入精兵強將進行回溯和改進，作為地區部MS主管，我主動請纓擔任項目PD，不解決不離開！就這樣，我又回到了印尼，夢開始的地方。

冰凍三尺非一日之寒，對項目的了解越深，發現問題很多，比如網絡質量差、客戶抱怨大，團隊缺乏激勵、士氣低落，項目救火多、經營不斷惡化。擔任過多個項目PD，我始終相信答案在現場，即客戶和站點。通過多次拜訪客戶高層、多次上站考察，我找到了問題的根因，經營根因在合同，交付根因在質量，而網絡質量又是經營和客戶滿意度的基礎，于是網絡質量成為突破口。

根據分析和與客戶溝通，項目組制定了百日改進計劃，以快速解決影響網絡質量的TOP級問題，同時內部優化組織架構、骨干資源，強化流程執行遵從，加強外部Governance運作，最終順利完成百日改進各項任務，大幅提升網絡和性能質量，有效支撐客戶話務、用戶數與收入均實現正增長。

2017年8月4日，雙方舉行半年度慶功會，高度認可我司 百日計劃取得的成果，客戶CEO說：”Glad to see network quality improvements, and now managed services on right track.（很高興看到網絡質量提升，認為管理服務項目回到正軌上了。）”

短期改進顯效后，持續改進才是根本。為此，我們持續識別和解決影響網絡質量的top問題，網絡性能獲得大幅提升，得到客戶CTO高度認可；建立與客戶高層的例行溝通機制，CTO半年度戰略對標、運維VP/銷售VP季度對標、月度CTO例會、每雙周運維VP例會等，確保從上到下，從戰略到執行，問題都能得到解決；通過關鍵事件傳遞華為MS價值。2017年拉馬丹保障出色，幫助客戶實現流量增長30%，客戶CTIO專程發來感謝信“We could not conduct our business without Huawei！”（沒有華為我們就無法開展業務）。2018年抗震救災通信保障中（龍目島、帕盧等），華為交付團隊第一時間抵達災區，以最快的速度搶修網絡，客戶CEO親自為華為頒發了感謝證書。

2018年初客戶發出代維標書，基于客戶對我們現有交付項目的認可，以及成本和方案上的優勢，2019年3月客戶與華為順利簽署下一個5年合同。截至目前，新標項目順利完成Transition（接網），網絡質量持續提升，經營結果優于概預算，實現貢獻利潤率XX%。同時幫助客戶實現流量增長24%，當地排名第一。

回顧這十一年，從一名應屆生到工程師、運維經理、改良經理、PMO、MS主管、項目經理、系統部FR，獲得過公司“金牌個人”、GTS“全球技術領軍人物”等榮譽，同時收獲了幸福的家庭，更重要的是培養了自我正確的價值觀，甚至影響了我的家人。非常感謝公司給予的平臺，感謝組織的信任和栽培，讓我獲得歷練和犯錯的機會，得以快速成長和發展。非常感謝家人默默的支持，為我打理好家里的一切，可以全身心地投入工作。因為你們，心存感激。

新時代，新使命，作為管理服務項目經理，肩負的責任越來越大，“做最好的自己，向精英轉身”，保證項目按契約化交付的同時，抓住一切機會給自己充電，增強專業知識，不斷提升客戶戰略與商業理解力、客戶高層溝通技巧等軟能力，以更積極的態度、更全面的視角思考業務，更好地幫助客戶商業成功，為公司創造更大的價值，成就自我。

來源：華為人