四川
“小代、小代你要幫幫我哦！”2025年10月10日上午，眉山天府新區錦江鎮恒大小區網格員代文艷的電話里，傳來92歲居民李大爺激動又焦急的聲音——老人因購房定金退還受阻，急需協助申請法律援助。
放下電話，代文艷立刻趕往李大爺家。交談中她了解到，李大爺此前購置商品房時，按約定交了1萬元定金并簽協議，后因懷疑房屋有抵押問題決定終止交易，賣方李女士卻依據定金協議拒絕退款。考慮到老人年事已高、對維權流程一無所知，且情緒激動，代文艷一邊安撫，一邊結合“網格+法律服務”工作要求，承諾馬上對接社區法律顧問，全程幫老人推進法律援助，李大爺這才稍稍安心。
然而，糾紛未解決始終讓李大爺寢食難安，身體狀況也受到影響，多次念叨著要盡快解決。為切實幫老人擺脫困擾，代文艷主動出擊，由于李女士回老家了，代文艷通過微信聯系細致說明李大爺的高齡現狀與健康擔憂，耐心勸說鄰里間應互相體諒。
當天下午，她再次成為雙方的溝通橋梁，從法律規定、合同條款到人情事理逐層分析，既讓李女士清楚可扣除4000余元手續費，也引導她理解老人的難處；同時向李大爺解釋交易終止的責任與費用細節。經過反復耐心調解，雙方終于達成共識，李女士扣除手續費后，返還李大爺2000元。
看著糾紛順利解決，李大爺緊鎖的眉頭徹底展開，不停向代文艷道謝。這場調解不僅體現了“網格+法律服務”的便捷高效，更用暖心行動守護了高齡群眾的權益，讓“小事不出網格、矛盾就地化解”的治理理念落到了實處。（代文艷）
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