5小時，730戶！一場居民用電的“無感修復”

“因電網施工改造，將于今日凌晨12點至次日凌晨5點暫停供電，我們會全力保障按時恢復，感謝大家理解！”濱河街道宜心社區怡馨家園小區3號、4號高壓箱因年久失修，近半年來時常發生斷電故障，困擾著小區730余戶居民、近170家商戶和1處停車場。面對此狀況，街道與社區以“提前跑、細致辦”的態度，僅用5小時完成修復，全程未收到12345市民熱線訴求，實現“無感修復”。

在9月23日的一次故障發生后，街道工委書記第一時間抵達現場，實地查看設備狀況，同步啟動應急響應機制。為避免維修工作盲目推進，街道聯合區城市管理委主動牽頭，連續召開6輪由由供電公司、物業等多方參與的協調會。結合居民商戶作息規律，將維修時間定在凌晨12點至次日凌晨5點（居民出行較少、商戶非營業時段），并制定“一次性停電，分工協作，即時恢復”的精細化方案，最大限度降低對群眾生活的影響。

確定方案后，宜心社區開啟“線上+線下”告知模式。線上，社區工作人員通過居民微信群逐群推送通知，網格員逐一撥通居民電話，清晰說明維修時間、斷電范圍及恢復節點；線下，在小區各單元門、主要出入口、商戶門前張貼彩色公告，確保過往居民商戶一目了然。

除了提前告知，社區還把“貼心”做到了特殊群體心坎上。針對老年居民、獨居家庭等特殊群體，社區工作人員挨家挨戶上門告知，耐心解答疑問。社區還通過前期摸排，梳理出養魚戶、新生嬰兒家庭、畜禽孵化商戶、使用氧氣設備的老人等特殊需求群體。提前為他們配送小夜燈、手電筒、大容量充電寶等應急物資。考慮到養魚戶、孵化商戶對氧氣供應的特殊需求，額外協調便攜式氧氣泵電源，全程保障斷電期間關鍵需求不受影響，用細致服務筑牢民生保障防線。

凌晨5:00，隨著最后一項線路檢測完成，通電測試結果顯示一切正常，怡馨家園小區各區域陸續恢復供電。從斷電到復電，全程僅用5小時，居民睡一覺醒來便恢復正常用電，商戶清晨開門也未受任何影響，真正實現“無感修復”。未來，濱河街道將繼續優化應急處置機制，提升服務精細化水平，以更扎實的舉措守護群眾的幸福生活。

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本期責編：李星藝

編輯：趙揚揚

來源：濱河街道

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