耐克公關，給國產品牌上了一課，別讓律師函傷了消費者的心！

耐克最近干了件事，堪稱“公關教科書”，值得國內企業好好學一學。甘肅天水有個姓劉的小伙子，發了段視頻，曬出了十年前媽媽親手給他縫的書包，當年家里條件不好，買不起正品耐克，媽媽就用紅布一針一線仿了個耐克標，還細心繡上小花綠葉點綴。這書包當年被同學嘲笑是“山寨貨”，孩子覺得丟人，偷偷收了起來。十年后翻出來，卻成了“全網淚點”，視頻點贊超過千萬。

本來就是個暖心的家庭回憶，沒想到視頻被耐克官方刷到了。換別的品牌，說不定早拿著侵權警告函找上門了，畢竟商標這事兒在商戰里都是被當武器使的，一個被全網關注的假商標，是侵權嗎？當然是了，以后大家都學視頻自己縫耐克，沒人買正牌產品了，這對企業不就是損失嗎？

但耐克的操作，真讓人不得不服。先是官方賬號在評論區留言說：“縫得真棒！媽媽的愛是我們勇敢去做的底氣?！币痪湓?，既夸了手藝，又接住了情感，沒半點大廠的架子，反倒像個懂人情世故的朋友。

沒過幾天，這家人又收到兩個沉甸甸的大箱子，里面有給小伙子的詹姆斯和莫蘭特的限量球衣，送給媽媽的禮物更用心，衛衣T恤上的標志完美復刻了當年手繡的樣式，連那些略顯笨拙的線條、搭配的花葉圖案都一模一樣。最催淚的是兩封手寫信，給媽媽的信里寫著：“感謝您讓我們看到不一樣的耐克標識，媽媽是孩子在世上最初也是最偉大的教練！”給小伙子的信主打一個鼓勁：“有些夢想，從媽媽的一針一線開始。剩下的，就由你just do it！”（腳撕地歪特）。

你說這是營銷？我不反駁，但這營銷高級得讓人佩服，比砸一個億硬廣管用十倍。本來是“山寨”的敏感點，硬生生被耐克轉化成了情感共鳴點。沒有指責，沒有說教，只用真誠接住了普通人的善意，千萬網友自愿當“自來水”，都說“這波必須粉耐克”，品牌好感度直接拉滿。網友評論，這是今年最成功的短視頻廣告。

說到這肯定有人要抬杠：“洋品牌有啥好吹的？”，這話沒說錯，但我們也得承認，很多洋品牌身上的東西，真值得國產品牌好好學學。

同樣是對待消費者的態度，最近一些國內車企的操作真讓人看不懂，某些汽車品牌，我就不點名了啊，這兩年銷量是芝麻開花節節高，坐穩了新能源龍頭老大的地位，本來該是行業標桿，結果卻總在“起訴消費者”這事兒上反復出圈。

前陣子一個修理工就倒了大霉了，因為拆解了某品牌汽車的電池包，指出了設計缺陷，直接被索賠500萬。我都懷疑了，他們的法務團隊是不是做了個“賠償500萬”的起訴書模版啊，反正是一言不合就起訴。

當然了，不是說企業不能維權，要是真有人惡意造謠，起訴沒毛病，但消費者提意見、甚至測試中出現偏差，上來就拿天價索賠當武器，吃相就有點難看。這就像開飯館的，客人說菜咸了不好吃，你不先嘗嘗調整口味，反倒抄起家伙要揍人，以后誰還敢來吃飯？ 現在網上很多人的評論都相當尖銳了，說什么“只有工業垃圾才需要用法律武器來續命”，我們不評論啊，但這些話傳到創始人的耳朵里，不知道他要作何感想？

還有小米，最近因為“小字廣告”被罵上熱搜，宣傳小米手機的時候，大字寫著“超強鋼”“逆光之王”，看得人熱血沸騰，結果角落里藏著極小的小字注解：“超強鋼”是項目材質名稱，“逆光之王”只是產品設計目標。消費者興沖沖買單，原來買的不是實際效果，只是個“目標”？這跟那些保健品廣告玩的套路有啥區別？簡直是把消費者的智商按在地上摩擦。

小米不是第一次在這事兒上栽跟頭，可每次都不長記性，一門心思在營銷上玩花樣，卻在核心創造力上沒太多突破。手機芯片靠驍龍，系統靠安卓改，就連宣傳都得靠“小字套路”，這哪像個科技大廠的樣子？

我不是崇洋媚外，更不是說國產品牌一無是處。這些年從家電到手機，從汽車到基建，國產品牌的進步有目共睹，有很多品牌用料扎實、技術過硬，是我們中國人的驕傲。你說像格力、華為這樣的企業，會動不動就讓消費者吃律師函嗎？

我們可以驕傲，但驕傲不代表可以固步自封，更不代表可以忽視自身的短板。那些洋品牌走過的彎路、積累的經驗，都是現成的教材，要是能好好學，國產品牌能走得更穩、更遠。

每一個人都是消費者，消費者買的從來不止是產品，更是品牌傳遞的溫度和態度。耐克那兩個箱子的禮物，壓根值不了多少錢，但里面的手寫信、復刻的繡標，全是對普通人情感的尊重，一點沒有國際品牌高高在上的傲慢，這才是最值錢的。而有些企業，眼里只盯著銷售額、利潤率，卻忘了消費者才是品牌的根，要是沒有消費者的信任，再高的銷量也像空中樓閣，風一吹就倒。

記住，消費者的眼睛是雪亮的，誰真心實意對他們，誰在敷衍糊弄，他們心里跟明鏡似的。品牌的成長，從來不是打敗對手，而是贏得人心。等哪天我們的企業也能把普通人的細微情感，當成最珍貴的品牌資產，那才是真的強大了。