貂皮大衣水洗退貨后續：店主驅車300里，警方介入，買家身份曝光

貂皮大衣水洗退貨后續：店主驅車300里，警方介入，買家身份曝光

最近，一個視頻在網上炸了鍋。一位女店主開車300公里，拿著大喇叭在濟寧某小區里大喊："誰買我家衣服了，快點下來對質！"

事情要從10月說起。這位姓王的女店主在網上經營著一家皮草店。10月21日那天，她接到了一筆來自濟寧的訂單——一位女顧客買了件2000元的貂皮大衣。

王女士做生意很謹慎，發貨前都會拍視頻記錄商品狀態。從視頻能看到，這件大衣皮毛蓬松柔軟，吊牌完整，妥妥的正品無誤。發貨時她還特意提醒買家："這是真皮草，千萬不能碰水。"對方也表示知道了。

三天后買家收貨，還專門穿著大衣拍照發給王女士，夸獎說"穿著很舒服，很滿意"。可誰能想到，就在10月29日，這位買家突然申請退貨，理由是"衣服質量有問題"。

當王女士收到退回的大衣時，整個人都懵了。原本柔軟光滑的貂皮大衣，現在硬得像塊塑料板，完全沒了之前的奢華感。更讓人氣憤的是，衣服上還殘留著洗衣液的味道，吊牌也不知去向。

憑著多年經驗，王女士立馬判斷出這件衣服被水洗過了。她找專家鑒定，結果證實了她的判斷——貂皮遇水后會變形變硬，這件衣服基本算是廢了。

王女士馬上聯系買家，明確告知衣服被洗過不能退。可對方死不承認，堅稱收到時就是這樣。面對著清晰的聊天記錄和對比視頻，買家依然睜眼說瞎話。

無奈之下，王女士駁回了退款申請，還向平臺提交了發貨前后的對比視頻作為證據。可讓人意外的是，平臺竟然兩次駁回了她的申訴，理由都是"證據不足"。最終在"七天無理由退貨"政策下，2000元被退回了買家賬戶。

這下王女士真急了。2000元對小本生意來說不是小數目，況且貂皮大衣成本高，利潤薄，這一單虧下來得賣多少件才能補回來？

實在咽不下這口氣，王女士做了個大膽決定——開車300公里去濟寧找買家當面對質。11月1日晚上7點多，她按照訂單地址找到了買家所在小區，理智地選擇了先報警。

民警很快鎖定了買家身份：一個20多歲的年輕女子，還是個寶媽。可當警察聯系她時，對方以要在家帶孩子為由拒絕出面，還在電話里堅持說自己沒責任。

警方表示這屬于經濟糾紛，只能提供調解服務。王女士多次打電話希望對方下樓談談，可買家要不不接電話，要不就拿孩子當擋箭牌。

被逼到絕境的王女士拿出了殺手锏——車上的大喇叭。她在小區里邊走邊喊，把事情經過說得一清二楚，還懸賞尋找這位買家：知道住哪的給1000元，認識本人的給2000元。

這起事件并非孤例。按照《消費者權益保護法》規定，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者退貨的商品應當完好。這個政策本來是為了保護消費者權益，可現在卻被一些人當成了薅羊毛的工具。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，"七天無理由退貨"規則是為了保護消費者的合法權益，但法律也規定，如果消費者退貨的商品已經使用或影響了二次銷售，商家可以拒絕退貨。

類似的惡意退貨案例屢見不鮮。據新華網報道，今年3月，上海長寧警方接到報案，有人在多個平臺大量購買商品，后以質量問題為由申請退貨，但實際退貨的是同款式二手瑕疵品。截至案發，兩人累計調包100多次，非法牟利2萬余元。

還有央視網報道的案例更觸目驚心：河北一高校學生買了7件演出服，表演完之后集體退貨，吊牌摘了，褲腿也臟了，影響二次銷售。這種"用完就退"的行為，讓很多商家苦不堪言。

王女士的遭遇暴露出當前電商平臺在處理退貨糾紛時存在的問題。有賣家反映，一般平臺都要求"七天無理由退貨"，買家沒有任何損失就可以退貨。但對于賣家來說，退回來的商品要重新處理、包裝，一單的損失可能要賣10單才能回來。

專家指出，當消費者不合理地濫用無理由退貨權給經營者的合法權益造成損害的，經營者可根據具體情形要求消費者承擔相應的侵權責任。但在實際操作中，商家往往處于弱勢地位，維權成本高昂。

值得注意的是，法律對"七天無理由退貨"是有明確限制的。消費者定制商品、鮮活易腐商品、數字化商品和報紙期刊等四類特殊商品不適用無理由退貨，其余根據商品性質不適用無理由退貨的，應當在購買時經過消費者確認。

這起事件給我們敲響了警鐘。"七天無理由退貨"本是保護消費者的制度，絕不應該成為某些人惡意獲利的工具。正如專家所說，消費者和經營者同為市場交易主體，雙方都要遵循誠實信用的市場交易原則。

當前，王女士正在整理所有證據，準備通過司法途徑維權。這場跨越300公里的"討債"之旅，不僅僅是為了那2000元，更是為了維護誠信經營的市場環境。

你對這起事件怎么看？商家的做法是否合理？平臺應該如何平衡買賣雙方的權益？歡迎在評論區分享你的觀點！

文章信息來源：

新華網：《濫用"七天無理由退貨"規則，誰為不誠信買單？》（2024年7月16日）

央視網：《演出服集體退貨頻發 律師："七天無理由"不等于"無條件"》（2024年12月12日）

百度百科：《七天無理由退貨》詞條

澎湃新聞：《來論｜七天無理由退貨不是無底線退貨》