小米旗艦店買麥克風收到極氪撲克？米粉：商家給了個侮辱性的方案

我們在網購的時候，難免會遇到貨不對板、描述不符的情況。不過，今天要說的這事兒，有點兒離奇到離譜的程度了。

坐標浙江省杭州市，盧先生對小米系列的產品情有獨鐘，是個資深米粉。就在一個月前，他剛剛把一輛小米YU7 Max提回家，后續又買了很多小米的配件。

近日，他又想體驗一下小米YU7的車載K歌麥克風功能，于是到某寶找到小米的官方旗艦店下單了一款麥克風，實際付款499元。

很快，盧先生就收到了小米寄來的快遞包裹。最外面的紙盒子上面印著小米的logo，應該是小米專用的包裝盒。里面是小米麥克風的產品包裝盒，一切都很正常。

然而，當他打開包裝取出“產品”的時候，頓時傻眼了。產品包裝盒里只有兩個用塑料泡沫包裹著的更小的白色紙盒，上面還印有小丑的標志，麥克風不可能裝進這么小的盒子里啊？

繼續打開小紙盒，兩副撲克牌掉了出來。最滑稽的是，撲克牌應該是極氪汽車公司定制的用于推廣宣傳的小贈品，牌面上印著的都是極氪的廣告。撲克牌包裝上寫著“極氪用戶共創撲克牌套裝（2副裝）”。

“這都給我看笑了，一開始我還以為是我自己搞錯了……”

買小米的麥克風，而且還是在官方旗艦店下的單，收到的卻是另一個汽車廠商的撲克牌？關鍵撲克牌還裝在小米的產品包裝盒里。這讓盧先生有些哭笑不得，第一時間聯系了客服。

“他們就是態度也很不好，就一直說會找物流的人核實，找倉庫的人核實，后面他們就給我發了一段視頻。”盧先生如是說。

他收到的是一段打包視頻，畫面中能看到工作人員把小米麥克風的包裝盒裝進了快遞盒子里，并貼膠帶打包的過程。不過，包裝盒里是不是裝的麥克風，視頻中沒有展示，也無法判斷。

后來，客服還要盧先生提供一下開箱視頻。盧先生表示，自己只是正常購物，況且只是個麥克風，又不是什么有紀念意義的東西，怎么可能會特地錄一個開箱視頻呢？

盧先生申請了退貨退款，不過商家又在后臺申請了協商，期望他把售后信息中的退款金額修改為0.01元……

盧先生表示：“我認為是個有點侮辱性的方案，499元的麥克風，他給我退0.01元人民幣。就算我原本買的就是撲克牌，這四副撲克牌都不止0.01元吧。”

根據網店的運營方（小米通訊技術有限公司）信息，他又通過企業信息查詢找到了一個聯系電話。打過去發現對方是個AI客服，除了說您好、謝謝、抱歉之類的客套話，完全解決不了任何問題，也無法轉人工客服。

反復溝通無果后，盧先生直接說要投訴，可還沒等說投訴內容，AI客服就來了句：“今天就先到這吧，我會把事告訴機主，聊得有點兒缺氧了，再見。”隨后電話被自動掛斷。

盧先生都被氣笑了：“它聊得有點兒缺氧了，我腦袋都要缺氧了……”

問題到底出在哪兒呢？盧先生又試圖從包裹重量上入手，畢竟兩個麥克風要比四副撲克牌重多了。不過，順豐方面表示，小米是他們的大客戶，快遞員都是直接上門攬件，一般不會開箱驗視。

其實，就算開箱驗視估計也查不出來，畢竟撲克牌是裝在小米麥克風的產品包裝盒里的，開箱也不會把里面的包裝盒也打開看看吧。

為了這一個售后問題，盧先生已經忙活了三四天，身心俱疲。他表示，此前他聯系的客服，都是只會說抱歉，會幫你催促的……但實際上，他始終沒有等來一個合理的結果，反倒是被后臺那個退款0.01元的協商方案刺痛。

“我剛買的小米SU7，落地都快40萬了，為了一個500塊錢的麥克風跟客服扯皮，完全沒有必要吧……”

無奈之下，盧先生聯系了媒體，再次將問題進行了多方反饋。直到最后，小米和某寶都沒有給一個具體的處理方案出來。倒是順豐在經過一番核查后，給了一個解決意見。

順豐經過核查，快遞從攬件到中轉再到送達，包裹及封裝膠帶完好無損，基本能排除運輸異常。不過，“從客戶感知角度出發，客戶重新購買產品，由我司暫行墊付費用，待與客戶一起共同復盤查找問題所在。”

就沖這一點，也得給順豐點個贊。他們明知道大概率不是自己的問題，但還是愿意先墊付費用讓客戶重新下單。這是切切實實地站在了客戶的角度去處理，問題原因可以慢慢查找，但至少先保證客戶的正常使用。

盧先生接受了順豐的建議，不過，他還是非常想知道，到底是哪個環節出的問題？

按道理來說，在官方旗艦店買東西不會買到假貨，更不會出現發友商產品這樣的烏龍事件。因為按照某寶的規則，旗艦店是需要品牌方直接運營管理的。代理商有可能同時代理多個品牌，或許會把貨裝錯，但品牌方基本不可能。

現在只有一個打包視頻，沒有產品封裝視頻，也沒有簽收開箱視頻，包裹又完好無損，這個問題確實說不清楚，哪一方都可以說自己有理，同時哪一方也都有嫌疑……

您覺得這么離奇的事兒，最有可能是什么原因造成的？評論區聊聊。

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