張家界通報商家缺斤少兩，事后救火不如事前防范

“懲罰違規商家或許不難，但負面事件對城市形象的傷害，遠非幾場文旅活動就能修復”

近日，有游客吐槽在湖南省張家界景區購買橘子時，商家使用無簽封、未年檢的作弊秤稱重。其發現，兩斤六兩的橘子在不同單價檔位顯示重量不一，實際少了六兩，本該付30元卻被多收9元。游客稱，自己在景區三天內光顧了五家商鋪，其中四家存在缺斤少兩的情況。

9月22日，張家界市武陵源區市場監督管理局發布情況說明：網上反映情況基本屬實，目前我局對相關店鋪已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。

游客三天內光顧五家商鋪，四家都存在“缺斤少兩”問題，這樣的比例哪里是“個別現象”，分明是部分商家心照不宣的“潛規則”。商家用沒簽封、未年檢的作弊秤短期牟利，被發現后還找借口搪塞，看似能蒙混過關，消耗的卻是游客對張家界的信任。

要知道，旅游城市的招牌，既要靠奇山秀水的自然風光，更要靠“放心消費”的口碑。外地游客為美景而來，若連基本的消費安全、誠懇服務都得不到，再美的風景也會蒙上陰影。一旦游客將“張家界”與“宰客”的印象聯系起來，后續扭轉將難上加難。

更值得追問的是，從游客“三天遇四家”的情況來看，作弊秤大概率已存在一段時間，為何此前監管巡查沒能發現，還是發現后未徹底解決？每次都要等事件曝光、輿論發酵，才成立專班、立案調查，這種“曝光才重視”的被動應對，難免讓公眾質疑監管的主動性。

監管的核心，從來不是“事后救火”，而是“事前防范”。若日常監管能做實做細，早發現、早處理商家違規行為，何至于讓亂象反復出現？

眼下，十一黃金周臨近，各地都在全力爭搶游客：有的發消費券，有的辦特色活動，文旅競爭早已進入“拼服務、拼口碑”階段。可張家界在此時又因“作弊秤”引爭議，再疊加此前的“兩個菜844元”的天價餐事件，很容易讓游客形成消極印象，這無疑是在逐客。

懲罰違規商家或許不難，但負面事件對城市形象的傷害，遠非幾場文旅活動就能修復。從天價菜到作弊秤，從商家貪心到敷衍辯解，每一次負面新聞都是對城市形象的扣分，而要挽回口碑，需付出數倍努力。

能留住游客的，從來不是小聰明，而是實打實的真誠、放心與貼心。別讓小小的作弊秤，砸了張家界這塊珍貴的旅游金招牌。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：韓靜

二審：王亞平

三審：王長善