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我是槽三刀,一個喜歡吐槽的布衣青年!
近日,續面女顧客不再和解,將起訴面館老板的新聞,引發了網友的廣泛關注。
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2025年8月13日,河南鄭州三名女子帶四名兒童在某饸饹面館就餐時,因多次續面與店家發生糾紛。
顧客點了一碗面及其他菜品,利用店家“無限續面”服務續面兩次后,第三次續面被拒,隨后顧客在團購平臺給出差評,引發雙方爭執。
面館老板霍先生為自證清白,發布未對顧客面部打碼的監控視頻,導致事件發酵并引發肖像權爭議。
8月15日,雙方在警方調解下簽署協議,約定商家刪除視頻并道歉,顧客刪除差評。
然而次日,霍先生違反協議,在直播中繼續討論事件并發布未打碼視頻,還在評論區強調“確定只點了一份面”,被顧客馬女士認為刻意誤導輿論。
馬女士表示,老板的行為侵犯了未成年人肖像權,且消費金額存在爭議(顧客稱實際支付140余元,商家稱70多元),決定終止和解并起訴。
三刀認為,“無限續面”的招牌,是商家對顧客的一份邀約,里面藏著“管飽”的善意,也暗含著對規則的默契。
可現實中,這份默契往往脆弱得不堪一擊。
有人覺得,花了一百四十多元點了其他菜品,續幾碗面理所當然;有人認為,一碗面就該一人獨享,多人分食再續面便是鉆了空子。
其實,像這樣的分歧,在街頭巷尾的餐館里每天都在上演,只是這一次,被鏡頭和網絡無限放大。
和解協議的簽署,本來是給這場風波按下了暫停鍵,可店家轉身在直播里繼續討論、發布視頻的行為,又將雙方拉回對峙的原點。
眾所周知,信任一旦破碎,重建往往難上加難。
對于顧客而言,那份簽過字的協議不僅是對刪除視頻、道歉的約定,更是對平息風波、保護家人的期許。
可如果期待落空,起訴就成了無奈且堅定的選擇。
我相信這不是對一碗面的執念,而是對“言而有信”這四個字的捍衛。
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整個事件最令人唏噓的,是它本可以有無數個溫和的走向。
如果顧客在續面被拒時能多一分溝通,而不是直接給出差評;如果店家在和解之后能遵守約定,而不是繼續激化矛盾。
或許,這場風波就不會走到起訴這一步。
可現實沒有如果,每個身處其中的人,都在情緒與立場的裹挾下,把小事變成了大事。
其實,靜下心來想想,“無限續面”的承諾,本質上是商家與顧客之間的一份隱性契約,這份契約的履行,既需要商家有“吃虧是福”的格局,也需要顧客有“適可而止”的自覺。
但有時候商家怕“被薅羊毛”,顧客怕“吃虧上當”,這讓原本該是互利共贏的關系,漸漸變成了相互提防的博弈。
而顧客決定不再和解,選擇用法律手段維護權益時,也不再是個人的選擇,它更像是對消費環境的一次叩問。
比如在商業與人性之間,規則該如何更清晰地確立?在網絡時代,個體的隱私與尊嚴該如何得到更好的保護?
這些問題,或許沒有標準答案,但需要每個商家、每個消費者、每個身處這個社會中的人去共同思考。
說白了,在一碗面的續與不續之間,在一段視頻的發與不發背后,藏著的其實是對理解、尊重與信任的渴望。
只有這些渴望被看見、被回應,類似的風波才會越來越少,消費場景也才能真正回歸它本該有的溫暖與和諧。
而這,或許就是這場“續面”風波留給我們最珍貴的啟示。
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