光大永明人壽：服務深植需求，信任鑄就守護

在保險行業同質化競爭日益凸顯的背景下，光大永明人壽憑借對服務本質的深刻理解與務實創新，走出了一條差異化發展之路。其核心在于將服務切實“沉下去”，深入客戶真實場景解決痛點，進而把客戶信任穩穩“提上來”，最終實現對美好生活的堅實守護。

傳統保險理賠流程繁瑣、資料復雜的問題長期困擾消費者。光大永明人壽直面這一痛點，構建了貫穿服務全鏈條的創新模式。通過“培訓前置”，主動將服務觸點前移，幫助客戶尤其是團體客戶提前規避常見問題，變被動理賠為主動預防。更關鍵的是，他們讓服務真正走出柜臺、走進客戶身邊。客服團隊攜帶移動設備深入企業，現場受理申請、指導操作，對資料不全者即時出具補正清單，有效化解了“跑腿煩、手續雜”的難題。這種“上門服務”的深度下沉，不僅提升了效率，更傳遞了溫度。尤為難得的是，公司敏銳關注特殊群體的個性化需求：為孕期、哺乳期女性提供上門取件服務；為老年客戶匹配通曉方言的客服人員，消除溝通障礙。這些細致入微的安排，正是服務“沉下去”的生動體現，讓不同群體都能平等、便捷地享受到保障權益。

在服務態度下沉的同時，光大永明人壽亦積極擁抱科技浪潮，以數字動能驅動服務質效飛躍。公司著力打造智能化、數字化、無紙化的云端保單服務體系，通過“光速保”、“企福保”線上平臺及“智享云”客戶服務平臺，滿足客戶“隨時辦、線上辦、全球辦”的核心需求。智慧e核平臺的建設尤為關鍵，“光速保”AI核保師與“光大智小核”預核機器人協同發力，提供高效便捷的核保服務，年服務頻次達約2萬次且持續增長。數字賦能不僅提升了響應速度，更通過流程重構優化了客戶體驗。理賠環節的數字化成果顯著，奠定了高效服務的基礎。

理賠是保險承諾的最終兌現，光大永明人壽在此環節以“速度”與“溫度”雙重標準樹立了標桿。2024年賠付金額15.3億元，服務146萬人次，理賠獲賠率99%，個人客戶理賠e化率高達99%。這組數據是公司履約能力的有力證明。其服務覆蓋范圍之廣、響應之快令人矚目：最高單筆賠付475萬元，最遠服務跨越15000公里，最多一位客戶獲賠190次，最年長客戶達110歲。2025年1至5月，賠付金額達5.39億元，服務46萬人次。

不僅如此，光大永明人壽還在持續聚焦服務優化，2025年，對“疾時予”重疾一日付服務進行重磅升級：取消重疾病種限制，并將支付限額大幅提升至30萬元，顯著擴大了受益面。

光大永明人壽以“沉下去”的務實姿態深耕服務，用專業與溫度贏得了客戶“提上來”的深厚信任。無論是深入場景的上門服務、科技賦能的智慧平臺，還是不斷升級的暖心理賠、覆蓋廣泛的社會擔當，都清晰地指向一個目標：讓保險保障真正回歸“守護美好生活”的初心。這一系列實踐，不僅重塑了保險服務的范式，也為構建更具溫度的金融消費生態提供了極具參考價值的樣本。