【城瀾】牛師傅溫情守護(hù) 托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的幸福

黨旗下的煙火人間

牛師傅溫情守護(hù) 托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的幸福

——黨建引領(lǐng)下鄭州華潤燃?xì)夥?wù)的“高”質(zhì)量與“暖”底色

在習(xí)近平總書記“以高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理奮力譜寫中原大地推進(jìn)中國式現(xiàn)代化新篇章”的指引下，鄭州華潤燃?xì)恻h委將“兩高四著力”重大工作要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的生動(dòng)實(shí)踐。通過構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，公司黨委以用戶需求為導(dǎo)向，以“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”為先鋒，積極探索“黨建+民生”融合發(fā)展新路徑，織就一張覆蓋全城的“安全網(wǎng)”與“暖心網(wǎng)”，讓黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)。

暖心網(wǎng)

暖動(dòng)力：黨建引領(lǐng)“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式優(yōu)勢凸顯

6月18日，鄭州高新區(qū)西連河小區(qū)，鄭州華潤燃?xì)獬修k的鄭州市2025年度居民戶內(nèi)燃?xì)庑孤?yīng)急處置演練在這里緊張展開。演練現(xiàn)場，鄭州華潤燃?xì)饨訄?bào)險(xiǎn)后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合消防、醫(yī)療、街道辦組成應(yīng)急救援體系，其中，客服中心網(wǎng)格員5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場切斷立管閥門，為群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全贏得時(shí)間。

桐柏路88號(hào)院通氣點(diǎn)火合影

像這樣的網(wǎng)格員，鄭州華潤燃?xì)饪傆?jì)有598名，組成了“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專屬”網(wǎng)格，并成立18個(gè)“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，實(shí)現(xiàn)政企網(wǎng)格高效聯(lián)動(dòng)。

“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)，積極踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)百姓民生?！编嵵萑A潤燃?xì)夤煞萦邢薰军h委書記、總經(jīng)理蔣映暉表示，鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰军h委致力于建設(shè)一種“既有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量”的“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過“定位筑巢、聯(lián)通育巢、拓展強(qiáng)巢”三步走，形成緊密高效、精準(zhǔn)服務(wù)的網(wǎng)格管理體系。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，鄭州華潤燃?xì)恻h委在推行“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)后優(yōu)勢凸顯，客戶滿意度較往年提升7個(gè)百分點(diǎn)。

暖心事：老小區(qū)更新治理 適老化改造增添民生溫度

“燃?xì)馔?，心更暖了！”家住桐柏?8號(hào)院的王女士，看著燃起的藍(lán)色火苗，心里一塊大石頭終于落了地，這座30多年老院落的76戶居民徹底告別“扛罐上樓”歷史。

親歷呼吁多年加裝天然氣的王女士切身體會(huì)到此事的不易。這座房齡超30年的老舊小區(qū)，曾因房屋結(jié)構(gòu)改造以及小區(qū)加裝意愿不統(tǒng)一，居民用氣需求長期懸而未決。

桐柏路88號(hào)院通氣點(diǎn)火

近年來，鄭州華潤燃?xì)恻h委將老舊小區(qū)加裝天然氣納入“我為群眾辦實(shí)事”攻堅(jiān)清單，創(chuàng)新構(gòu)建“三位一體”推進(jìn)機(jī)制，以“黨建+項(xiàng)目”為紐帶，聯(lián)合街道社區(qū)、城管部門組建專項(xiàng)攻堅(jiān)組。

在這場與時(shí)光賽跑的民生工程中，政企聯(lián)動(dòng)的“氣源直通”機(jī)制破解了“十縱十橫”主干道的施工難題，無邊界協(xié)調(diào)體系創(chuàng)造了老舊小區(qū)改造的“鄭州速度”。

自2024年至今，老舊小區(qū)加裝天然氣工程已惠及近6000戶居民；與此同時(shí)，鄭州華潤燃?xì)恻h委還在積極推動(dòng)燃?xì)饫吓f管網(wǎng)的改造。

老舊管網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)不僅是技術(shù)突破的試驗(yàn)場，更是民生情懷的試金石。為積極推動(dòng)燃?xì)饫吓f管網(wǎng)改造，鄭州華潤燃?xì)恻h委充分發(fā)揮“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式的優(yōu)勢，形成后臺(tái)崗位圍繞網(wǎng)格需求“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供支持、快速銜接用戶需求與內(nèi)部解決方案的“溫度蜂巢”機(jī)制，有效提升服務(wù)溫度與質(zhì)量。

截至2024年底，鄭州市已完成庭院老舊燃?xì)夤芫W(wǎng)改造447公里，今年計(jì)劃完成60余公里。改造后的管道采用新型PE材料，設(shè)計(jì)壽命達(dá)50年，耐腐蝕、易維護(hù)。

從“老舊小區(qū)加裝天然氣”再到“老舊小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)改造”，鄭州華潤燃?xì)恻h委始終堅(jiān)守安全發(fā)展的底線，通過黨建引領(lǐng)、政企協(xié)同、技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)了“城市更新”與“民生溫度”融合發(fā)展。

暖心人：“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”30年如一日關(guān)愛特殊群體

6月7日，網(wǎng)格員馬肖婷在康復(fù)中街16號(hào)院抄表，在經(jīng)過一棟樓時(shí)，聞到疑似燃?xì)馕兜溃杆倥挪楹蟪醪秸J(rèn)定為有燃?xì)庑孤┣壹抑袩o人，立即上報(bào)險(xiǎn)情，搶險(xiǎn)人員通過激光檢漏儀檢測，確認(rèn)該戶室內(nèi)燃?xì)鉂舛纫堰_(dá)1.5%的危險(xiǎn)值，迅速疏散鄰近居民，安全處置漏氣，經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)，為96歲獨(dú)居老人化解險(xiǎn)情。

庭院老舊管網(wǎng)改造施工

“多虧了他們，不然真不敢想后果！”老人家屬連連道謝，更是嚇得一身冷汗。

而對(duì)“潤燃”牛師傅馬肖婷來講，這是職業(yè)敏感，更是刻入骨子里的對(duì)獨(dú)居老人的特殊關(guān)注。

鄭州華潤燃?xì)狻皾櫲寂煾捣?wù)隊(duì)”30年如一日，以“四個(gè)隨手”守護(hù)獨(dú)居老人：“隨手修”為老年人免費(fèi)調(diào)試灶具，年均服務(wù)超2萬次，解決燃眉之急；“隨手幫”主動(dòng)代繳燃?xì)赓M(fèi)、更換電池，讓行動(dòng)不便的老人省心省力；“隨手撿”是網(wǎng)格員上門服務(wù)時(shí)順手清理垃圾，細(xì)微之處顯溫情；“隨手聯(lián)”則通過企業(yè)微信搭建線上橋梁，專屬燃?xì)夤芗?4小時(shí)在線，燃?xì)鈫栴}隨時(shí)解答，服務(wù)“不斷線”。

“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”30年來堅(jiān)守鑄就黨建服務(wù)品牌，從全國勞模牛志國到42支“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊(duì)，再到“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專屬”黨建“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式，黨建引領(lǐng)下的“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”品牌始終與民生需求同頻共振。

暖升級(jí)：從“燃?xì)夤?yīng)”到滿足人民對(duì)美好生活的向往

5月23日，第35屆華夏家博會(huì)在鄭州國際會(huì)展中心開幕。鄭州華潤燃?xì)庖浴爸窍戆残膹N·雙補(bǔ)煥新家”為主題，攜百尊廚電、燃?xì)夤艿烂姥b、安防產(chǎn)品三大業(yè)務(wù)矩陣驚艷亮相，通過場景化體驗(yàn)、雙重補(bǔ)貼政策及專業(yè)服務(wù)，為市民呈現(xiàn)一場安全與智能并重的廚房升級(jí)盛宴。

在展會(huì)現(xiàn)場，一套隱藏式燃?xì)夤艿滥Ｐ臀吮姸鄥⒂^者的目光。這是鄭州華潤燃?xì)恻h委自主研發(fā)并獲得9項(xiàng)專利的燃?xì)夤艿烂姥b工藝，讓“戶內(nèi)燃?xì)夤艿老Р灰姟保I(lǐng)安全、美觀、便捷的智慧廚居新生活。目前，該服務(wù)已覆蓋全市170個(gè)小區(qū)，超9萬鄭州用戶選擇，提升了“居住美”。同時(shí)，積極響應(yīng)政策，參與“國補(bǔ)”并開展“以舊換新”活動(dòng)。

在隴海西路352號(hào)，鄭州首家高端體驗(yàn)店“百尊生活館”已迎八方來客9個(gè)多月，該館以Life+為主題，構(gòu)建“七大護(hù)法”守護(hù)美好生活，提供智能廚居一站式方案。館內(nèi)聯(lián)合河南省農(nóng)業(yè)交通建設(shè)工會(huì)、鄭州市城管局設(shè)立“愛心驛站”，融入社區(qū)，為市民提供溫馨便捷的休息與服務(wù)空間，打造不一樣的“服務(wù)家”。

“十四五”以來，鄭州華潤燃?xì)恻h委全面落實(shí)華潤燃?xì)狻?+2+N”戰(zhàn)略，始終把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為追求，賡續(xù)紅色基因，孜孜不倦地守護(hù)著城市煙火氣。目前，公司服務(wù)用戶達(dá)360萬戶，綜合服務(wù)業(yè)務(wù)拓展至廚電燃熱、安防、美裝、生活快消品等領(lǐng)域，發(fā)展迅速。

安全網(wǎng)

安能量：科技賦能構(gòu)建智慧化燃?xì)獍踩揽伢w系

4月10日，在鄭州市文瀾街，4只名為“花唄”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃?xì)庑崽饺M成特殊“巡檢隊(duì)”，與巡檢人員、無人機(jī)、檢測車協(xié)同作業(yè)，首次完成“四位一體”管網(wǎng)檢漏新模式實(shí)戰(zhàn)演練。

燃?xì)夤芫W(wǎng)是城市的生命線，承載著千家萬戶的安全與溫暖。鄭州華潤燃?xì)鈭?jiān)守“安全是燃?xì)馄髽I(yè)生存之本”的價(jià)值觀，錨定“超越零責(zé)任、追求零事故”目標(biāo)，以保障城市燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行為核心目標(biāo)，持續(xù)投入，通過智慧化在線監(jiān)測手段全面提升管網(wǎng)管理水平，創(chuàng)新推出“人+機(jī)+車+犬”四位一體管網(wǎng)檢漏模式，配合智能壓力監(jiān)測、閥井傳感等數(shù)字化系統(tǒng)，形成“生物預(yù)警—智能復(fù)核—工程修復(fù)”全鏈條閉環(huán)管理，構(gòu)建智慧化燃?xì)獍踩揽伢w系。

目前，鄭州華潤燃?xì)鈽?gòu)建“1+3+5”安全運(yùn)營體系，覆蓋客戶、管網(wǎng)、場站等全鏈條，近五年，年均安全生產(chǎn)投入近2億元。加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩\(yùn)營”，嚴(yán)密布局工程、管網(wǎng)、場站、客戶端數(shù)字化防線。通過搭建應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)，構(gòu)建“三高”區(qū)域安全監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，升級(jí)應(yīng)用陀螺儀及北斗定位等智能裝備，繪制“智慧燃?xì)庖粡垐D”，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化管控。該公司智能化成熟度已達(dá)L3B級(jí)行業(yè)先進(jìn)水平，為深化城市安全韌性建設(shè)提供有力支撐。

安速度：“10分鐘響應(yīng)圈”筑牢安全防線

5月18日，朱屯仁和佳苑一用戶電話報(bào)險(xiǎn)稱出門忘記關(guān)火，需要鄭州華潤燃?xì)鈪f(xié)助停氣，8:48熱線接警，熱線快速傳遞險(xiǎn)情工單，8:52搶險(xiǎn)調(diào)度指揮中心根據(jù)情況判斷為三級(jí)搶險(xiǎn)，棉紡路客戶服務(wù)中心搶險(xiǎn)人員正在附近網(wǎng)格作業(yè)，接到險(xiǎn)情通知后，隨即出發(fā)趕赴現(xiàn)場，不到9：00，搶險(xiǎn)人員已到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)關(guān)閉控制閥門，暫停戶內(nèi)供氣。經(jīng)檢查，戶內(nèi)無燃?xì)鉂舛?，排除險(xiǎn)情后逐步恢復(fù)供氣。在不到10分鐘的時(shí)間，網(wǎng)格作業(yè)的搶險(xiǎn)人員已將一場可能導(dǎo)致燃?xì)馐鹿实陌踩[患消弭于無形。

加氫作業(yè)

近年來，鄭州華潤燃?xì)恻h委通過“35個(gè)安抄+35個(gè)搶維+5個(gè)專屬”黨建“蜂巢型”網(wǎng)格化服務(wù)模式打造“10分鐘響應(yīng)圈”，接到用戶報(bào)險(xiǎn)后，一般預(yù)計(jì)能在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。如果網(wǎng)格員恰好在用戶小區(qū)附近，網(wǎng)格員還可實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，用速度贏得先機(jī)。

安防線：從“被動(dòng)整改”到“主動(dòng)清零”

6月20日晚上8時(shí)，萬家燈火次第點(diǎn)亮，燃?xì)饩W(wǎng)格員孫曉剛還在等待用戶歸家，上門安檢。

孫曉剛的“服務(wù)標(biāo)桿”“標(biāo)桿網(wǎng)格員”等榮譽(yù)證書摞成厚厚一沓，這不僅是對(duì)他工作的肯定，更是對(duì)他服務(wù)態(tài)度的最好注腳。他說：“用戶的一句‘你來我就放心了’，比任何獎(jiǎng)狀都讓我驕傲?！?/p>

“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”入戶安檢

孫曉剛是鄭州華潤燃?xì)?00多名網(wǎng)格員的縮影。面對(duì)膠管老化、熱水器超期等“老大難”問題，網(wǎng)格人員踐行“潤燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”“真誠到家服務(wù)、安全便捷守護(hù)”的品牌價(jià)值，創(chuàng)新形成“三步工作法”，即“高頻上門、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、技術(shù)賦能”。每次入戶，網(wǎng)格人員都要認(rèn)真檢查管道和附屬設(shè)施、宣傳安全用氣常識(shí)，對(duì)能夠立即整改的隱患現(xiàn)場及時(shí)糾正整改，對(duì)有整改難度的隱患和用戶一起商量最優(yōu)解；面對(duì)到訪不遇，通過電話、短信、張貼告知單等方式通知用戶，預(yù)約下次安檢時(shí)間。 同時(shí)，積極推廣智能報(bào)警裝置，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”。

此外，在鄭州市城管局指導(dǎo)下，鄭州華潤燃?xì)鈴?qiáng)力推進(jìn)燃?xì)獍踩挪檎?，投?.52億元，打好安全裝置加裝、老舊管網(wǎng)改造三年“突擊戰(zhàn)”。2025年，鄭州華潤燃?xì)恻h委將全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，縱深推進(jìn)隱患排查整治與燃?xì)夤艿腊踩珜ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

黨建引領(lǐng)“燃?xì)鈱?shí)踐”的新探索

立足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，鄭州華潤燃?xì)恻h委提前謀劃，爭當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難的“拓荒?！?。通過黨建引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，鄭州華潤燃?xì)饧涌炝四茉崔D(zhuǎn)型步伐。

6月27日，在航海東路車用能源站，不時(shí)有渣土車、冷鏈物流車、環(huán)衛(wèi)車等前來加注氫氣。“該加氫站是由原本的壓縮天然氣站改造而來，于2023年1月建成投運(yùn)，設(shè)計(jì)規(guī)模為日加氫1000公斤，每天24小時(shí)有人值守?！蹦茉凑菊鹃L鄭關(guān)朝介紹。

在國家和地方多重利好政策加持下，氫能源進(jìn)入高速成長期。航海東路車用能源站作為固定式標(biāo)準(zhǔn)化加氫站，不僅是鄭州華潤燃?xì)庀蜍囉脷淠軜I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型邁出重要一步，也推動(dòng)了其綜合能源快速發(fā)展。

“雙碳”目標(biāo)實(shí)施以來，鄭州華潤燃?xì)恻h委堅(jiān)定不移走綠色發(fā)展之路，積極探索綜合能源發(fā)展新路徑。近年來，鄭州華潤燃?xì)庖验_發(fā)投用光伏發(fā)電、燃?xì)忮仩t、加氫充電等多個(gè)新能源項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從單一供氣到綜合能源供應(yīng)的華麗轉(zhuǎn)身，用一次次新嘗試、一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目書寫著屬于自己的民生答卷。

目前，鄭州華潤燃?xì)庖褜?shí)現(xiàn)對(duì)住宅、商業(yè)、工業(yè)、車輛能源領(lǐng)域的全面覆蓋。截至2024年底，該公司年供氣規(guī)模近17億立方米，管理天然氣民用戶360萬戶、工商業(yè)用戶超1.9萬戶，擁有天然氣門站8座、加氣站6座、充電站7座、加氫站1座，投運(yùn)光伏5.56MW，高、中、低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)超1.2萬公里。

蔣映暉表示：“公司黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)能源安全戰(zhàn)略，立足‘大國民生’定位，持續(xù)創(chuàng)新基層治理新模式，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，使基層治理既有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量，推動(dòng)公共服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’到‘主動(dòng)暖心’轉(zhuǎn)變，為新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’貢獻(xiàn)燃?xì)庵腔邸！?/p>

一面黨旗，一張“網(wǎng)”，鄭州華潤燃?xì)庖浴鞍踩笔刈o(hù)萬家燈火，用“暖心”服務(wù)點(diǎn)亮煙火人間，在高質(zhì)量發(fā)展中書寫了“國之大者”的民生答卷。

展望未來，鄭州華潤燃?xì)恻h委將堅(jiān)持走好綠色能源轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，立足于大國民生的廣闊舞臺(tái)，矢志不渝地堅(jiān)持科技創(chuàng)新與數(shù)字賦能，不斷深化城市安全韌性建設(shè)；積極響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，全力推動(dòng)綠色能源轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為鄭州打造中心城市、韌性城市貢獻(xiàn)智慧與力量。

本報(bào)記者 張華 通訊員 海涵 文/圖