好服務，有回響：在抖音電商做服務商的「變化」與「機會」

??深響原創 · 作者｜劉亞瀾

你可能不知道——在抖音電商，已有超過1000家服務商，為30萬+開店商家提供電商經營服務。在抖音電商生態的汪洋中，這些專業的服務商們全力以赴、敢拼且贏，和商家一起破局面、找增量。

但你可能也會問，都2025年了，在抖音電商做服務商還有機會嗎？

在人們固有的印象中，似乎任何生態都是“草莽階段”最容易“大富大貴”，但顯然今天的抖音電商規則不斷完善、生態體系越發成熟，經營思路都打成了“明牌”，服務商的價值又在哪兒？

要回答這些問題，我們需要重新理解抖音電商生態，也需要重新理解服務商在生態中業務、思路、能力等多個維度的變化與發展。

深度對話四位服務商代表：

產業帶服務商藍微、品牌服務商容么么、產業帶服務商安徽伽締、跨境服務商椰子殼

解讀抖音電商生態中服務商的變化與機會

時代的服務商，服務商的時代

商家在哪里，服務商就在哪里。為商家解決經營難題始終是服務商的立身之本。如今，商家在抖音電商的經營扎根更深了，不止是“賣貨”“搞流量”，不再是游牧式地生存，還希望能長期深耕經營。服務商自然也迎來了種種變化。

變化一：服務層次由淺到深

最顯著的變化是服務商的服務層次從最早單純的“代運營”升級到滲透業務的各個環節，業務范圍更廣、業務深度更深。

產業帶服務商安徽伽締2021年從傳統電商代運營轉戰抖音電商，目前已服務國內品牌方及商家數5000多家。安徽伽締CEO陳春雨告訴「深響」：“服務商一開始只是幫商家活下去，現在我們要幫大家活得更好，形成良性循環、更穩定地活下去。”

“我們的服務半徑在不斷延伸，現在已經從單一代運營發展到全價值鏈的服務。”產業帶服務商藍微的電商項目負責人唐海林說。藍微目前具備抖音全鏈路服務商資質，服務商家的GMV已達到百億級。

變化二：服務能力更專業，商家信任度更高

而與業務范圍更廣更深同步進行的是服務商能力的不斷提高——隨著越來越多的客戶把服務商視為專家、伙伴而非純乙方，這樣的信任機會背后也對應著服務商需要持續提升專業能力的挑戰。

跨境領域的服務商椰子殼品牌管理CEO創始人王曼麗坦言，商家們希望服務商能有更快的市場反饋、更穩的運營體系、更低的試錯成本。服務商既要有內容創造能力，也要有電商運營能力。

“品牌希望服務商擁有戰略層和執行層的雙重能力。”專注為國際中高端品牌提供內容直播綜合運營服務的容么么透露，為了滿足客戶的需求，其在直播間、攝影棚等硬件方面以及主播、視覺美學等軟件方面均有較大量級的投入。

也正因為有著專業能力，品牌們對于抖音電商服務商的信任度越來越高。

去年，容么么發現其服務的一個奢侈品牌在抖音電商的復購率竟高達50%，其興趣人群同時對運動健康非常關注。但當時該品牌在國內的貨盤里并沒有對應的產品。于是容么么立馬聯動品牌將海外高爾夫球和網球線引入，隨即取得聲量與人群資產沉淀的雙突破。此后該產品線也成功入駐國內市場并在抖音電商首發。

變化三：服務商的價值更加突顯

在抖音電商生態，有耕耘就有收獲，好的服務，就有好的回響。在看似日復一日的繁復工作中，越來越多的服務商沉淀出獨特的專業能力，在通盤生意中的價值越發突顯。

比如服務商藍微，他們已經形成了從需求診斷到方案設計再到執行保障的完整標準化服務流程，幫助不少商家解決生意難題，實現增長突破。

在服務溶溶定制女裝時，藍微就針對品牌特點個性化地設計出孵化矩陣賬號的方案，并針對庫存壓力以多賬號開播反季清倉，通過矩陣、貨架、切片運營等方式豐富賣貨渠道。最終將積壓庫存全部清空，銷售額增長200%的成績。

而在服務植物染發品牌清絲語時，藍微則給出了“全域協同流量運營+三頻聯動流量增長+新品全鏈路營銷爆破”這樣更側重跑量消耗的方案。最終達成單日GMV破150萬，單品銷量破百萬的成績，形成了內容-商品-轉化的完整鏈路。

你看，現在的服務商早已不是按命令干活兒的“純純乙方”，他們能夠前瞻趨勢、通盤思考，擁有充分的主觀能動性，附加價值明顯。

變化四：平臺對服務商的支持不斷加碼

當然，服務商建立自身能力，離不開對平臺的理解和利用平臺的各種支持，在以上的變化過程中，抖音電商也給到服務商充分的幫助，讓大家可以更專業、更增長。

在人才方面，完善的培訓體系和認證幫大家解決最核心的人才與能力積累問題；在產品機制方面，不少服務商告訴「深響」，像對接精準達人的精選聯盟機制、精準的流量分層機制等等都提供了有效幫助；在技術工具方面則既有數據工具幫助服務商和商家前瞻預測及實時復盤，也有場景化適配的技術為不同品類提供差異化的解決方案。

容么么副總裁周子淇提到她們在服務運動品類時，就會用「AR試穿」展示跑鞋緩震科技，通過「多機位直播」還原健身房實景體驗。

“平臺還會根據服務商運營的品類特性，動態分配資源。比如運動品牌大促時，優先匹配體育垂類達人；設計師品牌冷啟動階段，提供小眾藝術流量池曝光。這種支持的本質，是讓服務商能夠因品施策。”周子淇說。

放眼望去，其實各家電商平臺都會提供各種“扶持計劃”，但最終還是要看能否真正落地、有效、能帶來實際增長。抖音電商給出的這些幫助，一方面授之以魚，提供流量、資金、工具、人才體系的支持；另一方面，授之以漁，發揮平臺能縱覽全局的站位優勢，幫大家前瞻機會、理解平臺生態里生意增長的邏輯。

生態繁榮，才有“水大魚大”

理解了抖音電商生態的變化，我們再回到開頭“在抖音電商做服務商是否還有機會”的問題，疑惑迎刃而解。當一個生態足夠繁榮，生態中自然會充滿多層次的玩法與機會。

王曼麗看到的機會在于垂類細分領域會涌現出更多的專業服務商。尤其是高客單價、高信任門檻的產品，對內容的專業度要求高，普通專注流量運營和分發的服務商很難勝任，由此也成為了獨特的機會。

與此同時，新品孵化的機會也值得關注，服務商甚至可以從產品定義開始深度介入，做到從“選品到上架到打爆”的全鏈路服務。

安徽伽締CEO陳春雨看到的機會則在于為中腰部及以下的小商家服務，他坦言，這類商家的需求很多，直播間運營策略的提升，貨品的需求，達人的分銷等等。中腰部商家希望服務商能夠幫助他們從卷價格的泥沼里突圍。

比如此前安徽伽締就通過“先達人分銷打起熱度，再商家自播提升品牌力”的方式，將某品牌的連衣裙打到爆款榜第一，量價齊升。

從服務商視角，大家看到的是各個類目的機會。但我們仔細理解，這些機會的共性在于對抖音電商生態生意邏輯的深刻理解和把握。

一方面是在內容打造上有重要的能力，為商家品牌匹配更恰當的內容矩陣模式、選定特色內容方向、輸出內容創意……用品類切入，用內容打透人群，從而讓“內容+電商”合力。

另一方面則是更加重視店播和生意陣地的打造，以及以店播為“樞紐”聯動達播、千川、搜索等路徑進行玩法創新。

抖音電商生態背靠6億日活的抖音，正因為這樣的覆蓋度和活躍度，使得抖音電商生態充分繁榮，各種玩法組合碰撞出新；商家在抖音電商生態里扎根經營，生意不斷往深處做，更多機會一浪推著一浪地噴薄而出。

而服務商的角色也在這樣的浪潮中悄然轉變——從“執行外包商”變成“生意共創者”；從“項目執行者”到“生意合伙人”。相比于早期，當下在抖音電商做服務商的機遇也已與過去大不相同，生意覆蓋更廣因而收入量級更大、附加價值更高因而盈利空間更大、玩法創新更多因而增長可能性也更多。

可以預見的是，抖音電商的生態還將繼續完善和豐富，平臺上還將持續涌現更多的大爆品、好品牌。隨著服務商業務的深度卷入，其能夠從中實現的價值勢必也會不斷放大。千言萬語，入局為先，相信未來，我們不光能看到閃耀的貨品與內容，還能看到生意背后更多更好的服務商在抖音電商生態中發熱發光。