銷售承諾“無活動、不降價”轉頭就變卦？大疆消費者陷退差價維權

（來源：今晚報）

轉自：今晚報

近期，多位消費者向津云新聞記者反映，稱在購買大疆旗下運動相機等產品后，遭遇了短時間內產品降價的情況，消費者提出退差價后，卻被以“超出保價時限”為由拒絕。而消費者強調，此前購機時，無論是線下門店還是線上商家，銷售人員均向他們表示過“產品后續無活動、不會降價”。“我覺得我在購買的過程中受到了誤導。”一名消費者表示。

?多地消費者陷大疆退差價維權

質疑退差過程區別對待消費者

2025年10月1日晚，重慶的李女士與男友在重慶龍湖U城天街的大疆店鋪，選購了一臺Action 5 Pro運動相機。當時，相機標準套餐價格為2598元，李女士還額外支付149元購買了“隨心換”服務，以及106元購買內存卡，最終合計花費2853元。

李女士回憶，在購機前，她和男友特意詢問店員，后續幾天產品價格是否會有變動，或者是否有補貼等活動。“店員明確說沒有，我們聽完就立馬買了。”

本以為能安心使用新相機，可讓她沒想到的是，購機僅五天后，她從朋友處得知，該款運動相機在電商平臺的活動中“標準套餐加一年‘隨心換’服務” 的同款組合僅需1848元。一番計算后，李女士發現這與自己的購買價相差899元，瞬間感覺自己“買在了高點”。

隨后，李女士和男友立即聯系購機的大疆店鋪，希望對方能給出合理說法。李女士提供的聊天記錄顯示，10月6日，其男友向店鋪店員詢問是否新推出了Action 5 Pro運動相機“1848元標準套餐”，店員回復“是有的，9號開始做，具體政策還沒出。”

李女士和男友認為，此前購買時店員明確表示無活動，自己是被“誤導”才提前購買，于是提出退差價或退貨退款的訴求。李女士提供的聊天截圖顯示，店員回復表示，“如果我們提前知道的話就直接跟您說了，退差價或退貨退款主要我說了也不算。”并稱已將訴求登記，具體處理需等上級審批。?

李女士男友與購機店鋪店員溝通記錄

三天后，該店員回復稱，接到公司通知，僅對10月2日至10月8日期間購機的消費者補差價，而李女士10月1日購機的情況不符合該時間段，只能補償贈品。對于這一方案，李女士與男友并不認可。之后，他們多次致電大疆官方客服熱線嘗試維權。

“直到10月12日，該店鋪店長主動聯系我，表示可以退還450元差價。”可李女士卻對這一金額充滿疑惑，“我并不清楚這450元的退款比例是依據什么標準。”

“我在社交平臺上進一步了解到，不同地區、線上線下渠道的消費者獲得的退差價幅度，甚至退貨政策都存在差異。部分用戶成功退了更高金額的差價，或直接辦理了退貨。”李女士質疑，大疆在進行退差價政策時，存在區別對待消費者的情況。

社交平臺消費者購買大疆產品后退差價的評論（圖源網絡）

如今，李女士對這款產品的信心已大打折扣，“從最開始能接受補差價，到后面已經完全不想要了，以后可能再也不會使用大疆的任何一款產品。”

無獨有偶，珠海的王女士也遭遇了類似的情況。今年8月22日，正值七夕節前后，王女士和男朋友在珠海華發商都大疆授權店，以4498元的價格購買了大疆Pocket 3全能套裝。

“我當時特意詢問了店員是否有活動，店員說七夕沒活動，我又追問那十一期間或者雙11呢？店員說這個Pocket 3不參加任何活動，雙11也沒有活動。”王女士坦言，自己本來并不急用這款產品，但聽到店員明確表示不會有活動，覺得早晚都要買，便決定當場在店內購買。

10月9日，大疆產品降價的消息傳來。王女士的男朋友第一時間聯系了當時接待他們的店員，要求退差價。“如果不是他們當時很明確地說不會有活動，我們也可以等。”王女士說。

王女士男友與店員的聊天截圖

王女士向記者提供了其男友與店員的聊天截圖，面對質疑，店員稱活動是大疆總部臨時通知的，他們事先并不知曉。對此說法，王女士不認同。“作為銷售人員，如果你沒辦法確定后續有沒有活動，你可以直說你也不清楚，而不是告知沒有活動，這不是誤導消費者嗎？”

王女士男友與店員的聊天截圖

王女士告訴記者，10月21日，該門店店長聯系到了其男友，提出可以提供水杯等周邊產品作為補償，并否認了銷售人員曾做出“不會降價”的承諾。“我們要求門店提供購買當日店內監控，但他們說監控已經失效了。”

王女士男友與店長的聊天截圖

更讓王女士意外的是，她在社交平臺上刷到了不少與自己遭遇相同的消費者。“我加了兩個群，一個群里有400多人，另一個群里有200多人，都是在線上線下各個渠道購買了大疆產品，買了之后發現沒多久就降價的。”王女士無奈表示，線上購買的消費者還能求助平臺，像自己這種在實體店購買的，就只能跟商家協商，維權之路更加艱難。

深圳的姚女士雖然是在線上購買的大疆產品，但在售后溝通中也遇到了諸多問題。?

姚女士和朋友一直對大疆Pocket 3感興趣，在購買前，兩人詳細咨詢了客服。姚女士提供的聊天記錄顯示，7月30日，她們向客服詢問該產品是否有國家補貼，客服回應稱：“這款產品不支持國補，618和雙11都是這個價格，沒活動的，您可以放心購買。”?

大疆客服明確表示雙11沒有活動

基于客服的這一承諾，姚女士的朋友很快便下了單，但姚女士仍有些猶豫。“直到后來，我刷到了大疆的直播間，直播中的客服也提到‘不會降價’，這一說法徹底打消了我的顧慮。”最終，姚女士于8月29日在淘寶大疆官方旗艦店下單購買了大疆Pocket 3標準版及兩年“隨心換”服務，抵扣紅包及淘金幣后，總付款金額為3535元。

姚女士的購買記錄

“當時想著早買早用，還能避開雙11快遞高峰，沒想到10月初就降價了。”姚女士說，10月9日，她發現Pocket 3標準版價格直接降到2799元，與自己的購買價相差700元。她第一時間聯系商家，協商退差價或退貨。

姚女士表示，大疆商家此前曾承諾“30天免費試用無理由退貨”，平臺也有“7天保價”政策。但由于她的下單日期是8月29日，到10月9日已超過對應期限，商家便拒絕了她的申請。

10月14日，姚女士申請淘寶客服介入，曾有一位客服為其開通了退貨通道，可當姚女士實際點擊操作時，頁面卻從“退貨”自動跳轉至“維修”，無法正常進行退貨操作。姚女士稱，后來，她曾偶然間打開了退貨通道，卻又被新介入的客服以“價保超時”為由拒絕。

姚女士和淘寶客服的溝通記錄

“我反復強調，核心問題是商家虛假宣傳，但淘寶客服始終以‘價保政策’回應，完全是混淆概念。”?

令姚女士費解的是，面對情況相似的消費者，平臺卻給出了截然不同的處理結果。姚女士介紹，她的朋友于8月18日下單購買了大疆Pocket 3全能套裝，實付款4704元，最終通過平臺成功退貨退款。“他比我買得早都能退，而我卻被完全拒絕，連售后流程都啟動不了。”?

姚女士提供的朋友的退款記錄

為了維護自身權益，姚女士曾試圖聯系淘寶平臺調取商家此前的直播回放作為證據，“直播中，主播明確說過不會降價，但平臺不提供回放記錄，這導致許多消費者維權缺乏關鍵證據。”姚女士說。

大疆客服：超出期限，無官方解決方案

11月5日，記者以消費者身份致電了大疆客服，客服人員表示，針對線上電商平臺購買大疆產品的消費者，大疆官方提供7天保價服務，同時，有30天內退換貨政策。“目前，超過7天保價范圍不能退差價，若是訂單在30天之內，用戶不想退回產品，客服這邊可以幫您申請到別的方案。”

關于有消費者8月份線上購買pocket 3在平臺成功退貨退款的情況，客服稱需要提供訂單截圖進行核實。“超出期限的訂單，我們官方這邊都是沒有給出方案的。”

針對實體店購買的情況，客服表示，由于線下門店活動方案，如價保、買贈、滿減等與線上有所差異，通過熱線無法直接處理價保、滿減等需求，建議聯系購買門店確認最新方案。

律師：大疆享有定價自主權

?若虛假宣傳屬實可能構成價格欺詐

針對此事，津云新聞記者聯系到了北京市中盾律師事務所高級合伙人魏景峰律師、北京市京師律師事務所孟博律師進行解讀。

魏景峰表示，根據《價格法》規定，大疆產品屬于市場調節價商品，而非公用事業、稀缺資源等需政府指導價或定價的范疇，企業有權根據市場策略自主決定降價時機與幅度，這是正常的商業經營自由。《消費者權益保護法》規定的消費者知情權，主要針對商品本身屬性（如質量、產地、性能）及交易條件，并不包括對商品未來價格變動的知曉權。只要大疆降價時符合明碼標價要求，未實施價格欺詐，就無需提前預告。

魏景峰認為，若“不參加雙11”“價格不變”等宣傳屬實，大疆可能構成價格欺詐。若消費者能舉證證明客服或店員在推銷時作出 “產品不參加雙11活動”“價格不變”等明確承諾，而后續產品短期內大幅降價，大疆的行為可能構成價格欺詐，需承擔相應的民事責任。

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。同時，消費者有權要求退貨退款或補足差價，因欺詐行為遭受的其他損失也可主張賠償。

孟博認為，通常而言，經營者擁有自主定價的權利。根據《民法典》的規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。但對于能夠直接影響消費者選擇權行使和真實意思表示的信息，其應當主動披露。根據《價格法》第十四條的規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

（津云新聞記者 楊琳琳 實習記者 李杭朔 受訪者供圖）