
威縣綜治中心縱向聯通縣鄉(xiāng)村三級,橫向聯動縣直各部門
高效辦理解民憂 智慧治理暖民心
小區(qū)水管漏水、醫(yī)保咨詢、道路維修……11月4日,在威縣綜治中心指揮大廳里,一條條民生訴求在電子屏上實時更新,事項內容、責任部門、處理進度一目了然。工作人員通過信息化系統,動態(tài)追蹤信息,實現“一屏觀全域、一網管全城”。
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威縣綜治中心。受訪單位供圖
“現在,群眾遇到煩心事,不用東奔西跑,到綜治中心‘一站式’就能搞定。”威縣綜治中心主任蔣俊曉介紹,這里縱向聯通縣鄉(xiāng)村三級,橫向聯動縣直各部門,同時依托“全域覆蓋、全員參與、全息感知”的治理架構,讓社會治理變得既智慧又貼心。
該縣綜治中心規(guī)范化建設啟動以來,法檢公司和信訪、人社等6部門業(yè)務骨干常駐,住建、城管等重點部門按需輪駐或隨叫隨駐,并引入行業(yè)性專業(yè)性調解團隊等社會力量,形成“常駐+輪駐+隨駐”的協同治理機制。縣鄉(xiāng)兩級綜治中心和村級調處站三級共建,實現調處陣地全覆蓋和跨層級、跨部門高效協同聯動。
“除了線下窗口,我們還整合民情通辦、網格管理、綜治視聯網等線上信息渠道,構建全域覆蓋的‘人網、視網、數網’感知體系,保障各類數據全量掌握、鮮活可靠。”蔣俊曉說。
前不久,有居民掃碼向民情通辦平臺反映“公交捎貨難”問題后,威縣綜治中心立即組織縣交通運輸局、縣公交公司聯合會商,制定解決方案。如今,全縣公交車免費為群眾和商家提供捎貨、捎件服務。
群眾掃碼上報,如同下一單“求助外賣”,后臺系統自動派單給責任人,同時微信提醒,確保事事有著落、件件有回音。對于復雜問題,綜治中心則會啟動“專家會診”,聯動16個行業(yè)調解委員會組成的“楓橋工作隊”下沉服務,力爭“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
“在這個過程中,數據成了我們得力的‘智慧幫手’。”綜治中心技術人員侯仁楊介紹,指揮大廳接入DeepSeek智能化應用,建立“紅、橙、黃、藍”四色預警體系,實時動態(tài)呈現全縣矛盾糾紛的總體態(tài)勢、類型分布與變化趨勢,智能預警風險信息,中心實時響應、研判分級,向屬地或職能部門精準“派單”。
截至目前,該中心累計解決群眾急難愁盼問題6.9萬余件,辦結率達98.23%。“反映訴求、解決矛盾,就找綜治中心”成為越來越多威縣群眾的首選。
作者:邢臺新聞傳媒中心記者 郭雨晗
來源:邢臺新聞傳媒中心
編輯:范永吉 韓亭亭
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