濟(jì)南車(chē)主購(gòu)騰勢(shì)新車(chē)，提車(chē)前竟有維修記錄？銷(xiāo)售方被指隱瞞車(chē)況

（山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）“我買(mǎi)的時(shí)候是一輛全新的車(chē)，沒(méi)想到卻有維修記錄！” 近日，濟(jì)南馮先生在山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目中反映，自己 2023 年 9 月 7 日在濟(jì)南勢(shì)騰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（濟(jì)南經(jīng)十西騰勢(shì)中心）購(gòu)買(mǎi)的騰勢(shì) D9 油電混動(dòng)車(chē)，在近期準(zhǔn)備置換新車(chē)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)這輛 “新車(chē)” 在提車(chē)前就有三條維修記錄，包括更換前風(fēng)窗玻璃總成等關(guān)鍵部件，而銷(xiāo)售方全程未予如實(shí)告知。

據(jù)馮先生介紹，2023 年 9 月 7 日，他在濟(jì)南勢(shì)騰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（濟(jì)南經(jīng)十西騰勢(shì)中心）購(gòu)入騰勢(shì) D9 混動(dòng)車(chē)型，落地價(jià)約 37.9 萬(wàn)元。近期在菏澤騰勢(shì)中心咨詢(xún)置換騰勢(shì) N9 時(shí)，工作人員通過(guò)騰勢(shì)汽車(chē)全國(guó)統(tǒng)一車(chē)輛信息系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該車(chē)在 2023 年 8 月 22 日（提車(chē)前 16 天）存在三項(xiàng)維修記錄，具體為更換右前門(mén)裝飾條總成（含噴漆）、更換右翼子板裝飾板、更換前風(fēng)窗玻璃總成。馮先生表示，提車(chē)后兩年間，車(chē)輛從未出險(xiǎn)，全車(chē)保持原版原漆，也未進(jìn)行過(guò)任何維修，購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員亦未告知相關(guān)維修情況，他認(rèn)為銷(xiāo)售方故意隱瞞了真實(shí)車(chē)況。

馮先生的維權(quán)過(guò)程并不順利。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他多次與濟(jì)南經(jīng)十西騰勢(shì)中心溝通，初期商家否認(rèn)相關(guān)情況，并以車(chē)輛是從高新店調(diào)運(yùn)、并非本店車(chē)輛為由推諉責(zé)任。隨后，馮先生撥打騰勢(shì)廠家 400 客服電話維權(quán)，經(jīng)多次交涉，商家提出賠償 2000-3000 元維權(quán)路費(fèi)，并贈(zèng)送四次基礎(chǔ)保養(yǎng)（價(jià)值約 2400-2800 元），但該方案未彌補(bǔ)車(chē)輛折損損失，馮先生未接受。他目前的訴求是獲得約 2 萬(wàn)元車(chē)輛折損賠償，該金額為二手車(chē)評(píng)估師給出的因維修記錄導(dǎo)致的車(chē)輛估值損失。

在《民生無(wú)小事》節(jié)目中，濟(jì)南經(jīng)十西騰勢(shì)中心賈經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，車(chē)輛確系從高新店調(diào)運(yùn)，門(mén)店對(duì)維修情況并不知情。他僅承認(rèn)更換過(guò) “三四厘米的小配件”，稱(chēng)系運(yùn)輸過(guò)程中易損件損壞導(dǎo)致，但否認(rèn)更換過(guò)前風(fēng)窗玻璃總成。對(duì)于全國(guó)統(tǒng)一車(chē)輛信息系統(tǒng)中顯示的玻璃更換記錄，賈經(jīng)理解釋可能是操作失誤導(dǎo)致，門(mén)店技師已通過(guò)查看玻璃周邊部件確認(rèn)未更換，且門(mén)店一直建議車(chē)主進(jìn)行第三方檢測(cè)，但車(chē)主未同意。對(duì)此，馮先生在節(jié)目中反駁，此前商家從未主動(dòng)提出檢測(cè)，僅給出保養(yǎng)和路費(fèi)補(bǔ)償方案，他同時(shí)表示 “如果他們要去鑒定，我肯定會(huì)同意雙方去鑒定，但需要明確鑒定后的解決方案”。

節(jié)目中，騰勢(shì)廠家 400 客服確認(rèn)全國(guó)門(mén)店共用同一車(chē)輛信息系統(tǒng)，并表示會(huì)盡快反饋核實(shí)車(chē)輛出廠時(shí)的玻璃編碼信息，協(xié)助馮先生自行核對(duì)。目前，馮先生已同意進(jìn)行第三方檢測(cè)，但雙方尚未就檢測(cè)后若確認(rèn)玻璃更換的具體賠償方案達(dá)成一致。

此事仍在進(jìn)一步協(xié)商中，《民生無(wú)小事》欄目將持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。

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