貂皮大衣水洗退貨后續：店主驅車300里，警方介入，買家身份被扒

買了掉皮大衣用水洗，洗壞了還退貨，這誰能忍？

近日，女店主賣出一件價值2000元的貂皮大衣，并且明確向顧客說明衣服不能水洗，可沒想到的是，女子收到貂皮大衣后直接將衣服丟進洗衣機，導致衣服縮水直接報廢。

如今后續來了，女店主驅車300里討要說法，賣家身份被扒，警方介入。

參考圖片

10月21日，濟南網店店主王女士接到一筆來自濟寧市嘉祥縣的訂單，一位20多歲的女性買家以2000元的價格下單貂皮大衣。

王女士按流程檢查商品、打包發貨，王女士從事服裝行業十余年，對皮草商品有豐富經驗，發貨前特意拍攝留存證據，畫面中大衣皮毛柔軟蓬松，吊牌完整，無任何質量問題。

10月24日買家確認簽收，期間店鋪客服反復叮囑是真皮草，不可以用水洗，收到貨后，買家主動發送身著該貂皮大衣的自拍，說穿著很合適，未提及任何質量異議。

結果10月29日，買家突然提交退貨申請，王女士起初按常規流程同意，未察覺異常，還以為買家是不喜歡款式要退貨。

結果王女士收到退回包裹，在監控記錄下開箱后發現嚴重問題，原本柔軟的貂皮大衣變得硬如塑料，手指按壓后無任何彈性，內襯殘留疑似洗衣粉痕跡，吊牌已被摘除。

憑借多年經驗，她判斷衣物被水洗過了，貂皮材質遇水會導致皮毛變形、纖維硬化，屬于不可逆損壞，但是為了進一步確定，王女士還是聯系了專業人士鑒定。

結果確認貂皮含蛋白質纖維，水洗會導致毛鱗片閉合、皮質硬化，屬于不可逆損壞，這件大衣已完全喪失二次銷售價值。

王女士立即通過電話、聯系買家，告訴買家這一件衣服不能退，對方起初否認水洗，隨后改口稱收到貨時就是硬的，并拒絕撤回退款申請。

溝通中，買家發送的收貨時衣物狀態照片被王女士發現破綻，背景光線與簽收時間的自然光照完全不符。

隨后，王女士向平臺提交發貨前完好、退貨受損對比照、開箱錄像等全套證據，兩次申請駁回退款，但平臺均以證據不足以證明買家責任為由駁回，最終依據極速退款規則將2000元貨款原路退回買家。

王女士向平臺提交發貨前完好、退貨受損照片、開箱錄像等對比證據，申請駁回退款，但平臺未采納其申訴。

這一件衣服2000塊錢，不是一筆小數目，買家電話拒接、拉黑，再加上對方囂張的態度，讓王女士感到非常氣憤，于是王女士決定驅車300公里，從濟南出發前往嘉祥縣和買家當面交涉。

11月1日晚，王女士抵達買家所在小區后，因訂單未留具體樓棟號且買家電話拒接，王女士向嘉祥縣萌山派出所報警求助。

民警聯系上買家后，鎖定了對方的身份，對方是20多歲的女子，還是個寶媽，以在家奶孩子為由拒絕露面，僅通過電話堅稱自己沒有責任，自己受到就是這樣的。

民警表示此事屬經濟糾紛，僅能提供人道主義協調，無法強制處理。

情急之下，王女士拿出提前準備的擴音喇叭，在小區內循環喊話道：“20多歲的小姑娘，買貂皮大衣水洗報廢后退貨，拒不承認，出來解決問題！”并公開了買家的電話號碼。

這一場景被居民拍攝上傳網絡，迅速引發熱議，賣家身份差不多也被公開，住在涉事小區，20多歲的寶媽，姓氏也公布了，基本上親戚朋友熟悉的肯定知道是誰了。

曝光后，網友立場兩極，支持者認為小商家維權太難，此舉實屬無奈，反對者則認為公開電話號碼涉嫌侵犯隱私權，且喇叭擾民。

11月4日，王女士在網絡上發聲，買家以侵犯隱私為由投訴王女士的維權，導致相關被平臺下架。截至11月5日，電商平臺仍未回應王女士的二次申訴，維持退款給買家的裁決。

在警方提醒下，王女士已經刪除含買家關鍵信息的原，替換為隱去隱私內容的版本，但表示未收到警方書面通知前不會下架剩余。

中王女士明確表示，自己會不計成本追究到底，已開始整理訂單記錄、物流憑證、商品受損前后對比等證據，計劃向買家所在地法院提起民事訴訟，要求賠償商品損失及維權產生的交通費、誤工費等。

現在這件事情輿論越來越大，估計這件事情已經在小區里傳開了，這下退貨寶媽算是徹底社會性死亡了。

平臺推出七天無理由退換、極速退款的條款，都是為了方便正常的消費者能夠買到自己心儀的衣服，不料這樣的便利居然成為有些人趁機貪圖小便宜、無理取鬧的途徑。

如今呂女士怕是已經在小區里出名了，還是奉勸她早點把衣服拿回去，錢給王女士退回去，以后多注意一點，不要再做出這樣不道德的行為了。

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編輯/：W

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