蔚縣“小切口”改革推動營商環境“大提升”

　　傳統的柜臺式辦公場景不見了，取而代之的是安靜舒適的VIP包間；申請人與工作人員并肩而坐，面對面交流，審批操作全程透明可視……走進蔚縣政務服務中心，新升級的“企業開辦服務專區”令人耳目一新，這種“肩并肩”陪伴式服務，正是蔚縣推進營商環境優化的一個生動縮影。

　　“我們去年推行‘6個1與N+服務’措施，今年主要在‘N+服務’上做文章下功夫。”蔚縣數據和政務服務局相關負責人介紹，我們通過打造多場景服務板塊，以“小切口”推動服務“大提升”，讓企業開辦從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變。在專區背景墻上，“您來說，我來辦”六個大字格外醒目，這是蔚縣推出的創新服務理念，申請人只需口頭說出申請信息，后續的填報、整理、跑辦等環節全部由工作人員完成。“整個流程非常便捷、迅速，這可幫了我們大忙！”河北四季常明農業科技有限公司來蔚投資注冊時，就體驗了這項服務，順利完成了企業開辦。不僅如此，蔚縣還將貼心服務延伸到線上。河北蔚建三合航空科技有限責任公司注冊時，面對多名股東不在現場、聯絡員年齡較大等難題，蔚縣數政局創新推出“視頻辦”服務，利用“云幫辦”專區實現遠程幫辦，通過屏幕共享、文件傳輸、視頻語言連線等功能，工作人員實時指導申請人完成材料準備與在線申報，僅用一個小時就幫助企業領取了營業執照。

　　以往的辦事服務大廳，人員眾多、環境嘈雜，申請人一不留神就可能錯過叫號。專區全面升級的靜默叫號系統，徹底改變了以往“大喇叭吆喝”的傳統模式，如今，申請人無論在政務服務中心哪個區域，都能通過靜默式叫號機精準找到服務窗口。針對業務量波動大的實際情況，專區還創新設立“潮汐應急窗口”，窗口日常提供文書拷貝、系統演示等服務，遇到辦件高峰時立即啟動應急機制，增加窗口、全員上崗，確保當日業務當日結，從根本上解決了窗口壓件、申請人長時間等待的問題。

　　除了硬件升級，蔚縣在服務細節上也傾注心力。專門設計的“服務企業溫馨提示卡”，清晰告知企業營業執照辦結時限，讓等待不再焦慮；通過“信易貸平臺”，企業可一鍵了解各類惠企金融政策；掃描“企業碼上訴”二維碼，則可直達法律咨詢、普惠金融等服務，構建起全鏈條服務體系。截至目前，專區已為全縣921家新開辦企業提供了“一對一”專人服務，全面提升了企業服務的便利度和滿意度。

　　“我們會重點提升經營主體滿意度，暢通投訴舉報渠道，形成常態化閉環工作機制。同時，以提高企業、群眾滿意度為目標，進一步優化辦理流程、人員配置，通過主動服務、精準服務、有效服務，持續提升服務質效。”蔚縣優化營商環境領導小組辦公室相關負責人表示。

　　從“柜臺內外”到“肩并肩”，從“群眾跑”到“數據跑”，蔚縣通過一系列“小切口”改革，正逐步構建起高效便捷、公平透明、暖心服務的營商環境新高地，為縣域經濟高質量發展注入了強勁動力。（郭函沖 樊子良）