寵物殯葬亂象調(diào)查：3000元難買體面告別，無證經(jīng)營(yíng)與虛假火化何時(shí)休？

2024年9月，張薇飼養(yǎng)了13年的寵物狗“貝貝”因病離世。沉浸在悲痛中的她，通過常去的寵物醫(yī)院聯(lián)系到一家合作殯葬機(jī)構(gòu)，希望為“貝貝”安排火化并保留骨灰。

然而，原本寄托哀思的告別儀式，卻成了一場(chǎng)“消費(fèi)陷阱”。

預(yù)付1200元火化費(fèi)后，張薇在店內(nèi)遭遇了接連不斷的推銷：寵物墓地、寺廟牌位、陪葬品、葬禮儀式……工作人員未予絲毫安慰，反而在張薇情緒低落時(shí)不斷推薦高價(jià)項(xiàng)目。最終，她額外支付近2000元購(gòu)買了骨灰壇和陪葬品。更讓她寒心的是，服務(wù)過程中工作人員態(tài)度敷衍，“清理毛發(fā)時(shí)嘻嘻哈哈”，火化時(shí)甚至要求她離場(chǎng)。

圖源：視覺中國(guó)

“我連骨灰是不是‘貝貝’的都無法確認(rèn)。”張薇無奈道。機(jī)構(gòu)僅提供了兩段不足20秒的視頻片段作為“憑證”——一段是送入火化爐前，一段是火化后的骨灰。本欲鄭重送別愛寵，卻以“草草了事”收?qǐng)觯瑥堔鄙罡袘嵟骸皬倪M(jìn)店起，他們只談錢，毫無尊重。”

新興的龐大市場(chǎng)

張薇的遭遇并非個(gè)例。隨著寵物數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，類似困境正成為越來越多寵物主人面臨的現(xiàn)實(shí)。《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，2024年中國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已突破1.2億只，每年約有300萬(wàn)只寵物死亡。

在此背景下，寵物殯葬需求顯著上升。天眼查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)現(xiàn)存寵物殯葬相關(guān)企業(yè)超過4.3萬(wàn)家；據(jù)中研普華研究院預(yù)測(cè)，該行業(yè)規(guī)模將在2025年達(dá)到50億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過30%。

在上海經(jīng)營(yíng)寵物用品店的張?zhí)遥鼉赡陙眍l繁接到寵物“殯葬機(jī)構(gòu)”的合作邀約，希望實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁。然而在深入了解幾家機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)流程后，張?zhí)叶歼x擇了婉拒。她發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)大多不夠規(guī)范，“基本上就是將寵物遺體拉到偏遠(yuǎn)地區(qū)，用二手焚化爐隨意火化”。

今年9月，“寵物火化車開進(jìn)小區(qū)”的新聞一度引發(fā)熱議。有媒體報(bào)道，上海某小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)寵物火化車，直接在居民樓旁對(duì)寵物遺體進(jìn)行焚燒，存在環(huán)保與安全隱患。

更讓張?zhí)艺ι嗟氖切袠I(yè)的“暴利”現(xiàn)象。“我們店也提供寵物清潔服務(wù)，收費(fèi)從幾十到幾百元不等。但殯葬機(jī)構(gòu)僅清潔一項(xiàng)就動(dòng)輒599、699甚至799元，”張?zhí)冶硎荆芭涮子闷返膬r(jià)格更是夸張，一件寵物‘壽衣’的售價(jià)，比我們店里同類寵物服裝高出十倍不止。”

與此同時(shí)，寵物殯葬店鋪幾乎處于監(jiān)管真空狀態(tài)。一位殯葬服務(wù)負(fù)責(zé)人曾向張?zhí)彝嘎叮伴_設(shè)寵物殯葬店，只需營(yíng)業(yè)執(zhí)照中包含‘寵物服務(wù)’即可”。記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前寵物殯葬在個(gè)體工商戶登記中屬于一般事項(xiàng)，無需前置或后置審批。

英豪在北京經(jīng)營(yíng)寵物殯葬連鎖品牌“彩虹星球”已有五年多，他指出：“當(dāng)前寵物殯葬行業(yè)正從早期向中期過渡，這一階段的特點(diǎn)是從業(yè)者數(shù)量多、水平參差不齊。”他坦言，部分不良從業(yè)者缺乏同理心，將寵物殯葬視為“一錘子買賣”，甚至出現(xiàn)“假火化”等惡劣行為，給整個(gè)行業(yè)貼上了負(fù)面標(biāo)簽。

“彩虹星球”的花園告別室

執(zhí)業(yè)律師陳振宇分析認(rèn)為，寵物殯葬服務(wù)涉及民政、農(nóng)林、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門，但目前缺乏明確的主管單位，導(dǎo)致行業(yè)處于無人統(tǒng)籌管理的狀態(tài)。盡管《動(dòng)物防疫法》作出原則性規(guī)定，但寵物殯葬領(lǐng)域在經(jīng)營(yíng)范圍、場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備配置、人員資質(zhì)等方面仍缺乏細(xì)化的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這也是亂象頻發(fā)的重要原因。

交錢即拿證？

2024年初，家住嘉興的27歲張慧欣在離職后，無意中通過社交平臺(tái)接觸到“寵物殯葬師”的職業(yè)推廣信息。宣傳語(yǔ)中“資質(zhì)好考，月入過萬(wàn)，無需經(jīng)驗(yàn)”的承諾吸引了她的注意。在好奇心的驅(qū)使下，張慧欣點(diǎn)擊鏈接，進(jìn)入了某服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服頁(yè)面。

社交平臺(tái)上，不乏與“寵物殯葬師資格證”相關(guān)的推廣

客服人員向她介紹，寵物殯葬師證書由“中”字頭機(jī)構(gòu)認(rèn)證，全國(guó)通用，是行業(yè)認(rèn)可的“權(quán)威資質(zhì)”，并強(qiáng)調(diào)行業(yè)人才缺口大，“有證即可上崗”。隨后，張慧欣在線支付了1100元報(bào)名費(fèi)，并通過個(gè)人郵箱收到了課程資料，包括27節(jié)時(shí)長(zhǎng)僅十幾分鐘的錄播視頻。

然而，張慧欣瀏覽課程后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容僅涉及基礎(chǔ)理論，如“寵物殯葬的定義”“寵物遺體處理應(yīng)遠(yuǎn)離居住區(qū)”等常識(shí)性問題，缺乏實(shí)際操作指導(dǎo)。心生疑慮的她最終放棄考試，轉(zhuǎn)而選擇了其他行業(yè)。

直到2024年10月，張慧欣注意到，當(dāng)初客服提及的發(fā)證機(jī)構(gòu)“中國(guó)管理科學(xué)研究院”已被國(guó)家事業(yè)單位登記管理局撤銷登記，不得再以事業(yè)單位名義開展活動(dòng)。她這才意識(shí)到自己陷入了一場(chǎng)騙局：“后來查詢才發(fā)現(xiàn)，根本不存在‘寵物殯葬師’這一職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。”

事實(shí)上，國(guó)家從未設(shè)立寵物殯葬師資格認(rèn)證，該職業(yè)也未被納入《國(guó)家職業(yè)資格目錄》。因此，市面上流通的所有“寵物殯葬師”證書均不具備法律效力和行業(yè)認(rèn)可度。

但《鋒面》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上仍有大量賬號(hào)宣傳此類證書：有的聲稱由“國(guó)家事業(yè)單位”頒發(fā)，實(shí)際發(fā)證機(jī)構(gòu)卻是地方協(xié)會(huì)；更有客服直接宣稱“交錢即可拿證”。

“這類證書毫無含金量，多是中介機(jī)構(gòu)‘割韭菜’的工具。”陳振宇表示。英豪也指出，當(dāng)前所謂證書“本質(zhì)是利用焦慮牟利”。

他透露：“我們招聘時(shí)不看證書，而是通過內(nèi)部培訓(xùn)，從清潔遺體、布置告別室等基礎(chǔ)工作入手，重點(diǎn)考察員工的耐心和同理心，再逐步培養(yǎng)其服務(wù)失寵家庭的能力。”

如何與愛寵從容告別？

“盡管《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》要求動(dòng)物無害化處理場(chǎng)所必須具備相應(yīng)資質(zhì)，但這些設(shè)施主要面向傳統(tǒng)禽畜，難以滿足家庭寵物的殯葬需求。”陳振宇解釋道，傳統(tǒng)無害化處理場(chǎng)所專注于大規(guī)模、集中化的尸體處理，缺乏情感慰藉功能，其處理方式也無法符合寵物主人對(duì)場(chǎng)所的個(gè)性化要求。

因此，他認(rèn)為要從法律層面解決這一問題，有必要出臺(tái)專項(xiàng)寵物殯葬法規(guī)，明確行業(yè)準(zhǔn)入門檻，并將無害化資質(zhì)列為開展寵物殯葬活動(dòng)的必備條件。

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)醫(yī)學(xué)院副教授劉偉也表達(dá)了類似看法。他強(qiáng)調(diào)，應(yīng)制定專項(xiàng)法規(guī)，對(duì)寵物遺體的接收、暫存、火化等環(huán)節(jié)建立統(tǒng)一操作規(guī)范，同時(shí)整合農(nóng)業(yè)農(nóng)村、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的力量，形成監(jiān)管合力，并加大對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。

“管理部門應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)管控和保障工作，”英豪建議，“確保火化設(shè)備的合法合規(guī)采購(gòu)，以及對(duì)場(chǎng)地的環(huán)保和消防安全進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。”

2023年，北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)起草了《伴侶型小動(dòng)物殯葬服務(wù)規(guī)范》，作為國(guó)內(nèi)寵物殯葬行業(yè)的首個(gè)團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)作出了詳細(xì)規(guī)定，并明確了人員管理和操作規(guī)范，例如要求殯葬服務(wù)人員掌握動(dòng)物防疫知識(shí)，每年進(jìn)行健康檢查并取得健康證。

然而，盡管有標(biāo)準(zhǔn)可循，落地執(zhí)行仍面臨困境：服務(wù)價(jià)格缺乏規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量無人監(jiān)管。《鋒面》記者在咨詢幾家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分從業(yè)人員甚至提供如“頭七”燒紙等明令禁止的服務(wù)。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，寵物殯葬服務(wù)涉及民政、農(nóng)林、畜牧、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門，應(yīng)明確監(jiān)管職責(zé)，建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范操作流程。

天津市政協(xié)委員劉彥慧提出，應(yīng)建立政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的無害化處理體系，構(gòu)建社區(qū)與企業(yè)共建的合作模式，充分發(fā)揮寵物尸體收集社會(huì)化服務(wù)點(diǎn)的作用。

除制度和監(jiān)管外，業(yè)內(nèi)人士還呼吁建立正確的社會(huì)宣傳和引導(dǎo)機(jī)制。英豪在尋租店面時(shí)多次碰壁，他表示：“很多房東對(duì)寵物殯葬業(yè)態(tài)持排斥態(tài)度，因不了解其與傳統(tǒng)殯儀館的區(qū)別，覺得晦氣。”

“寵物殯葬為傷心的人們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們能夠正視情感，從容告別生命。這樣的經(jīng)歷往往使人更加珍惜親情和友情。”英豪總結(jié)道。

來源：央視網(wǎng)