(來源:中國水運網)
轉自:中國水運網
隨著第八屆中國國際進口博覽會開幕,黃浦江水域的安全保障工作進入關鍵階段。作為船舶入滬的“第一道關口”,閔行海事局政務中心主動擔當、高效作為,在嚴格把控船舶入滬審核流程的同時,以耐心細致的溝通、專業精準的解答,為船民排憂解難,用政務服務的“溫度”與“精度”,為進博會水上安全防線注入堅實力量。
咨詢量“爆棚”:政務大廳化身“政策應答樞紐”
“您好,請問進博會期間黃浦江水上交通管控什么時候開始?我的船計劃明天從吳淞口進入,能不能正常通行?”
“我昨天提交的入滬申報顯示審核未通過,麻煩幫我看看是哪里出了問題?”
近期,閔行海事局政務中心的咨詢電話鈴聲此起彼伏,日均來電數量近百個,較平日增長近10倍,船民咨詢的問題集中在管控時間、核心區通行權限、申報審核進度等關鍵事項。面對激增的咨詢需求,政務中心迅速調整工作模式,組建“進博會專項咨詢服務小組”,挑選業務骨干輪值接聽電話、回復微信咨詢。
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“船民們大多是為了趕運輸時效,每一個問題背后都關乎他們的生計,我們必須耐心聽、仔細答。”政務中心工作人員盧娟說。一次,一位安徽籍船民因不熟悉線上申報流程,連續兩次提交的材料都不符合要求,情緒十分焦急。盧娟不僅在電話里逐頁指導他完善材料,還主動添加對方微信,發送操作示意圖,最終幫助船民在10分鐘內完成申報審核。
專業解讀:讓政策條文“說”船民聽得懂的話
進博會水上安全保障政策涉及管控區域劃分、船舶準入標準、申報材料要求等多個方面,部分條款專業性較強。為了讓船民準確理解政策,政務中心將復雜的政策文件變成可視化的入滬申報指南,并編輯成短視頻,形成全流程可視化演示,用通俗的語言和直觀的示意圖進行解讀。
“很多船民常年在水上作業,對文字類政策的理解可能存在一定困難,我們就要把‘政策語言’翻譯成他們能聽懂的‘船民話語’。”政務中心負責人介紹。針對“核心區管控范圍”這一高頻問題,工作人員不僅會明確告知具體水域坐標,還會結合船民常走的航線,舉例說明“從閔行發電廠到105號燈浮屬于管控區域,需要提前辦理入滬申報”;對于“申報未通過”的情況,會詳細說明未通過原因,如“未提交入滬專項安檢”“船員名單與實際不符”等,并告知補正材料的具體路徑,避免船民反復改、多次改。
此外,政務中心還通過“線上+線下”相結合的方式擴大政策宣傳覆蓋面:線上在船舶申報平臺、微信朋友圈推送政策解讀視頻和指南;線下在政務大廳設置“進博會服務專窗”,擺放宣傳折頁,方便船民隨時取閱咨詢。
截至目前,政務中心已累計解答船民咨詢近千余次,幫助一萬余艘船舶順利完成入滬申報。
在進博會保障的關鍵時期,政務中心全體工作人員全部在崗,確保咨詢電話“隨時通”、申報審核“不隔夜”、緊急事項“馬上辦”。
“政務中心是海事部門服務船民的窗口,也是守護黃浦江水域安全的第一道防線。我們多一分耐心,船民就少一分焦慮;我們多一分專業,水域就多一分安全。”政務中心負責人表示。
接下來,閔行海事局政務中心將繼續優化服務流程、提升服務效能,以更優質的政務服務、更嚴密的審核把關,為進博會期間黃浦江水域安全暢通保駕護航,讓每一艘入滬船舶都能“行得順、走得安”。
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