筑牢數(shù)字底座、彰顯服務(wù)溫度 上海移動為第八屆進(jìn)博會注入數(shù)智動能

第八屆中國國際進(jìn)口博覽會（以下簡稱：進(jìn)博會）開幕在即，中國移動上海公司（以下簡稱上海移動）優(yōu)化服務(wù)保障，用心打磨服務(wù)品質(zhì)，已全面完成本屆進(jìn)博會信息通信與服務(wù)保障的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將以世界一流信息服務(wù)為這場“不一般”的國際盛會打牢數(shù)字基石、注入數(shù)智動能。

織密“保障網(wǎng)”，通信服務(wù)能級系統(tǒng)性躍升

上海移動緊扣“常辦常新、越辦越好”總目標(biāo)，以技術(shù)積淀與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)保障第八屆進(jìn)博會精彩紛呈，深耕網(wǎng)絡(luò)覆蓋，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)保障，升級網(wǎng)絡(luò)“智慧”，打造“空天地一體、AI全程在線”的通信服務(wù)保障智慧新范式。

新技術(shù)閃耀“四葉草”，數(shù)字底座再升級。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，直播帶貨成為新的主流銷售模式之一。第七屆進(jìn)博會期間，不少電商平臺和參展商現(xiàn)場開展直播帶貨，讓更多消費(fèi)者足不出戶獲得進(jìn)博好物，以“進(jìn)博+直播帶貨”吸引八方賓客共享進(jìn)博紅利。為了提供更快速、更穩(wěn)定的移動通信網(wǎng)絡(luò)，更好滿足場館內(nèi)海量并發(fā)的“直播”需求，上海移動綜合運(yùn)用毫米波等技術(shù)，大幅提升了網(wǎng)絡(luò)性能；引入智能網(wǎng)元構(gòu)建“5G智能控制面”，使網(wǎng)絡(luò)具備“思考”能力，可自動精準(zhǔn)識別直播、即時通訊等不同業(yè)務(wù)類型，并為之動態(tài)分配最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)從“人適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”到“網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)人”的智慧轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升用戶感知。此外，依托于智能體、融合感知平臺等技術(shù)，上海移動構(gòu)建了“平臺-網(wǎng)絡(luò)-站端-末端”多級協(xié)同端到端的AI智能化支撐體系，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)“自智”水平。

碳硅協(xié)同作戰(zhàn)，保障體系再升級。如今，上海地鐵已全線網(wǎng)邁入5G新時代。進(jìn)博會期間，從2號線國家會展中心站到進(jìn)博主場館，上海移動已實(shí)現(xiàn)5G-A信號連續(xù)覆蓋，“核心+樞紐+高鐵線+重要地鐵站+主干道”的保障地圖進(jìn)一步完善。更加值得關(guān)注的是，基于中國移動“靈犀”智能體，上海移動自研開發(fā)了一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控的“數(shù)字員工”。工作人員介紹說：“相較于‘碳基工程師’，這位‘硅基工程師’更是‘火眼金睛’，不僅能7×24小時實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，還能幫助構(gòu)建‘前后聯(lián)動、智能調(diào)度’的‘中臺化’保障體系，讓指揮中心通過‘一張圖’精準(zhǔn)調(diào)度最近的應(yīng)急資源和工作人員。”此外，在開幕式直播保障方面，上海移動將引入“九天”AI運(yùn)維智能體，保障IPTV直播的安全完整。在線路保障方面，上海移動創(chuàng)新部署在線式OTDR與AI防外破監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)對光纜高負(fù)荷、施工外破等風(fēng)險。

構(gòu)筑“數(shù)字護(hù)城河”，專網(wǎng)性能再升級。安全、穩(wěn)定、可靠是進(jìn)博會保障的生命線。上海移動為第八屆進(jìn)博會搭建了連接“四葉草”內(nèi)外圍出入口驗(yàn)證點(diǎn)位及辦公區(qū)域的專網(wǎng)，從物理資源、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電源配套等關(guān)鍵維度做到冗余可靠，確保專網(wǎng)全生命周期穩(wěn)定、安全，保障核心業(yè)務(wù)“零中斷、高可用”。

賦能“智慧展”，數(shù)字應(yīng)用場景全方位深化5G無人機(jī)巡檢、5G移動醫(yī)療急救保障平臺、智慧場館綜合管理平臺……一系列成熟可靠的數(shù)智化應(yīng)用從“新面孔”變?yōu)榱恕叭谏保鼈冊俅渭Y(jié)，服務(wù)于展會管理、醫(yī)療保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓智慧進(jìn)博的畫卷更加生動豐滿。

“一圖總覽”掌全局，展會管理更智慧。上海移動以5G A2數(shù)字底座為基石，支持進(jìn)博會期間的5G無人機(jī)巡檢、大客流疏導(dǎo)與應(yīng)急處置，通過5G-A在低空提供精品網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)定、清晰地回傳現(xiàn)場實(shí)時圖像；與無人機(jī)協(xié)同作戰(zhàn)的智慧場館綜合管理平臺，則如同進(jìn)博會的“智慧中樞”，深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，不僅能直觀展示全館及單個展館的實(shí)時熱力圖，還能疊加視頻定位、場館峰值統(tǒng)計(jì)等多維信息，實(shí)現(xiàn)大客流的“可預(yù)見、可疏導(dǎo)、可追溯”。這套組合拳，讓展會管理人員的指揮與決策擁有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，服務(wù)八方展客商參展參會更加安全、高效、有序。

“上車即入院”，醫(yī)療保障更智慧。在關(guān)乎生命安全的醫(yī)療保障領(lǐng)域，中國移動5G移動醫(yī)療急救保障平臺及5G專用急救車將繼續(xù)為進(jìn)博會提供全方位的5G急救能力。上海移動5G城市急救專網(wǎng)，滿足救護(hù)車、120急救中心、接診醫(yī)院三方的互聯(lián)互通，具備5G網(wǎng)絡(luò)接入的120急救車，通過超低時延的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)患者病史實(shí)時查詢、生命體征數(shù)據(jù)無損傳輸與遠(yuǎn)程視頻會診，真正實(shí)現(xiàn)了“上車即入院”，為危重病人的搶救贏得了寶貴的“黃金時間”。

科技產(chǎn)品齊亮相，觀展體驗(yàn)更智慧。為了讓科技進(jìn)步惠及每一位觀展者，上海移動在服務(wù)體驗(yàn)上做足文章。在進(jìn)博會通信業(yè)現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)，參觀者可親身體驗(yàn)AI智慧拐杖等適老化科技產(chǎn)品，感受科技對人文關(guān)懷的深度賦能；趣味盎然的“移見傾心家族”盲盒，則讓上海移動的服務(wù)IP形象化、趣味化，拉近了與用戶的距離。

擦亮“服務(wù)窗”，城市友好形象立體化彰顯

作為進(jìn)博會面向世界的服務(wù)窗口之一，上海移動放大服務(wù)好聲音、重塑服務(wù)新形象，提高通信服務(wù)便利化水平，提升窗口服務(wù)舒適化程度，打造良好服務(wù)口碑，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以“心級服務(wù)”迎接進(jìn)博會八方來客。

線上線下齊發(fā)力，服務(wù)更加暖心。現(xiàn)場服務(wù)方面，一支由上海移動“心級服務(wù)”明星、業(yè)務(wù)骨干以及雙語服務(wù)人員組成的現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)已歷經(jīng)多輪系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，整裝待發(fā)。已連續(xù)四年參與進(jìn)博會現(xiàn)場服務(wù)的雙語保障人員小周和小晏表示：“作為上海移動‘城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型’志愿者，我們將以‘心級服務(wù)’為標(biāo)準(zhǔn)，為參展人員的進(jìn)博之行提供專業(yè)、順暢的服務(wù)保障，向五洲來客展現(xiàn)出移動人熱情高效的風(fēng)采。”在機(jī)場口岸以及“四葉草”附近上海移動營業(yè)廳內(nèi)，進(jìn)博服務(wù)專席已經(jīng)就緒，將快速響應(yīng)進(jìn)博服務(wù)需求。線上服務(wù)方面，10086熱線已開設(shè)有進(jìn)博保障專席，經(jīng)驗(yàn)豐富的英語客服人員將延長人工服務(wù)時間至晚上8點(diǎn)，確保國際友人的咨詢需求得到及時響應(yīng)。中國移動App則將上線英文專版，并于進(jìn)博會期間設(shè)立醒目的進(jìn)博服務(wù)專區(qū)，提供便捷的進(jìn)博專屬業(yè)務(wù)辦理通道，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“不打烊、無障礙”。

AI+5G新通話，服務(wù)更加貼心。針對境外來訪嘉賓語言溝通不便的情況，中國移動5G新通話成為外籍嘉賓的溝通“神器”。5G新通話“同聲傳譯”智能應(yīng)用依托5G新通話平臺與AI大模型，實(shí)現(xiàn)通話中中英文實(shí)時互譯，雙方母語交流無延遲，信息傳遞完整度達(dá)98%，讓“跨語言溝通變得如此簡單”。據(jù)中國移動上海公司浦東國際機(jī)場營業(yè)廳工作人員介紹，5G新通話功能頗受外國用戶喜愛，外國用戶反饋其已深度融入生活場景，從打車、點(diǎn)外賣到預(yù)訂酒店，跨語言溝通門檻顯著降低。此外，上海移動持續(xù)優(yōu)化“熊貓卡”“同聲譯”等業(yè)務(wù)，提供多檔位、短周期的靈活服務(wù)方案，有效解決了外國來賓的短期通信痛點(diǎn)，于細(xì)微處彰顯上海服務(wù)的國際化與人性化。

窗口形象蝶變，服務(wù)更具特色。特色窗口方面，上海移動積極踐行“人民城市”理念，打造多個特色營業(yè)廳展示城市魅力。如上海移動民生路旗艦店以“科技護(hù)航進(jìn)博，體驗(yàn)傳遞溫度”為主題，打造近千平的“進(jìn)博會最美服務(wù)窗口”。旗艦店內(nèi)不僅精心打造“智慧一天”沉浸式體驗(yàn)展臺，還通過MR技術(shù)讓“中國敦煌”可感可知。同時，旗艦店專門設(shè)立進(jìn)博雙語專席，以及能提供多語種服務(wù)的“全球先鋒隊(duì)”，隨時準(zhǔn)備為國際來賓排憂解難。此外，如上海移動“申花聯(lián)名廳”“寵物友好廳”等特色主題營業(yè)廳，也將在進(jìn)博會期間提供一流的窗口服務(wù)，共同為展示上海開放、包容、時尚的城市形象增添一抹亮色。