“拍攝款一旦繳納,無(wú)論何種原因均不退款”?這樣的“免責(zé)聲明”看似強(qiáng)硬,實(shí)則是無(wú)效的“霸王條款”!11月4日,記者從江陰市消保委獲悉一起典型案例,商家的“強(qiáng)硬規(guī)定”被依法否定,消費(fèi)者成功拿回部分款項(xiàng)。
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圖源 視覺(jué)中國(guó)
2025年10月,消費(fèi)者薛先生計(jì)劃拍攝個(gè)人寫真,在某照相館咨詢后確定了拍攝日程并支付費(fèi)用。后因個(gè)人行程突變無(wú)法如期拍攝,薛先生遂與店方協(xié)商退款。不料,店方依據(jù)其合同中所載明的“拍攝款一旦繳納,無(wú)論時(shí)間,無(wú)論何種原因,均不接受以任何理由及形式退款”之規(guī)定,拒絕其退款請(qǐng)求。協(xié)商無(wú)果后,薛先生向江陰市消保委澄南分會(huì)尋求幫助。
接到投訴后,澄南分會(huì)迅速介入。工作人員明確指出,照相館合同中關(guān)于“一律不退”的規(guī)定,單方面排除了消費(fèi)者合法權(quán)益,加重了消費(fèi)者責(zé)任,屬于典型的“霸王條款”,不具備法律效力。經(jīng)調(diào)解,商家同意退還薛先生一半款項(xiàng),并承諾若薛先生后續(xù)仍有拍攝意愿,可在補(bǔ)足余款后優(yōu)先安排拍攝檔期。對(duì)此,薛先生表示滿意。
針對(duì)商家涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為,市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查處理。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。
本案例中,照相館單方面制定“無(wú)論何種原因一律不退款”條款,正是排除了消費(fèi)者在合理情形下變更或解除合同的權(quán)利,構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,依法應(yīng)屬無(wú)效。
消保委提醒廣大消費(fèi)者:在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)或簽訂服務(wù)合同時(shí),務(wù)必仔細(xì)審閱合同條款,尤其要警惕其中關(guān)于“恕不退款”“概不負(fù)責(zé)”等表述。須知,此類霸王條款并不受法律保護(hù)。當(dāng)消費(fèi)者的合理訴求因“霸王條款”受阻時(shí),應(yīng)注意保留好合同、付款憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù),及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 石偉
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