寫真付了款不能退？ 消保委出手：“一律不退”是霸王條款

“拍攝款一旦繳納，無(wú)論何種原因均不退款”？這樣的“免責(zé)聲明”看似強(qiáng)硬，實(shí)則是無(wú)效的“霸王條款”！11月4日，記者從江陰市消保委獲悉一起典型案例，商家的“強(qiáng)硬規(guī)定”被依法否定，消費(fèi)者成功拿回部分款項(xiàng)。

圖源 視覺(jué)中國(guó)

2025年10月，消費(fèi)者薛先生計(jì)劃拍攝個(gè)人寫真，在某照相館咨詢后確定了拍攝日程并支付費(fèi)用。后因個(gè)人行程突變無(wú)法如期拍攝，薛先生遂與店方協(xié)商退款。不料，店方依據(jù)其合同中所載明的“拍攝款一旦繳納，無(wú)論時(shí)間，無(wú)論何種原因，均不接受以任何理由及形式退款”之規(guī)定，拒絕其退款請(qǐng)求。協(xié)商無(wú)果后，薛先生向江陰市消保委澄南分會(huì)尋求幫助。

接到投訴后，澄南分會(huì)迅速介入。工作人員明確指出，照相館合同中關(guān)于“一律不退”的規(guī)定，單方面排除了消費(fèi)者合法權(quán)益，加重了消費(fèi)者責(zé)任，屬于典型的“霸王條款”，不具備法律效力。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還薛先生一半款項(xiàng)，并承諾若薛先生后續(xù)仍有拍攝意愿，可在補(bǔ)足余款后優(yōu)先安排拍攝檔期。對(duì)此，薛先生表示滿意。

針對(duì)商家涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查處理。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

本案例中，照相館單方面制定“無(wú)論何種原因一律不退款”條款，正是排除了消費(fèi)者在合理情形下變更或解除合同的權(quán)利，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，依法應(yīng)屬無(wú)效。

消保委提醒廣大消費(fèi)者：在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)或簽訂服務(wù)合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)審閱合同條款，尤其要警惕其中關(guān)于“恕不退款”“概不負(fù)責(zé)”等表述。須知，此類霸王條款并不受法律保護(hù)。當(dāng)消費(fèi)者的合理訴求因“霸王條款”受阻時(shí)，應(yīng)注意保留好合同、付款憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對(duì) 石偉