雷滄州聯通,這家企業的操作屬實惡心到我了
原創 洋洋 滄州信息圈 2025年11月4日 08:01 河北
你敢相信嗎?因為裝個寬帶我跑過 750 公里!本以為三年前的折騰已是極限,沒料到這一次新裝寬帶,滄州聯通工作人員的操作,再次刷新了我對這家企業的認知底線,其敷衍、謊言與不作為,屬實把我惡心到了!
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三年前,為了給老家裝一條聯通寬帶,我經歷了至今難忘的 “噩夢級” 體驗。當時因聯通系統失誤,我名下兩條寬帶被錯誤綁定,裝好老家的,滄州市區的就斷網;修好市區的,老家的又無法使用。就這么來來回回往返于老家與滄州之間,足足跑了五趟,每趟 150 公里,750 公里的路程里,全是聯通工作人員的失誤帶來的疲憊與失望。那時我就暗下決心,若不是別無選擇,再也不碰聯通,可沒成想,這次為老家親屬新裝寬帶,抱著最后一絲僥幸,卻迎來了更過分的折騰。
為了避免重蹈覆轍,這次裝寬帶前,我特意提前與滄州聯通反復確認裝機細節,明確約定了時間,還特意協調工作、麻煩朋友陪同,驅車 150 多公里再次奔赴老家,滿心期待能順利完成安裝。可裝機師傅一上門,就給了我當頭一棒:“你這地方裝不了。”
明明提前溝通好可以安裝,現場卻突然變卦,我當即追問原因。師傅含糊其辭地帶我去南邊所謂 “最近的裝機點”,指著一根剪斷的光纜說:“你看,光纜斷了,不知道從哪接,裝不了。” 還補充道:“你家前面鄰居之前來裝,就是因為這個原因沒裝成,最后只能放棄。” 這番話讓我又氣又疑,光纜斷了排查修復是基礎服務,連這點能力都沒有?鄰居的合理需求就這么被一句 “裝不了” 打發,聯通的服務態度竟敷衍到這種地步?
在我的反復追問下,師傅才不情愿地帶我找到另一個裝機點,距離我家足足七八百米。本以為有了轉機,他又拋出新借口:“太遠了,沒有通訊桿,村里不讓走電線桿,裝不了。” 更離譜的是,他還信口雌黃抹黑同行:“這里只能走電信的,他們肯定送禮了,搞壟斷。” 這番毫無根據的言論,徹底讓我對滄州聯通的專業度和職業操守產生了質疑。
為了驗證他的說法,我當即聯系了村書記。村領導明確表示,電線桿可以正常鋪設寬帶線路,讓我們直接安裝。面對村領導的答復,師傅明顯慌了,借口 “和領導溝通” 耗了半個多小時,期間還一個勁勸我換成其他運營商的寬帶,絲毫沒有解決問題的誠意。即便我答應了他 “以后線路被剪自己負責” 的不合理要求,他仍推脫:“今天裝不了,得等施工隊鋪光纜,最快三天。”
想到三年前 750 公里的折騰,我實在不想再跑一趟 150 公里,提議先辦理業務避免后續麻煩。可師傅再次拒絕:“得鋪完光纜才能辦業務。” 忍無可忍之下,我直言要去營業廳辦理,他才極不情愿地松口,全程態度惡劣、滿臉不耐煩。
看我實在是不肯破口,師傅終于說出了真相:我家房后七八十米處就有一個聯通設備盒,從這里就能直接安裝!這個距離遠比之前說的 “七八百米” 近得多,根本不存在 “裝不了” 的問題。更離譜的是,他還叮囑我:“誰問都別說裝的聯通,都像你家這樣,我們沒法干活。”
一旁的家人見狀感慨:“多虧你們年輕人懂行、敢較真,要是我們不懂的人來辦,肯定被幾句話打發了,寬帶壓根裝不了!” 家人的話讓我越發氣憤,若不是我堅持核實,恐怕就要和鄰居一樣被敷衍,白白承受 150 公里的奔波。而按照聯通規定,16 點前辦理業務當天就能接通,我 13 點 30 分辦完業務,卻只得到 “這幾天過來裝” 的模糊答復。
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家人始終不相信,這個盒子是聯通的,還特意問了,說是電信的,不知從哪里來的謠言,后來說電信壟斷了這樣的謠言也就不攻自破了。
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我們通過圖片清楚的看得到,這里有中國聯通的LOGO。但是農村的老人家,有幾個會懂得看這里的盒子?
從三年前 750 公里的反復折騰,到這次 150 公里的謊言連環套,滄州聯通用一次次敷衍證明,它根本不配 “客戶至上” 的服務理念。工作人員為了省麻煩,編造光纜斷裂、線路受限、同行壟斷等謊言,隱瞞真實裝機條件,把用戶的信任和奔波當成無物。這樣的企業,這樣的服務,實在讓人惡心!
在此鄭重提醒大家:避雷滄州聯通!別讓自己的時間、精力和信任,被這家毫無誠意的企業白白消耗。也希望滄州聯通能正視問題,嚴肅處理涉事人員,整改服務流程,給用戶一個合理的解釋和交代。畢竟,用戶的信任來之不易,別讓一次次不負責任的操作,徹底砸了自己的品牌口碑!
來源:滄州信息圈
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