內蒙
東勝區“供熱12345專線”正式開通24小時守護“暖冬民生”
隨著2025-2026年度采暖期全面開啟，為精準響應群眾供熱訴求、拓寬溝通渠道，東勝區住房保障綜合服務中心在原有供熱監督投訴熱線3836665持續運行的基礎上，正式開通“供熱12345專線”，創新實行“雙派單、雙受理”服務機制，以雙線并行+“專線專辦、閉環管理”模式筑牢冬季供暖保障網。
此次開通的“供熱12345專線”，整合了原有政務服務熱線與供熱服務資源，市民可通過撥打12345反映問題。專線服務時間覆蓋全年，提供全天24小時不間斷服務，節假日無休，重點受理溫度異常、管道破裂等供熱相關訴求及意見建議。
為確保訴求“事事有回應、件件有著落”，專線創新推行“首問負責+閉環處置”機制。接線員作為第一責任人，需全程跟蹤工單流轉，從記錄訴求、精準派單，到協調處置、結果反饋形成完整鏈條，避免“踢皮球”現象。同時，結合東勝區“供熱小管家”服務模式，小管家信息已張貼至各小區單元門及樓道，接到專線派單后將第一時間上門處置，實現“點對點”精準服務，讓供熱問題在基層高效化解。
雙熱線并行
形成服務合力
讓城市溫度直達民心
（轉自“東勝區住房保障綜合服務中心”微信公眾號）
來源 ：東勝區住房保障綜合服務中心
編輯：白慧敏 審核： 韓改琴 朱少立
校對：魯敏
新聞熱線：0477—8139311
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
