沈陽供暖有問題咋解決? 三種方式助您溫暖過冬

來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：東北新聞網(wǎng)）

沈陽已經(jīng)進(jìn)入供暖期

家里暖和了沒？

供暖初期

若出現(xiàn)室溫偏低

是因?yàn)槭覂?nèi)供熱系統(tǒng)

需經(jīng)歷傳熱、蓄熱過程

溫度會(huì)逐步提升

小伙伴們?cè)诖似陂g

盡量減少門窗開啟頻次哦

1天后，若室溫仍未提升

可先自行排查以下問題

?室內(nèi)供熱設(shè)施是否堵塞或被遮擋

?暖氣片放氣閥是否擰緊

?地暖氣閥是否堵塞

?門窗密封是否良好

若排除上述問題后

室溫依舊不達(dá)標(biāo)

可通過三種方式解決哦

?方式1.撥打公開電話

首先撥打您所屬供熱企業(yè)的公開服務(wù)電話，反饋供熱問題。

若撥打電話后問題未解決，或?qū)崞髽I(yè)處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步撥打所在區(qū)供熱管理部門的公開電話。

?方式2.聯(lián)系專屬網(wǎng)格員

沈陽市房產(chǎn)局組織各區(qū)、各供熱企業(yè)，組建了一支專屬網(wǎng)格員隊(duì)伍（由供熱企業(yè)各換熱站站長或副站長擔(dān)任）。目前，部分業(yè)主群中已配備供熱專屬網(wǎng)格員，您有什么訴求，直接在群里一說，網(wǎng)格員可以第一時(shí)間從居民中了解、收集、處理供熱問題，將供熱問題解決在“家門口”，打通基層服務(wù)“末梢神經(jīng)”。

?方式3.微信公眾號(hào)

為拓寬群眾反映供熱問題的渠道，沈陽市房產(chǎn)局已啟用“沈陽市智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)”公眾號(hào)。您除了撥打企業(yè)公開電話以外，也可以通過公眾號(hào)線上反饋，直接選擇對(duì)應(yīng)供暖企業(yè)或主管部門，縮短問題轉(zhuǎn)辦流程，無需排隊(duì)。具體操作流程如下：

（1）在微信公眾號(hào)搜索“沈陽市智慧供熱監(jiān)管平臺(tái)”，關(guān)注公眾號(hào)。

（2）點(diǎn)擊首頁“個(gè)人中心”－點(diǎn)擊新用戶注冊(cè)－輸入姓名、手機(jī)號(hào)、密碼－確認(rèn)注冊(cè)。

（3）點(diǎn)擊首頁“個(gè)人中心”－輸入手機(jī)號(hào)、密碼后，點(diǎn)擊登錄－點(diǎn)擊我的訴求－點(diǎn)擊“新建訴求”－填寫小區(qū)名稱、供熱訴求等詳細(xì)信息－點(diǎn)擊確認(rèn)上報(bào)。在“沈陽市供熱直通車”模塊進(jìn)行報(bào)修。

您的問題將直接傳達(dá)至到供熱企業(yè)進(jìn)行處理。

更多供暖熱點(diǎn)問題權(quán)威解答

看這里

問：已經(jīng)開始供熱了，還可以洗地?zé)釂?？洗地?zé)岫加心男┓绞剑?/p>

答：可以。最好兩年清洗一次。脈沖方式清洗，每一個(gè)環(huán)路全都沖洗到位，把環(huán)路中夾雜的氣體全部排出，再清洗一下過濾網(wǎng)，不滲不漏即可。

問：我家想供熱到12月末，然后去南方，請(qǐng)問這種情況怎么辦？1－3月份還能辦停供嗎？

答：不能。根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開始二十日前告知供熱單位。

問：我家房產(chǎn)證上的供熱面積是148平方米，但贈(zèng)送一層，面積達(dá)到300平方米，我是按148平方米繳采暖費(fèi)嗎？

答：根據(jù)《沈陽市房產(chǎn)局關(guān)于調(diào)整沈陽市供熱價(jià)格相關(guān)政策的通知》規(guī)定：超出房證登記面積的（贈(zèng)送閣樓、地下室、封閉露臺(tái)等），其室內(nèi)有采暖設(shè)施的收取采暖費(fèi)；室內(nèi)層高超出2.2米的按其實(shí)際使用面積收取全部采暖費(fèi)，2.2米以下部分按其實(shí)際使用面積的50%收費(fèi)。

問：我家小區(qū)是新樓盤，入住率低，一個(gè)高層樓沒有幾戶入住的，樓下左鄰右舍都沒人住。這種情況下，室溫不達(dá)標(biāo)怎么算？給我退費(fèi)嗎？

答：根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測(cè)溫。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。供熱單位對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度沒有異議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。

用戶對(duì)供熱單位測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以向供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。由于供熱單位原因溫度未達(dá)標(biāo)的，供熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位及時(shí)采取改進(jìn)措施。因供熱單位原因自被告知之時(shí)起超過二十四小時(shí)溫度仍未達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之日起至測(cè)溫達(dá)標(biāo)之日止，按日向用戶退還日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)兩倍的熱費(fèi)，退還熱費(fèi)總額不超過用戶當(dāng)期繳納的熱費(fèi)。

問：我因?yàn)槌霾?，錯(cuò)過了辦理停供的最后期限，我現(xiàn)在想辦停供，怎么辦？

答：根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開始二十日前告知供熱單位。

問：供熱效果不好，找換熱站，工作人員態(tài)度不好，檢修也很敷衍，這種情況去哪投訴？

答：遇到工作人員態(tài)度不好，檢修也很敷衍，若問題未及時(shí)得到解決，可撥打所在地區(qū)供熱管理部門的公開電話，由屬地供熱管理部門協(xié)調(diào)督辦。

問：供暖后，鄰居家熱，自家溫度不高是什么原因？

答：

（1）若鄰居家溫度正常，問題多在自家；

（2）鄰居家不熱但其他單元樓溫暖，故障大概率出在自家單元樓的供熱回路；

（3）整個(gè)小區(qū)均不熱，需排查換熱站或二次供熱管網(wǎng)是否存在故障。

問：用戶決定今年不采暖了，辦完停供后是否繳納相關(guān)費(fèi)用？

答：供熱企業(yè)不允許收取除采暖費(fèi)以外的任何費(fèi)用。根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：要求暫停供熱的用戶，應(yīng)當(dāng)在供熱期開始二十日前（10月11日前）告知供熱單位。供熱開始后，不能辦理停供業(yè)務(wù)。

（沈陽發(fā)布）

責(zé)任編輯：賈薈洋