知您冷暖|濟南熱力轄區內9400余公里供熱管網冷態調試已完成

齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤

隨著氣溫逐漸走低，今冬采暖季進入倒計時。濟南能源集團所屬熱力集團全力沖刺今冬供暖保障工作。近千名供暖管家正穿梭于轄區社區樓宇間，通過智慧化調度、前置化處置與精細化調節，及時排查安全隱患、回應居民訴求，在提升供熱服務覆蓋“量”的同時，確保今冬供暖“質”的提升。

推進80個小區（換熱站）供熱設施改造

供熱面積約200萬平方米

自上一采暖季結束后，濟南熱力集團按照“停暖即開工”要求，持續推進“冬病夏治”與老舊小區供熱設施升級改造工作。供暖管家按照“早注水、早查漏、早循環、早排污”的“四早”工作機制，提前對供熱設施進行消缺，為今冬供暖筑牢堅實基礎。

“從9月1日起，集團就陸續啟動全市一次網、二次網和換熱站的注水打壓工作；10月初進入冷態調試期，對具備條件的換熱站開展調試與循環流量標定。”濟南熱力集團相關負責人介紹，截至10月底，集團轄區內9400余公里供熱管網、3400余座換熱站的冷態調試已全面完成，為今冬按時達標供熱打下堅實基礎。

在名士豪庭小區，供暖管家正在檢查新更換的單元管道接口，“這個小區之前供熱系統老化，導致管網異常工況，今年被列入改造計劃”。

今年，濟南熱力集團緊扣民生實事要求，全力推進中心城區80個小區(換熱站)供熱設施改造，供熱面積約200萬平方米。從“源頭”到“末端”全方位夯實溫暖保障根基，為市民溫暖過冬提供了堅實的硬件支撐。

上線供暖管家電子地圖

用戶可“一鍵查詢、一鍵聯系”

智慧化不僅體現在一線服務，更貫穿于整個供熱生產數據調度工作。在濟南熱力集團智慧調度中心，電子屏上，ERP智慧大腦系統正實時跳動著各項供熱系統運行參數?！拔覀兘柚鶨RP智慧大腦統籌調控，搭配集抄系統實時監測戶表數據，一旦發現異常，供暖管家能第一時間進行處置?！?濟南熱力集團生產管理部相關負責人介紹，目前該平臺已實現供熱問題的前置發現，“相比傳統人工巡檢，效率明顯提升”。

在服務一線，供暖管家配備的手持一體機已成為服務的重要工具。在舜清苑中心站，和勇分公司供暖管家針對集抄系統反饋的流量數據情況，對流量偏低的用戶主動上門開展過濾網清洗工作。

“李老師，您家戶表數據監測異常，上門發現是濾網堵塞，現已清理了?！本S修結束后，供暖管家王昱淏及時將結果告知用戶。

濟南熱力集團大數據部相關負責人表示，集團在全國率先推廣供暖管家手持一體機，目前已完成設備功能升級，居民訴求處置效率顯著提升。

此外，為方便居民獲取供熱服務，濟南熱力集團還持續推動數據融合與系統升級，打通企業信息資源與熱線系統壁壘，實現了供暖管家電子地圖“一圖呈現”。在微信公眾號內推出供暖管家電子地圖，居民可“一鍵查詢、一鍵聯系”，實現服務資源的“一圖呈現”、精準對接。

“用戶只需關注‘濟南熱力集團’微信公眾號，在‘溫心服務-供暖管家’中，就能快速查詢就近管家的聯系方式，有問題隨時溝通?！?王昱淏說。

建立8000余戶“適老化”幫代辦臺賬

搭建起4000余個業主服務微信群

目前，濟南熱力集團近千名供暖管家奔走在小區、換熱站和用戶家中，他們不僅是供熱訴求的“接單員”，更是主動出擊的溫暖“守護者”，在用戶未察覺之際已完成多數潛在風險的排查與處理。

面對9400余公里管網、3400余座換熱站，集團通過“智慧大腦”實現統籌調度，確保服務指令能夠精準、快速抵達，讓用戶感受到“同網、同質、同價、同服務”的標準化供熱服務。

供暖管家將“匠心”體現在對一道接口、一組數據的執著上，將“貼心”則融化在與用戶溝通的細節里。針對老年群體，供暖管家深入社區開展“適老化”幫代辦服務，建立8000余戶“適老化”幫代辦臺賬，完成5000余戶入戶幫扶，提供用熱指導、慰問及延伸服務;推行“網格化”管理，建立4000余個業主服務微信群，并已成功與50萬余戶家庭建立企業微信專屬聯系。

目前，濟南熱力集團全力做好供暖前的各項準備工作。近千名供暖管家以專業的技能、負責的態度和智慧化的服務手段，為今冬供暖保駕護航。

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