景色醉人真情暖心，山東多景區用心“寵客”換來“秋游熱”

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張宇寧

近日，位于山東濰坊的沂山風景區發布了一則“免票政策延期”聲明，收獲了廣泛的好評。

通常，每年“十一”假期之后，北方的山岳型景區就迎來淡季。5A級沂山風景區在今年10月9日正式宣布，面向全部山東老鄉實行免門票活動，活動進行到10月31日，共持續23天。活動期間，一張山東的身份證/戶口本就是門票，可以暢玩景區的秋日美景。

該活動一經推出，景區便掀起了“錯峰熱”。10月28日景區發布數據，20天的活動景區共接待山東老鄉超過41000人。而當這波流量降臨時，沂山風景區選擇將誠意加碼，并直接將決策權交給游客：公開投票，根據結果讓免票活動延期。

沂山風景區將活動延期的決策權交給了游客。

10月31日，在活動的最后一天，沂山景區發布投票結果：免票政策延期至11月16日。這一暖心之舉瞬間擊中了不少游客的心房。實際上，沂山景區的“免票”政策不止于此，60周歲以上老人免票、1.4米以下兒童免票、憑青州火車站車票免票……票雖免了，但服務不打折扣、玩法不斷出新，沂山風景在秋日的加成下還更令人沉醉。

有游客表示，三年沒帶父母出去旅游了，這次一定要預約一場全家的旅行。

記者發現，齊魯大地處處上演著類似的“溫暖”。在濟南靈巖寺景區，千年銀杏已經進入最佳觀賞期，大批游客涌入景區打卡。為了讓前來打卡的游客更“出片”，工作人員每天在游客結束游玩之后，都會自發地加班加點將地面上的銀杏葉重新打理、鋪好。

靈巖寺“暖心車隊”將一名外地游客送回酒店。圖源：濟南靈巖寺景區視頻截圖

不僅如此，當下正值“賞杏”旺季，游客量劇增。由于靈巖寺景區距離城區較遠，今年，景區組織成立“暖心車隊”，將返程不便的游客免費送到城區。而記者了解到，“捎游客”舉措實際上是景區的多年來自發形成的一項傳統，為無數的游客的靈巖之旅做了一個溫暖的收尾。

德州一景區近期也上線了非常實在的政策。11月1日至11月16日，德州市全域及滄州、衡水、聊城、濱州四地游客前來觀看大型實景劇《德運星河》，可為駕車的游客報銷高速費，讓游客可以安心地“說走就走”，路費景區買單，吸引了不少外地游客前來開啟德州之旅。

記者觀察，今年以來，從為趕海游客挖蛤蜊，到“雙節”假期的“晴天險”，再到當下“賞秋季”的各種舉措，“寵客”成為了山東文旅市場的高頻出現的詞匯，也帶動了多地旅游的火熱。

而這些景區的“寵客”之舉都有一個共同點：真正從游客所想、所需出發，越來越實際、越來越細節。如今的旅游景區，已經逐漸從單純的“管理者”進化為“服務者”。游客與景區二者，也逐漸在商家與消費者的商業關系之上，增添了新、老朋友的相遇、相約的意味。

而對景區的來說，“寵客”舉措看似少了收入、增加了成本，但在游客越來越注重旅行“情緒價值”的今天，這些舉措可以保證景區的人氣，帶動餐飲、住宿等二次消費，“算大帳”并不虧。優惠活動終有期限，但“寵客”理念帶來的口碑不會褪色。這種以游客為中心的運營方式，不僅擦亮了“好客山東”的金字招牌，更為文旅行業的高質量發展提供了有益的啟示。