今年11.11，大批京東商家吃到最新紅利

如今，電商行業的風向出現了明顯轉變。

隨著流量紅利的消退，行業走出無效內卷。各大電商平臺陸續出臺了商家扶持政策，不斷減輕商家負擔，試圖打造更加健康、可持續的經營環境。

就拿京東來說，其在今年11.11期間升級了一系列助商、利商政策，圍繞降本、提效、強保障三個關鍵維度精準發力，為商家經營保駕護航，助力生意實現新突破。

10月30日晚8點至10月31日19:59，京東11.11下單用戶數同比增長超117%、訂單量同比增長超125%。其中，3C數碼整體C2M產品成交額同比增長超50%、家電家居送裝一體訂單同比增長6倍，帶動超15個手機品牌成交額同比增長超150%，超3000個家電家居品牌增長超100%……充分驗證了優質的經營環境成功拓寬商家生意增長空間。

“過去應對大促，難免要分散精力在多線作戰上；而今年京東在物流、客服、資金等環節的扎實支持，讓我們非常安心，只管做好產品和價格就行了。”一位在京東經營的POP商家告訴我們。

偏遠地區運費補貼

大促期間為商家節省超3000萬

“新疆的訂單現在能占到我們店鋪全國銷量的近三成，這是之前完全沒想到的。”在京東經營護膚品代銷的90后店主薇薇（化名），最近一年對西部市場的消費潛力有了全新的認識。

以往，一單發往新疆的快遞，運費可能高達三四十元，幾乎與薇薇店里一瓶護膚品的利潤持平。“很多時候不是不想包郵，確實是包不起。”薇薇坦言，高昂的運費一度讓許多中小商家對西部市場望而卻步。

轉機出現在京東去年發布的一項針對新疆地區的物流補貼政策。商家只需要負責發貨到京東位于西安的中轉倉，后續由中轉倉發往消費者的第二段物流運費由京東全額補貼，大大降低了商家發往新疆的實際物流成本。

今年，京東再次對物流補貼政策進行了全面升級，將二段運費補貼范圍從新疆拓展到西藏、內蒙古、甘肅、寧夏、青海五大地區。對于薇薇這樣的中小商家而言，這意味著他們終于可以“包郵”觸達更廣闊的消費市場。

物流瓶頸一旦打通，潛在的消費需求便迅速顯現。薇薇店鋪的數據顯示，11.11大促以來，來自青海、西藏、甘肅、新疆等地的訂單量同比增長超過300%。其中，高倍數的防曬霜和具備強效修復功能的保濕面霜，成為了“爆款”商品。

這一銷售趨勢的背后，是西部地區獨特且嚴酷的氣候環境。例如，西藏、青海等地海拔高，紫外線強度遠超平原地區，四季防曬是剛需；而臨近冬季，西北地區氣候又極為干燥寒冷，皮膚保濕鎖水需求旺盛。

“我們意識到，這不是偶然的銷量增長，而是當地長期存在但未被很好滿足的護膚需求。”薇薇分析道。以往，這些需求可能受限于物流成本、市場信息不對稱或線下供給不足。如今，在京東物流網絡和運費補貼的支持下，物美價廉的商品得以高效、低成本地送達西部消費者手中，潛在需求被有效激活。

據京東方面預計，僅11.11大促期間，偏遠地區運費補貼就可為商家節省配送成本超3000萬。同時，補貼包郵的商品還會獲得流量傾斜，疊加履約端主動預警、系統介入及分段物流異常處理機制，能夠進一步保障商家運營效率與消費者體驗，助力商家開拓偏遠地區市場。

AI工具全面升級

技術普惠讓商家吃到紅利

以往大促，激增的咨詢量往往會讓商家的人工客服壓力倍增。尤其是對于一些中小商家而言，運營、美工甚至老板都被拉去充當臨時客服的景象屢見不鮮。

京東某3C數碼商家就表示：“全員客服，手忙腳亂。”一旦響應不及時，就可能流失很多潛在客戶，但其他崗位人手不足以后，又會影響到正常經營，難以抓住大促期間瞬息萬變的市場環境。

好在，京東免費的官方智能客服機器人改變了這一局面，一鍵開啟、零門檻應用、24小時值守。尤其今年基于Agent技術深度升級后，機器人不僅能夠根據客戶意圖主動推薦商品、解答優惠問題，還能處理物流查詢、價保申請等高頻售后場景的問題，顯著降低了人工客服的壓力。

該商家表示，他們今年使用了京東免費智能客服機器人后，效果立竿見影，客服精準響應帶動轉化率提升，客戶滿意度也是直線上升。“機器人處理常規咨詢，人工專注復雜問題，這是我們過得最從容的一個大促。”商家感慨稱。

除此之外，京東11.11期間還深度整合AI能力，推出了“客服服務質量智能診斷”“AI經營幫助”等新功能，可以在經營全鏈路及時提醒并幫助商家解決難題、全面提升服務效率，這讓更多商家享受到了AI技術升級所釋放的新紅利。

提前預警、實時診斷

精細運營有保障

除了控制成本和提升效率以外，穩定的運營同樣是大促期間必不可少的。

以往，如果商家在大促期間未能提前發現潛在風險，或者無法精準定位異常問題根源，一點小小的差錯都可能導致業績和品牌形象受損。

注意到這一點的京東，為了解決商家在物流履約環節面臨的異常問題，在今年11.11期間上線了“包裹中心”功能。

聚焦物流停滯、派送超時、配送超長三大核心異常場景，該功能可以主動向商家預警，幫助商家及早發現潛在風險。同時，得益于其整合了補發、物流工單回復及物流糾紛單處理等關鍵能力，商家還可以在這里進行一站式高效處理，大幅提升了商家物流異常問題的解決效率，相關消費者咨詢投訴概率下降了超20%。

此外，全新迭代的“商家服務中心”也將于近期陸續上線服務管理、數據洞察與智能查詢三大核心模塊，可向商家提供切實可行的運營建議，并幫助商家解決因信息不對稱導致的規則困惑，實現規則透明化、運營精細化和決策智能化。

借助“包裹中心”和“商家服務中心”這兩大功能，商家可以快速、精準地定位并解決異常問題，讓大促期間的經營更加穩健、可控。

經營體驗持續優化

11.11只是個開始

透過今年11.11的一系列舉措不難看出，京東的利商政策并非短期戰術，而是其長期堅持“開放生態”戰略的延續。這背后，反映出電商平臺競爭底層邏輯的深刻轉變：行業正從對流量的零和博弈，逐漸轉向與商家共同創造價值。

這不僅關乎一個大促節點的銷售戰績，更關乎廣大商家能否實現穩定、高質量、可持續的長期增長——而這，正是平臺與商家共同價值的真正落腳點。

當平臺主動以降本和技術為商家經營保駕護航，當商家得以卸下運營重擔、更專注于產品與服務提升，最終推動的將是整個零售生態的健康與繁榮。