一批消費者保護國家標準發(fā)布

本報記者 孔德晨

近年來，重慶市沙坪壩區(qū)通過整合購物、餐飲、娛樂、健身、書屋等多功能業(yè)態(tài)，打造“一站式”消費場景，滿足消費者多元化需求，有效激活了城市消費潛力。圖為消費者在沙坪壩區(qū)一家商場購物。 孫凱芳攝(人民視覺)

讓玩具成分一目了然、讓家具保養(yǎng)有章可循、讓隱私保護有標可依……近日，國家市場監(jiān)督管理總局集中發(fā)布一批消費者保護相關國家標準，涵蓋消費品使用說明、服務體驗提升和消費者隱私保護等多個領域。

日常購物如何買得放心、看得明白？這是不少消費者普遍關心的問題。

市場監(jiān)管總局有關負責人介紹，此次發(fā)布的系列標準聚焦保障消費者知情權，系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級?！敖刂聊壳埃寻l(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產品的主要成分或材質說明要求，完善了家具產品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務事項等內容要求?！痹撠撠熑苏f，同時適應電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網址鏈接等非紙質版的使用說明提供形式。

正在北京一家商場選購兒童玩具的消費者王女士告訴記者：“給孩子買玩具，最關心的就是材質是否安全。新標準要求明確標注主要成分，讓我們選購時心里更有底。”她最近購買家具時注意到一些產品的使用說明更加詳細了，特別是維護保養(yǎng)和售后服務方面，標注得很清楚。

“消費品使用說明作為連接產品與消費者的關鍵信息載體，是保障消費者知情權、安全權的重要依據，也是規(guī)范市場秩序、推動產業(yè)健康發(fā)展的技術支撐?！敝袊鴺藴驶芯吭悍諛藴驶芯克嘘P負責人告訴記者，隨著我國消費市場持續(xù)升級，跨境電商規(guī)模擴大、數字產品廣泛普及，消費者群體呈現多元化，現行標準在信息載體覆蓋、內容易讀性、場景適配性等方面已難以滿足實際需求，如部分說明存在專業(yè)術語過多、字體規(guī)格不合理等問題，老年消費者理解困難﹔數字化展示方式未被充分納入，年輕群體獲取信息的便捷性不足﹔在跨境消費場景下，核心信息標注不統(tǒng)一，易引發(fā)使用困惑與權益糾紛。

據悉，市場監(jiān)管總局近期正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產品、體育器材等具體品類使用說明國家標準，進一步完善相關產品使用說明的標注內容、標注要求等，確保消費者能夠清晰理解產品信息、正確使用相關產品?！按舜涡抻喴浴Ｕ舷M者權益、提升標準實用性’為導向，有助于破解消費端與產業(yè)端的突出問題。”中國標準化研究院服務標準化研究所有關負責人說。

如何更好提升消費體驗？市場監(jiān)管總局介紹，已發(fā)布《優(yōu)質服務 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設計與提供包容性服務的要求及指南》等4項國家標準。這些標準從服務設計開始，貫穿用戶體驗、服務測評、投訴處理全過程，指導組織不斷提高服務品質、強化消費者尤其是弱勢消費者權益保護。“近期，還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設與服務等標準，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。”市場監(jiān)管總局有關負責人說。

保護消費者隱私是此次新標準關注的另一個重點。目前已制定發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準，給出產品和服務設計、生產、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產品和服務設計中的消費者隱私保護 應用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體示例。專家認為，這批國家標準既與國際接軌，又結合了中國實際，為企業(yè)在產品和服務設計中保護消費者隱私提供了明確指引，有助于構建健康有序的數字消費環(huán)境。

市場監(jiān)管總局表示，將持續(xù)完善消費者保護標準體系，加大消費維權服務站、消費環(huán)境評價等重點領域國家標準研制力度，助力提振消費信心，不斷提高消費便利度、舒適度、滿意度。