在“世界上最快樂的地方”工作是怎樣的體驗？迪士尼10年老員工告訴你

打開百度APP暢享高清圖片

在互聯網上，上海迪士尼樂園常被稱作“全世界最快樂的地方”，以至于不少游客在園內游玩時也會好奇：在“全世界最快樂的地方”工作，究竟是種什么體驗？

就在上周，開園九年多的上海迪士尼樂園迎來第1億名游客。在這1億個“神奇的一天”的背后，是成千上萬的上海迪士尼度假區演職人員們日復一日地共同創造和默默守護。他們的年齡橫跨“50后”到“00后”，既有初入職場的應屆畢業生，也有經驗豐富的退休返聘員工。無論是臺前還是幕后，他們都在用心為每一位游客創造神奇而難忘的體驗。

與此同時，上海迪士尼度假區也同樣為他們打造同樣獨具特色的快樂體驗。日前，上海迪士尼度假區舉辦演職人員專屬“服務周年答謝慶典”，610名服務滿10年、15年、20年乃至35年的演職人員和幻想工程師與家人和朋友歡聚一堂，共同慶祝職業生涯中的里程碑時刻。

據悉，作為全球迪士尼樂園和度假區的傳統，在當年達到10周年及以上服務年限且恰逢5和10整數里程碑的演職人員和幻想工程師們，都會受邀攜親友出席這一慶典。迪士尼也正是借此方式來認可演職人員和幻想工程師們的長期貢獻，也向他們的家人和朋友表達誠摯的謝意。

在答謝慶典上，許多在上海迪士尼服務超過10年的工作人員們分享了他們與迪士尼間獨特又動人的職場和人生故事。

“迪士尼”的天然吸引力

“2015年上海迪士尼來我們學校校招時，我第一反應是——在迪士尼工作太酷了！”來自樂園及迪士尼小鎮運營團隊的趙萌晰今年32歲，畢業于齊齊哈爾大學。在迪士尼已工作10年，回憶起與迪士尼的初始，她依然充滿激情與興奮。彼時，上海迪士尼對作為應屆畢業生的她而言有著天然的吸引力，于是當即報名。 得知被錄用后，盡管家鄉哈爾濱距離上海有2400多公里之遙，她也義無反顧地踏上了南下的旅程，正式成為“雷鳴山漂流”景點的一名景點調試員。“我也一直很向往在上海工作，覺得這里很時尚新奇，也有無限潛力，給我帶來源源不斷的新鮮感，而事實也的確如此。”她說。

對費雙燕來說，選擇迪士尼并沒有太復雜的規劃，而是一份“水到渠成、天上掉下來的好工作”。費雙燕是土生土長的浦東康橋人，十多年前，上海迪士尼度假區開始建設，也讓她家周圍發生了許多變化，“當時許多人都說，我們家門口那條路，以后就是通往迪士尼的。”

2015年，上海迪士尼度假區進入籌備沖刺階段，彼時已在酒店總機崗位積累十二年經驗的費雙燕在家人的推薦和鼓勵下嘗試了這個家門口的機遇。在上海迪士尼工作的十年，也見證了她從幕后走向一線的職業成長，如今擔任酒店康樂中心經理一職的她依舊記得十年前入職時領導帶給她的感動，“面試時，我不經意說了最喜歡的迪士尼朋友是跳跳虎，沒想到入職第一天就收到了團隊送的跳跳虎賀卡和毛絨玩具作為歡迎禮物。”除了深刻感受到上海迪士尼的人文關懷，工作十年間，費雙燕更見證了迪士尼帶給家鄉的變化，“周邊的人氣、商業、交通日益豐富，作為本地人，我真的很驕傲。”

工作中的費雙燕。

雙向傳遞的快樂

不少人感慨，對抗職業倦怠的鑰匙是找到價值感。在上海迪士尼，演職人員與游客的快樂互動與鏈接，也為演職人員自身注入源源不斷的正能量，持續增強價值認同與工作意義，鼓舞他們不斷為游客創造快樂。

回憶起工作十年中最難忘的瞬間，趙萌晰分享了一段溫暖互動：曾有一位年卡用戶的小女兒因身高限制不開心，她送上手工禮物并合影留念。之后幾次在樂園偶遇，這家人不僅記得她，還回贈了小禮物。最觸動的是，一次在城堡附近，那位媽媽對孩子說：“看，這是Mancy姐姐。”趙萌晰感慨道：“時間過去了很久，孩子們模樣變了，沒想到他們還記得我。”

作為每日穿梭在游客間的一線人員，費雙燕更見證和感受著無數溫暖瞬間：小朋友帶著期待而來，與團隊熱情互動；長輩們起初以陪伴者的身份參與活動，卻在沉浸式體驗中卸下拘謹，重拾童心。“看到爺爺奶奶離開時笑著說‘今天我也當了公主或王子’，這一刻的職業自豪感，是工作最美的饋贈。”費雙燕說。

龔海霞是度假區園藝團隊的一員，主要負責植物病蟲害防治和病媒生物防控等方面工作，對她而言，工作幸福感的來源很細微也很具體，“比如，有時游客會感嘆從來沒在迪士尼被蚊子叮咬過，這種看似隨口一提的小事，卻讓我覺得是對我工作成果最大的認可。”

與迪士尼共同成長

設施運營與服務團隊的施忠飛在度假區建設階段就來到了上海迪士尼。十年間，他的伴侶和孩子也陸續加入度假區，一家三口都在這座樂園中找到了屬于自己的舞臺。“我老婆原來在上海迪士尼樂園酒店客房部，后來公司有轉崗機會，她就到樂園內的‘達布隆集市’成為了一名快樂主人，”施忠飛回憶道：“她每天在自學英語，有時半小時，有時可能一小時。有天她回家后跟我說‘我感覺自己英語有進步，都能聽懂外國游客的話了’。談起這點，他露出了自豪的笑容。“我老婆將近50歲了，其實沒人要求她學，但她很好學，公司也提供了豐富的學習資源也讓她感覺自己依然在成長。”

談及扎根上海迪士尼的理由，“包容、尊重”和鼓勵“多元發展”是頻繁出現的兩個關鍵詞，不同年齡、背景的演職人員都提到，公司為其提供了豐富的學習資源和成長機會，使其能在這里實現職業路徑的突破與成長。

鄭建明是設施運營與服務團隊的老將，十年前，他帶著二十多年的工裝經驗，從彼時的上海寶山鋼鐵廠來到上海迪士尼，負責“七個小矮人礦山車”景點的設備檢修與維護工作至今。從“大國重器”的寶鋼到“童真快樂”的樂園，盡管工作內容跨度不小，但鄭建明仍從中習得新技能，找到新樂趣。明年他將滿60歲，雖臨近退休，但他仍希望能以退休返聘員工的身份繼續留在度假區。“這邊的氛圍好，團隊也很信任照顧我。我在度假區工作了十年，與它的感情就像親手帶大一個10歲的孩子，能持續在這里發光發熱，為之增光添彩，是一種幸福。”他說。

張銀威是上海迪士尼度假區娛樂演出創意經理，2015年，在香港迪士尼樂園度假區工作十年后，他帶著對新挑戰的渴望來到上海。2018年，他從運營崗位轉到創意部門。“坦白說，我從沒想過做了十三年運營還能去做創意。這在別的地方幾乎不可能。但上海迪士尼開放多元的發展環境，讓我有機會能實現心里的那個小夢想。”如今，他已經參與度假區多個大型娛樂演出項目的創意開發，在全新的崗位上實現自我成長。

值得一提的是，今年也是上海迪士尼度假區總裁及總經理包兆天（Andrew Bolstein）在迪士尼從業的第30個年頭。慶典上，他與600多位演職人員一同慶祝自己的服務周年，并表示，在他長達30年的迪士尼職業生涯中，有近一半的時光是與上海迪士尼度假區度過。從建設伊始，到樂園開幕，再到即將迎來十周年，他見證了演職人員們和幻想工程師不減熱情、不變專注，以及在為游客和彼此創造神奇體驗時，對卓越品質的不懈追求。

“我們致力于每天不僅向客人提供魔法般的體驗，也同樣確保我們的團隊成員能感受到同樣的快樂和支持。迪士尼會努力為員工們提供恰當的服務、支持和個人發展機會，讓大家相信在這里可以擁有長遠的職業未來。”包兆天說。

上海迪士尼度假區總裁及總經理包兆天（Andrew Bolstein）接受記者采訪。

原標題：《在“世界上最快樂的地方”工作是怎樣的體驗？迪士尼10年老員工告訴你》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日報 沈思怡