雙11，阿里媽媽AI電商大規(guī)模落地

11月3日，天貓雙11進(jìn)入后半段，光子星球日前從阿里媽媽了解到其在AI電商領(lǐng)域的動(dòng)向。

去年，生成是AI電商的關(guān)鍵詞，而今年，隨著多模態(tài)與基礎(chǔ)模型的發(fā)展，已深度介入到實(shí)際經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)之中。這意味著，AI電商從降本增效開始具備挖潛增收的新階段。

從產(chǎn)品上，阿里媽媽的AI電商帶有典型的一體化色彩，包括經(jīng)營(yíng)提效解決方案的“萬(wàn)相臺(tái)”、品牌廣告長(zhǎng)周期交付解決方案“百靈”、站外種草解決方案“Uni Desk”都在今年AI大規(guī)模落地的過程中經(jīng)歷了改造與提升。

AI+智能體是AI電商最重要的落地手段。以全站推廣產(chǎn)品“貨品全站推”為例，在AI加持下，截至目前好貨成交增長(zhǎng)超30%。單品模式下，GMV環(huán)比增長(zhǎng)36%，全店模式下GMV環(huán)比增長(zhǎng)17%。

此外，智能推薦因?yàn)橐肓硕嗑S度推薦指標(biāo)，使得推薦精準(zhǔn)度有了進(jìn)一步提高，如計(jì)劃拿量能力提升22%、ROI穩(wěn)定交付率提升12%、GMV增長(zhǎng)平均增長(zhǎng)16%。

阿里媽媽方面提到，站外由于“紅貓計(jì)劃”的增量，以及淘系電商在全網(wǎng)首屈一指的規(guī)模，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的AI產(chǎn)品，提供了遠(yuǎn)超同類競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)。這一優(yōu)勢(shì)在商家看來，可用性高、落地性強(qiáng)，且直接運(yùn)用到主要經(jīng)營(yíng)陣地中，可以起到立竿見影的效果。

一位商家在反饋中頻繁提到，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與復(fù)盤方面，改變了過去多頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的繁復(fù)，且運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)方面比過去更為清楚，可操作性更強(qiáng)。

會(huì)上，阿里媽媽市場(chǎng)部及商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中心品牌業(yè)務(wù)總經(jīng)理虎豹提到，作為阿里媽媽輸出能力的核心產(chǎn)品AI萬(wàn)象臺(tái)，試圖通過AIGX，給行業(yè)提供從人到價(jià)格，再到數(shù)據(jù)洞察，全方位的覆蓋。

人群圈定方面包括AIGI（索引）與AIGT（定向）；其價(jià)格圈定方面包括AIGB（出價(jià)）與AIGA（拍賣）；創(chuàng)意生成與數(shù)據(jù)洞察方面的AIGC（生成）、AIGD（數(shù)據(jù)）。

針對(duì)品牌商家，阿里媽媽“百靈”提供了兩個(gè)同賽道，但訴求不同的兩個(gè)案例。

一個(gè)是老牌國(guó)貨品牌百雀羚，在雙11期間與阿里媽媽圍繞“凍齡抗老修復(fù)”主推三款爆品，通過WIN（W：全域賽道曝光；I：全域賽道追投；N：品牌搜索競(jìng)爭(zhēng)力）易感人群、爆品心智人群、競(jìng)爭(zhēng)搖擺人群增量方向定制了人群方案。并針對(duì)不同渠道和人群，定制升級(jí)創(chuàng)意策略觸達(dá)。

截至目前，收藏加購(gòu)率高于行業(yè)平均水平20%以上，雙11期間全店成交超預(yù)期搜索轉(zhuǎn)化率同比增長(zhǎng)23%。

另一個(gè)品牌是黛珂。該品牌存在老客認(rèn)同度與粘性雙高的特點(diǎn)，缺乏人群突破，尤其是新客擴(kuò)展的能力。阿里媽媽提供了全域曝光，提供了一條從全域賽道曝光到全域賽道追投的循環(huán)，強(qiáng)化了其品牌搜索力。其次，幫助其定制了爆品心智、競(jìng)爭(zhēng)賽道、WIN易感等多層次人群矩陣。

經(jīng)營(yíng)層面，阿里媽媽有AI店長(zhǎng)與五種AI員工，在雙11期間成為不少商家高頻使用的產(chǎn)品。

AI店長(zhǎng)的大促小助理功抹平了大促信息差，而超500萬(wàn)份大促經(jīng)營(yíng)策略能夠輸出更豐富的代理才做。

作為抬高商家經(jīng)營(yíng)下限、輸出標(biāo)準(zhǔn)化AI產(chǎn)品的五種AI員工，主要幫助商家降本提效。包括AI數(shù)據(jù)分析師、AI營(yíng)銷工具運(yùn)營(yíng)、AI人群運(yùn)營(yíng)、AI美工專家、AI訂單助理。這五種AI員工主要解決了商家經(jīng)營(yíng)過程中高重復(fù)、高頻次、高開支的工作類型。

會(huì)上，我們還了解到，AI客服產(chǎn)品“店小蜜”有了新的迭代。雙11前，多輪壓測(cè)并在活動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行資源擴(kuò)容，保障店小蜜商家咨詢量激增的情況下依然可以平穩(wěn)承接。