山西
“宣傳的是高配‘智駕旗艦版’，拿到手的車卻是配置低的‘旗艦版’。我主要沖著智能輔助駕駛功能買的，結果根本沒有。”近日，武漢的李先生向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，他在瓜子二手車平臺購車遭遇“貨不對板”。在近一個月的維權過程中，平臺雖承認錯誤，但拒絕其“退一賠三”的訴求，解決方案賠償金數額從800元、1000元、2000元一路“擠牙膏”式漲至6000元。平臺回應記者稱，此為“個別人員操作失誤”，不存在欺詐行為。
購車遭遇“貨不對板”
平臺復檢后承認
李先生說，2025年9月22日，他通過瓜子二手車平臺，在武漢漢陽歐亞達廣場門店支付全款52300元，購買了一輛2020款名爵MG6轎車。平臺頁面宣傳、車輛信息介紹及電子合同上，均明確標注該車為“智駕旗艦版”。
李先生購車時平臺頁面宣傳、車輛信息介紹及電子合同上，均明確標注該車為“智駕旗艦版”（央廣網發 受訪者供圖）
“當時就是沖著智能輔助駕駛功能買的。”李先生告訴記者，瓜子二手車平臺大力宣傳的“259項專業檢測”給了他信任，“覺得平臺靠譜，所以沒多想就付了全款。”
多個第三方檢測機構查詢顯示車輛的真實型號為“旗艦版”（央廣網發 受訪者供圖）
然而，提車5天后，李先生在實際使用中發現，車輛并未配備宣傳中的智駕和座椅加熱功能。他立即通過多個第三方檢測機構輸入所購車輛車架號查詢，結果顯示車輛的真實型號為低一個配置的“旗艦版”，據了解，該車“旗艦版”的新車指導價比“智能旗艦款”低6000元。9月29日，瓜子二手車平臺工作人員在門店復檢后，口頭確認了車輛配置與宣傳不符的事實。
賠償方案一月三變
消費者認為平臺在“規避責任”
發現問題后，李先生踏上了維權路。他說，9月30日，首次投訴后，客服提出賠償800元，他拒絕了。10月5日，再次投訴后，客服將賠償金額提至1000元。10月13日，賠償金額變為了2000元。
李先生提供的與平臺客服的通話錄音顯示，客服拒絕了其退車或賠償3萬元的要求。客服稱：賠償金額依據了“二手車市場行情”。
李先生認為，購車合同上寫的是“智駕旗艦款”，平臺宣傳的也是這個配置，現在交的車卻不是，這明顯是虛假宣傳，誘導消費，是欺詐。平臺始終只談“差價補償”，是在回避核心的欺詐問題，規避責任。
在記者采訪后的10月15日，瓜子二手車平臺售后致電李先生，提出新的解決方案：一是退車退款，并報銷部分實際支出；二是不退車，按新車指導價差補償6000元。
10月17日，李先生對瓜子二手車平臺提出一次性綜合補償方案（央廣網發 受訪者供圖）
10月17日，李先生對瓜子二手車平臺提出保留車輛，并一次性綜合補償12000至15000元的解決方案，以覆蓋配置差價、車險、檢測費及誤工成本。對此，平臺答復，在保留車輛的情況下，最多只能按照新車指導價差補償6000元。
平臺回應：存在“信息差異”
個別環節人員操作失誤所致
向瓜子二手車平臺核實情況后的10月16日，平臺正式回復記者，承認本次交易中存在“信息差異”。
回復稱：該事件中的信息差異，主要由于車商在上傳車輛信息時個別操作失誤，將車型錯誤錄入為“智駕旗艦版”。而該錯誤在后續線下復檢環節中，因平臺當值檢測人員未能識別軟件功能差異，未能及時給予糾正。本次問題為個別環節中的人員操作失誤所致，屬獨立個案，非系統性漏洞。
回復中還表示，平臺已處理相關責任人員并強化流程，杜絕此類情況再次發生。為此瓜子二手車平臺基于服務責任積極給予用戶提供補償解決方案。
關于補償方案，平臺解釋最初800元賠償是基于二手車市場的實際價格差所得。而后續6000元方案是“考慮到用戶體驗”，參照新車指導價差給予的補償。對于李先生“退一賠三”的訴求，平臺表示無法予以支持，理由是“不存在主觀故意或欺詐行為”，且平臺在交易中承擔“居間服務角色”，不適用《消費者權益保護法》中“退一賠三”的法定情形。
律師：平臺“失誤”不可免責
“退一賠三”存在不確定性
平臺的說法是否站得住腳？央廣網記者就此咨詢了北京市時代九和律師事務所張興律師。張興認為，無論瓜子二手車平臺是“居間方” 還是 “信息中介” ，其本質仍屬于《消費者權益保護法》規定的 “經營者”，需對提供的商品信息真實性負責，不存在 “身份免責” 的例外情況。
對于認定瓜子二手車平臺的欺詐行為，張興分析說，在消費糾紛中，經營者主觀狀態是否“故意”，消費者很難證明，一般只能根據客觀行為推斷，目前法律界對此存在不同觀點。有觀點認為：應主要依據客觀行為判斷經營者是否欺詐，無論經營者是故意還是過失，客觀上提供了關于產品名稱的虛假信息，就可以認定為欺詐；也有觀點認為：以客觀行為推定欺詐存在，但允許經營者反證不存在故意。
對于 “退一賠三” 的賠付可能性，張興認為存在不確定性，需由法院審理決定。但即使不構成欺詐，平臺提供虛假信息也仍需承擔賠償責任，賠償差價和消費者的其他實際相關損失是應當的。
截至發稿前，李先生尚未接受6000元的補償方案。他表示，若最終無法與平臺達成一致，將通過法律訴訟途徑堅決維護自身權益。
來源：央廣網
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