以“信”換“訪” 破重復信訪困局

“縣上的領導親自調查，把問題查得清清楚楚，我服氣，不再上訪了。”近日，蓬安縣河舒鎮(zhèn)的黃大哥終于解開了積壓心中已久的疙瘩，這也是該縣破解重復信訪難題的生動縮影。

在最初梳理重復信訪舉報案件過程中，黃大哥的舉報件就引起了大家的注意。此前，他曾舉報社區(qū)醫(yī)院包某冒充醫(yī)生的行為，查實后，包某受到政務警告處分。然而不久，黃大哥再次就同一問題信訪。

已經(jīng)結案并給出處分，為什么出現(xiàn)再次信訪舉報的情況？

帶著疑問，縣紀委監(jiān)委對此案展開復查復核工作，確定一名領導班子成員牽頭包案，成立工作專班，全面重新梳理案情、復盤調查過程、精準研判焦點。

最終，縣紀委監(jiān)委決定追回包某違規(guī)領取的基藥補助2萬余元。案件辦結后，包案領導第一時間向黃大哥反饋處理結果，并耐心做好政策解釋和情緒疏導，形成“發(fā)現(xiàn)問題—提出建議—督促整改—跟蹤督辦—‘回頭看’檢查”的完整工作閉環(huán)，真正實現(xiàn)“事心雙解”。

蓬安縣紀委監(jiān)委針對“多年、多層、多頭”重復信訪舉報問題，創(chuàng)新建立“四個一”工作機制（即一件重復舉報、一名包案領導、一套工作專班、一個化解方案），由班子成員帶頭下沉一線包案督導，做到“落實一起、銷號一起”，推動實現(xiàn)“案結事了人和”。

該縣紀委監(jiān)委信訪室相關負責人表示，接下來將持續(xù)完善全周期反饋機制，加強事前解釋疏導、事中溝通進展、事后反饋回訪；對匿名重復舉報，將依規(guī)在一定范圍內公開調查結果，最大限度消除信息不對稱，避免出現(xiàn)“你核我訪”的惡性循環(huán)。

為從源頭上預防和減少重復信訪，該縣紀委監(jiān)委堅持“治未病”理念，雙管齊下。一方面暢通群眾問題線索收集渠道，用好“流動接訪站”“陽光問政壩壩會”“三接訪”等機制，將監(jiān)督觸角延伸到群眾家門口；另一方面強化初信初訪辦理質效，將信訪舉報件進行分類管理，安排專人全程跟蹤督辦，確保“初訪不轉重訪、小事不成大事”。

同時，還注重保護干部干事創(chuàng)業(yè)積極性，對信訪舉報中反映不實的問題及時澄清正名。今年以來，已按要求治理完成8件重復信訪舉報件，開展黨員干部澄清正名工作1次。

實踐表明，信訪工作不是機械的流程操作，而是有溫度的心靈溝通。只有真正把群眾的“心事”當作自己的“大事”，主動將辦公室“搬”到群眾身邊，才能以“信任”化解“信訪”，從根本上減少重復信訪的發(fā)生。

來源 廉潔蓬安

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