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初中學歷,曾為紡織女工、出租車司機、服裝店主,42歲提前退休成為“全職外婆”十年,53歲重返職場,入職零跑汽車,7年累計銷售近2000臺新能源汽車,2020年起連續5年蟬聯門店銷冠。江蘇南通61歲的張美芬重返職場后連續5年蟬聯汽車銷冠的勵志故事,是打破年齡與職業偏見的生動典范。
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張美芬的人生軌跡本身就是一部勵志故事。她曾在紡織廠工作七年,每天在轟鳴的機器聲中巡檢布匹質量。之后她做過全職媽媽,開過出租車,經營過服裝店。開出租車的經歷尤其艱辛。有一次深夜,她載客到鄉下,對方下車后逃單跑進農田,留下她在黑暗中發抖。但正是這些經歷塑造了她堅韌的性格和與人打交道的能力。在家照顧外孫女三年后,當孩子上幼兒園時,張美芬再次渴望回歸職場。她對家人說:“小孩都大了,我也不要一直待在家里,不管拿多少錢,我要出去上班。”
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2018年,張美芬的生活迎來轉折點。那時她剛在二手車市場工作大半年,恰逢老板簽下新品牌零跑汽車。53歲的她不顧旁人異樣眼光,毅然加入這個當時還名不見經傳的新能源汽車品牌。面對陌生的技術術語和車型參數,她和女兒輩的年輕同事一起參加培訓,一筆一劃地記筆記。記憶是最大挑戰,公司每月抽查考核時,她熬夜背誦參數到凌晨。“外孫女在客廳背課文,我在房間背參數”,張美芬回憶道。女兒借此教育孩子:“你外婆60歲了還在背書,你還有什么不背的?”
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“做銷售,真誠比技巧更能打動人心。”張美芬總結自己的銷售秘訣時表示。與客戶建立信任,是張美芬的工作準則。曾有客戶對新能源車的續航能力存疑,她沒有避重就輕,而是坦率告知:“冬天續航確實會打折。”為讓客戶安心,她主動驅車十幾公里接送試駕,最終贏得信任并成為朋友。面對一對猶豫的夫妻,張美芬沒有急于推銷,而是耐心傾聽他們的家庭狀況。了解到他們做小生意有債務壓力后,她建議考慮免息貸款。她的親和務實打動了客戶,幾天后他們決定下單購車。老客戶推薦新客戶,像滾雪球般為張美芬積累了大量客戶資源。她最驕傲的一單是在2021年,一位老客戶介紹朋友來購車,結果對方一次性為公司采購了16臺車。
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在張美芬所在的4S店,年輕銷售員們稱她為“定心丸”。她總是提前到崗,認真擦拭每輛展車,哼著歌開始一天的工作。面對難纏的客戶她從不抱怨,而是說:“客戶有顧慮很正常,我多解釋一次,他們就多一份信任。”有客戶連續看了8次車,每次都有新問題,張美芬始終耐心回應。客戶最終被感動:“就沖你這態度,我訂車了。”張美芬的工作手機從不離手,每天要回訪六七十個客戶,忙時甚至超過百個。下班時間也不固定,有時晚上10點多還在陪客戶試駕。“年齡是數字,心態才是資本”,這是張美芬常說的話。她的故事印證了這一點。
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