來源丨鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》
10月27日,有網(wǎng)友爆料稱,京東上一商家客服竟然直接辱罵用戶。
據(jù)三言Pro,根據(jù)網(wǎng)友上傳的截圖顯示,這家名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服,在用戶提出相關(guān)問題時,竟然會回復(fù)侮辱性語句。媒體按照截圖信息,進入京東該商家客服頁面后,發(fā)現(xiàn)的確如網(wǎng)友爆料所言。不過,“侮辱性回復(fù)”實質(zhì)上是商家設(shè)置的自動應(yīng)答內(nèi)容。測試發(fā)現(xiàn),只有點擊商家預(yù)設(shè)好的四個問題,才會觸發(fā)侮辱性詞語。
![]()
店鋪信息顯示,該店運營方為北京優(yōu)樂博科技有限公司,開店時間2023年7月14日,店鋪評分3.0。
目前鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》在京東上已搜不到該店鋪。
![]()
點擊該店鋪的推廣鏈接,顯示當(dāng)前商品過期不存在。
該店鋪的相關(guān)負責(zé)人對鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》表示,懷疑“店鋪被黑客攻擊,已經(jīng)報警處理了”。
為什么會排除員工所為,她解釋,“店鋪已經(jīng)很久已經(jīng)沒有運營,可以看到一直沒有銷售額,我們工作人員最近都在忙其他項目,根本沒有時間來設(shè)置,如果真是我們自己的員工,也會查出來處罰他,“我們肯定要揪出來是誰”。
她表示,目前店鋪他們未主動下線,他們已經(jīng)向京東反應(yīng),“我們跟京東說了必須要查清這個事情,他們也在討論,也沒碰到過這種事情”。
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》以消費者身份聯(lián)系京東客服,對方回應(yīng)表示,“可能是店鋪設(shè)置問題,已經(jīng)向上反饋”。
天眼查顯示,該店運營方“北京優(yōu)樂博科技有限公司”2022年4月成立,注冊資本20萬人民幣,是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè),員工人數(shù)顯示為0人。其商標“UREBOT URB”于2022年11月申請,2023年11月商標注冊成功。顯示已申請服務(wù)里包含:可下載的手機應(yīng)用軟件、計算機軟件(已錄制)、智能手表(數(shù)據(jù)處理)、芯片卡、導(dǎo)航儀器、安全監(jiān)控機器人、教學(xué)機器人等。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.