優(yōu)樂博客服辱罵消費者？商家最新回應(yīng)

來源丨鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》

10月27日，有網(wǎng)友爆料稱，京東上一商家客服竟然直接辱罵用戶。

據(jù)三言Pro，根據(jù)網(wǎng)友上傳的截圖顯示，這家名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服，在用戶提出相關(guān)問題時，竟然會回復(fù)侮辱性語句。媒體按照截圖信息，進入京東該商家客服頁面后，發(fā)現(xiàn)的確如網(wǎng)友爆料所言。不過，“侮辱性回復(fù)”實質(zhì)上是商家設(shè)置的自動應(yīng)答內(nèi)容。測試發(fā)現(xiàn)，只有點擊商家預(yù)設(shè)好的四個問題，才會觸發(fā)侮辱性詞語。

店鋪信息顯示，該店運營方為北京優(yōu)樂博科技有限公司，開店時間2023年7月14日，店鋪評分3.0。

目前鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》在京東上已搜不到該店鋪。

點擊該店鋪的推廣鏈接，顯示當(dāng)前商品過期不存在。

該店鋪的相關(guān)負責(zé)人對鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》表示，懷疑“店鋪被黑客攻擊，已經(jīng)報警處理了”。

為什么會排除員工所為，她解釋，“店鋪已經(jīng)很久已經(jīng)沒有運營，可以看到一直沒有銷售額，我們工作人員最近都在忙其他項目，根本沒有時間來設(shè)置，如果真是我們自己的員工，也會查出來處罰他，“我們肯定要揪出來是誰”。

她表示，目前店鋪他們未主動下線，他們已經(jīng)向京東反應(yīng)，“我們跟京東說了必須要查清這個事情，他們也在討論，也沒碰到過這種事情”。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》以消費者身份聯(lián)系京東客服，對方回應(yīng)表示，“可能是店鋪設(shè)置問題，已經(jīng)向上反饋”。

天眼查顯示，該店運營方“北京優(yōu)樂博科技有限公司”2022年4月成立，注冊資本20萬人民幣，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，員工人數(shù)顯示為0人。其商標“UREBOT URB”于2022年11月申請，2023年11月商標注冊成功。顯示已申請服務(wù)里包含：可下載的手機應(yīng)用軟件、計算機軟件（已錄制）、智能手表（數(shù)據(jù)處理）、芯片卡、導(dǎo)航儀器、安全監(jiān)控機器人、教學(xué)機器人等。