“現在店里的客人基本上接近承載量上限的一半,等一會兒下班時間,會有更多人過來健身。”周末傍晚,位于楊浦區的上海體育國家大學科技園海尚園區內,健身房負責人陳德軍笑著說。果不其然,當墻上掛鐘的指針走向17點,不少年輕白領成群結隊進入健身房。談起顧客盈門的原因,老陳賣了個關子:“最近幾個月,健身行業和健身房,和以往有些不一樣”。
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二維碼換來放心消費
陳德軍口中的不同,源自今年3月1日起施行的《上海市體育健身行業預付式消費經營活動監管實施辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),其中對于健身房的資金監管、產品銷售和風險規避等方面有著細致的規定,這讓不少因早前健身房亂象而擔憂的消費者,吃下了一顆定心丸。同時,上海市健身健美行業協會推出的一系列措施,以及對相關企業監督力度的增加,也讓從業者和行業變得更加規范。在科技園內的這家健身房里,有幾個此前不曾見過的二維碼,據工作人員介紹,進店之后掃一掃,能讓顧客更加放心。
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“為了促進行業的健康發展,在《辦法》施行之后,我們與市大數據中心等部門合作,鼓勵健身房將預付費信息和企業資質等文件傳到后臺,顧客只要掃碼,就能了解這個空間的運營情況。”市健身健美協會秘書長孫崇指了指墻上的《上海市單用途預付卡信息對接標識》,只需用手機一掃,這家企業的運營信息、健身場地租賃期限等很快在屏幕上顯示出來,有幾位路過的健身愛好者開玩笑地說:“現在每次離開前,都要掃一下,便于了解這個健身房的場地,還能持續多久。”
除了企業信息,市健身健美協會還鼓勵健身房使用“教練信息展示碼”。孫崇介紹,這個小小的二維碼將成為健身教練的“電子名片”,他說:“每家健身房都有教練展示墻,我們鼓勵健身教練將自己的從業證明和職業技能證書傳到后臺,等到通過協會的認定和審核后,教練將獲得一個專屬的二維碼,添加在照片墻的相關位置,這樣教學雙方心里都更加有底。”目前,市健身健美協會已經開放多類健身教練證書的認定,后續將逐步對獲得專屬信息展示碼的教練展開星級評定,用優勝劣汰的方式,為廣大健身愛好者選擇教練提供便利。
“三限”引導服務為重
3月1日起施行的《辦法》中,最引人關注的,莫過于針對預付式消費經營活動合理控制預收資金規模的“三限”規定——“對經營者設定預收金額、可兌付的服務期限及次數的限制”。根據上海市體育局規劃產業(法規)處給出的數據,《辦法》施行七個多月,關于申城健身房“跑路”“爆雷”的投訴量下降40%,同時,不少健身房已經不再設置產品銷售崗位,提升服務質量成為健身業者在競爭中存活的關鍵。
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“《辦法》施行之后,健身房的經營思路和模式有了一定的變化,人員架構也會調整。”經營普拉提健身房的顧弋峰透露:“作為從業者,我們非常希望見到這個行業通過資金監管、行業自律等一系列措施走向穩步發展,因為那對企業是有利的。”在他看來,健身行業對消費者最大的吸引力,在于監管更加嚴格完善、消費者的資金得到更多保護的情況下,提供讓人滿意的專業性指導和服務,這已經成為健身行業的重中之重,“如果健身愛好者覺得課程有效果,哪怕是一次一次收費,他們也是愿意的,說到底,打鐵還需自身硬。”市體育局規劃產業(法規)處在談及“三限”時還特別強調,如果健身房違反相關規定,會受到罰款、整頓甚至責令停業的嚴厲處罰。
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“我們下了班來健身,主要是想減減壓,再給自己塑塑身,希望通過相關的課程,得到更好的效果。”在器械上完成練習后,幾名年輕的健身愛好者說出了不少人的心聲:“之前通過一些渠道了解了‘三限’的規定,心里踏實了一點,也能明顯感受到健身房服務質量的提升,希望這樣良好的勢頭能長久地保持下去。”喝了幾口水后,他們不忘補充道:“健身運動嘛,本來就不該有那些亂七八糟的套路,純粹一些,會讓人更加快樂。”
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