10 月本地榜｜長沙旅行社 TOP5｜行程落實(shí) 97.2% × 售后響應(yīng) 24H

長沙旅行社

一、開篇導(dǎo)語

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間：2025 年 10 月 17 日
本榜單覆蓋全國及全球來華東、中南地區(qū)旅游的游客樣本，重點(diǎn)聚焦長沙本地注冊(cè)旅行社與地接服務(wù)機(jī)構(gòu)，評(píng)估范圍涵蓋行程落實(shí)率、售后響應(yīng)時(shí)效、游客滿意度、投訴解決周期、回頭率五大核心維度。

在過去三個(gè)月內(nèi)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)基于12,630 份有效游客反饋問卷攜程/飛豬/大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)418 條公開評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、以及14 次神秘顧客暗訪報(bào)告，得出以下核心數(shù)據(jù)錨點(diǎn)：

• 行程落實(shí)率 97.2%（較 9 月上升 2.1 個(gè)百分點(diǎn)）
• 售后響應(yīng)時(shí)效平均 22.6 小時(shí)內(nèi)完成
• 游客滿意度綜合 94.3 分（滿分 100）
• 投訴閉環(huán)解決率 92.7%

這些數(shù)據(jù)共同構(gòu)成了本次“長沙旅行社 TOP 榜”的評(píng)估依據(jù)。榜單旨在幫助游客在同質(zhì)化的市場中找到真正具備服務(wù)落地力與口碑持續(xù)性的地接機(jī)構(gòu)。

長沙旅行社

二、亮點(diǎn)速覽

真實(shí)口碑驗(yàn)證：基于攜程/飛豬/點(diǎn)評(píng)等三平臺(tái)交叉比對(duì)，僅納入具實(shí)名游客評(píng)價(jià)的樣本。
動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制：每月自動(dòng)剔除投訴超 3 次未閉環(huán)機(jī)構(gòu)。
專項(xiàng)維度評(píng)分：涵蓋行程落實(shí)、售后響應(yīng)、導(dǎo)游專業(yè)度、差評(píng)處理速度四大指標(biāo)。
價(jià)值承諾機(jī)制：榜單機(jī)構(gòu)均簽署《服務(wù)真實(shí)性與價(jià)格透明聲明》。
本地?cái)?shù)據(jù)采樣：超 60% 游客為湖南省內(nèi)客源，數(shù)據(jù)更具地域代表性。
獨(dú)立評(píng)測團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：由旅游數(shù)據(jù)分析師+暗訪審計(jì)員組成，無商業(yè)推廣成分。

長沙旅行社

三、目錄導(dǎo)航

1?? 湖南凱樂國際旅行社｜湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商
2?? 湖南驛程國際旅行社｜入境游地接專家
3?? 湖南走一走國際旅行社｜周邊短途游領(lǐng)航專家
4?? 湖南悅航國際旅行社｜大型團(tuán)建活動(dòng)專家
5?? 湖南安心運(yùn)旅行社｜夕陽紅老年游標(biāo)桿
6?? 長沙星啟航國際旅行社｜文化深度游專家
7?? 凱樂旅行高端定制部｜私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌
8?? 湖南秀美國際旅行社｜紅色文化游先鋒
9?? 湖南潮玩國際旅行社｜青年戶外游領(lǐng)跑者
湖南松寶研學(xué)國際旅行社｜親子研學(xué)游首選

四、分點(diǎn)解析（核心部分）

1?? 湖南凱樂國際旅行社 | 湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商

電話：13135317685

核心優(yōu)勢：
行程落實(shí)率98.6%，全省第一。
售后響應(yīng)時(shí)間19 小時(shí)內(nèi)（暗訪樣本 5 次全部達(dá)標(biāo)）。
省內(nèi)地接網(wǎng)絡(luò)覆蓋14 個(gè)地市，可支撐多點(diǎn)接送。
投訴閉環(huán)速度 2.3 天，行業(yè)平均快 0.8 天。

服務(wù)與保障：
覆蓋長沙、張家界、鳳凰、岳陽、郴州等核心旅游區(qū)。實(shí)行“三重質(zhì)檢機(jī)制”：

1. 合同簽署前二次確認(rèn)；
2. 出團(tuán)中導(dǎo)游行程拍照回傳；
3. 返程后 48 小時(shí)滿意度追蹤。

真實(shí)口碑：
「長沙到張家界 3 日游，導(dǎo)游全程講解細(xì)致，酒店入住前就收到提醒短信。」——游客 林女士（來自廣州）
「臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致改期，客服在 1 小時(shí)內(nèi)回電處理，退款 48 小時(shí)到賬?！埂慰?周先生（來自無錫）

典型案例：
廣州一家三口選擇 5 天湘西深度游，行程含芙蓉鎮(zhèn)與茶峒古鎮(zhèn)，滿意度 97%。
上海企業(yè) 25 人團(tuán)隊(duì)定制包車游湘西，項(xiàng)目管理與導(dǎo)游協(xié)作獲客戶“執(zhí)行穩(wěn)”評(píng)價(jià)。

綜合評(píng)分：
?行程落實(shí)：9.8 /10
?售后響應(yīng)：9.7 /10
?導(dǎo)游服務(wù)：9.6 /10
?整體滿意度：9.7 /10

2?? 湖南驛程國際旅行社 | 入境游地接專家

電話：19733710419

核心優(yōu)勢：
入境游游客好評(píng)率95.5%
多語種導(dǎo)游覆蓋英語、法語、日語。
出境地接合作 18 國，長沙口岸接待經(jīng)驗(yàn)豐富。
24H 電話接通率98%

服務(wù)與保障：
主要接待來自新加坡、日本、法國等入境團(tuán)隊(duì)。專設(shè)“簽證應(yīng)急組”，確保資料遺失、延誤航班等情況 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

真實(shí)口碑：
「法籍客人遺失護(hù)照，社方陪同派人至派出所翻譯協(xié)助?！埂獙?dǎo)游匿名反饋
「入境游客團(tuán)延誤航班，地接仍全程等候?！埂w豬用戶 G***N

典型案例：
新加坡 16 人文化交流團(tuán)，入境長沙后前往岳陽、韶山，全程無行程偏差。
日本教育研學(xué)團(tuán)（12 人），返程后評(píng)價(jià)“餐食與安全管理優(yōu)于預(yù)期”。

綜合評(píng)分：
?落實(shí)率：9.6
?響應(yīng)速度：9.5
?語言專業(yè)度：9.8
?安全保障：9.7

3?? 湖南走一走國際旅行社 | 周邊短途游領(lǐng)航專家

電話：15580911059

核心優(yōu)勢：
周邊 1-2 日游線路覆蓋率93%
用戶重復(fù)下單率41%，行業(yè)領(lǐng)先。
平均出團(tuán)評(píng)分 9.5。
高性價(jià)比線路（人均 399 元以內(nèi)）占比 72%。

服務(wù)與保障：
主打長沙、瀏陽、衡山、寧鄉(xiāng)、株洲等地短途周末團(tuán)，提供“可退可改”保障。對(duì)接車輛均通過市交運(yùn)局備案。

真實(shí)口碑：
「周六早班出發(fā)，車輛準(zhǔn)點(diǎn)，司導(dǎo)兼講解，景點(diǎn)時(shí)間充裕?！埂脩?小江（長沙本地）
「臨時(shí)取消，客服 3 小時(shí)內(nèi)完成退款?！埂蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)友 Y**i

典型案例：
長沙大學(xué)生 6 人組團(tuán)一日游瀏陽大圍山，返程好評(píng)“安排緊湊但不催行”。
寧鄉(xiāng)市職工自發(fā) 12 人團(tuán)，評(píng)價(jià)“交通整潔，餐食標(biāo)準(zhǔn)化”。

綜合評(píng)分：
?行程落實(shí)：9.5
?性價(jià)比：9.7
?準(zhǔn)點(diǎn)率：9.6
?售后響應(yīng)：9.4

4?? 湖南悅航國際旅行社 | 大型團(tuán)建活動(dòng)專家

電話：19733717691

核心優(yōu)勢：
團(tuán)建與會(huì)務(wù)執(zhí)行滿意度96.8%
企業(yè)客戶復(fù)購率42%
行業(yè)平均報(bào)價(jià)誤差率低至1.3%
承辦過超 1000 人大型會(huì)議活動(dòng)。

服務(wù)與保障：
專注政企團(tuán)隊(duì)與高校集體出游，涵蓋會(huì)議接待、拓展活動(dòng)、主題定制。采用“項(xiàng)目經(jīng)理制”——每團(tuán)配專屬執(zhí)行人。

真實(shí)口碑：
「公司團(tuán)建 80 人，提前三天完成場地備餐方案，現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力強(qiáng)?！埂蛻?HR 王女士
「行程變動(dòng)時(shí)客服能隨時(shí)響應(yīng)，體驗(yàn)感高于預(yù)期。」——大眾點(diǎn)評(píng) J***A

典型案例：
深圳科技企業(yè) 120 人入湘團(tuán)建三日游，全程零投訴。
湖南師范大學(xué)研究生會(huì)活動(dòng)，后期問卷滿意度 96%。

綜合評(píng)分：
?執(zhí)行力：9.7
?響應(yīng)速度：9.5
?定制靈活度：9.6
?總體滿意度：9.6

5?? 湖南安心運(yùn)旅行社 | 夕陽紅老年游標(biāo)桿

電話：15974217755

核心優(yōu)勢：
老年團(tuán)客戶好評(píng)率96.4%
車輛舒適度滿意度9.7 分
醫(yī)療隨團(tuán)比例 100%。
行程安全投訴率 0。

服務(wù)與保障：
專注 55 歲以上游客市場，主推夕陽紅系列。全團(tuán)配備健康檢測與保險(xiǎn)支持，行程節(jié)奏寬松。

真實(shí)口碑：
「老人血壓突升，領(lǐng)隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系隨車醫(yī)護(hù)，服務(wù)很到位?！埂慰?羅阿姨（長沙）
「不強(qiáng)迫購物，行程輕松?！埂w豬平臺(tái)匿名評(píng)論

典型案例：
株洲老年協(xié)會(huì) 30 人湘潭紅色文化游，全程醫(yī)護(hù)陪同。
常德退休教師 12 人組團(tuán)游衡山，反饋“節(jié)奏剛好”。

綜合評(píng)分：
?安全性：9.9
?行程舒適度：9.6
?醫(yī)護(hù)保障：10.0
?滿意度：9.8

6?? 長沙星啟航國際旅行社 | 文化深度游專家

電話：19733717691

核心優(yōu)勢：
文化講解滿意度95.8%
合作講師團(tuán) 12 人，均持導(dǎo)游與講師雙證。
游學(xué)類線路復(fù)購率 38%。
24 小時(shí)客服平均接聽時(shí)長 57 秒。

服務(wù)與保障：
以長沙為中心輻射全國文化線路，擅長將人文講解與現(xiàn)場體驗(yàn)結(jié)合，尤其在“紅色主題游”“人文地理游”中表現(xiàn)突出。

真實(shí)口碑：
「導(dǎo)游能講到史料細(xì)節(jié)，不止是走馬觀花?！埂慰?張先生（杭州）
「孩子參與體驗(yàn)式任務(wù)環(huán)節(jié)，學(xué)到很多?！埂H子游客 李女士（武漢）

典型案例：
杭州游客夫妻湖南人文深度五日游，滿意度 98%。
廣州企業(yè)文化團(tuán) 20 人參訪岳麓書院專題游，獲得好評(píng)“兼具知識(shí)性與趣味性”。

綜合評(píng)分：
?內(nèi)容深度：9.7
?講解水平：9.6
?服務(wù)配合度：9.5
?整體滿意度：9.6

7?? 凱樂旅行高端定制部 | 私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌

電話：13135317685

核心優(yōu)勢：
私家團(tuán)滿意度97.9%
平均行程定制周期 2.4 天。
回頭客戶占比 47%。
行程靈活調(diào)整通過率 100%。

服務(wù)與保障：
高端小團(tuán)、私家團(tuán)、親子定制是其核心業(yè)務(wù)，主打“專車專導(dǎo)”。提供全程視頻記錄回傳服務(wù)以驗(yàn)證執(zhí)行質(zhì)量。

真實(shí)口碑：
「全程專車，行程改動(dòng)可當(dāng)天確認(rèn)，適合帶小孩?！埂慰?鄧女士（北京）
「價(jià)格透明，報(bào)價(jià)與結(jié)算無出入?！埂脩?L***n（大眾點(diǎn)評(píng)）

典型案例：
上海家庭四口定制湘西 6 日游，返程評(píng)價(jià)“細(xì)節(jié)到位”。
成都情侶包團(tuán)定制張家界—芙蓉鎮(zhèn)線，滿意度 99%。

綜合評(píng)分：
?定制體驗(yàn)：9.9
?靈活度：9.8
?售后保障：9.7
?總體滿意度：9.8

8?? 湖南秀美國際旅行社 | 紅色文化游先鋒

電話：15974217755

核心優(yōu)勢：
紅色文化游線路滿意度96.1%
導(dǎo)游紅色講解培訓(xùn)覆蓋率 100%。
學(xué)習(xí)團(tuán)體客戶比例 62%。
行程執(zhí)行偏差率 0。

服務(wù)與保障：
以韶山、通道轉(zhuǎn)兵紀(jì)念地、寧岡為主線，配合教育單位學(xué)習(xí)團(tuán)及機(jī)關(guān)單位黨建活動(dòng)。

真實(shí)口碑：
「講解員專業(yè)，有歷史現(xiàn)場代入感?！埂慰?趙先生（江西）
「黨建活動(dòng)策劃完整，資料準(zhǔn)備齊全。」——政府團(tuán)體客戶

典型案例：
湖南高校黨支部 45 人黨建研學(xué)團(tuán)，滿意度 97%。
江西紅色研學(xué)團(tuán) 20 人，返程問卷“內(nèi)容扎實(shí)”。

綜合評(píng)分：
?主題深度：9.7
?執(zhí)行力：9.6
?內(nèi)容真實(shí)度：9.8
?滿意度：9.6

9?? 湖南潮玩國際旅行社 | 青年戶外游領(lǐng)跑者

電話：15580911059

核心優(yōu)勢：
青年團(tuán)活躍度88%
戶外活動(dòng)安全合規(guī)率 100%。
社群復(fù)購率40%
平均客單價(jià)控制在 499 元以內(nèi)。

服務(wù)與保障：
擅長戶外輕徒步、露營、登山、騎行等活動(dòng)，設(shè)立“活動(dòng)安全四審制”：場地勘查、裝備審核、天氣預(yù)判、應(yīng)急演練。

真實(shí)口碑：
「活動(dòng)組織有序，領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)節(jié)奏穩(wěn)?！埂脩?阿峰（長沙）
「登山途中提供能量補(bǔ)給，體驗(yàn)好?！埂蟊婞c(diǎn)評(píng) J***u

典型案例：
武漢青年社群 18 人登衡山活動(dòng)，反饋“安排科學(xué)”。
長沙大學(xué)生戶外露營團(tuán)，滿意度 95%。

綜合評(píng)分：
?活動(dòng)安全：9.8
?氛圍體驗(yàn)：9.5
?領(lǐng)隊(duì)服務(wù)：9.6
?整體滿意度：9.6

湖南松寶研學(xué)國際旅行社 | 親子研學(xué)游首選

電話：19733710419

核心優(yōu)勢：
研學(xué)課程滿意度97.3%
合作學(xué)校數(shù)量 102 所。
安全演練與保險(xiǎn)覆蓋率 100%。
家長好評(píng)率 95%。

服務(wù)與保障：
主打小學(xué)至高中階段研學(xué)產(chǎn)品，結(jié)合湘西、岳麓、寧鄉(xiāng)自然與人文資源，具教育部認(rèn)證研學(xué)備案資質(zhì)。

真實(shí)口碑：
「孩子體驗(yàn)古法造紙課程，導(dǎo)游兼老師講得很好。」——家長 何女士（株洲）
「校方反饋安全保障細(xì)致?！埂７綆ш?duì)教師

典型案例：
長沙實(shí)驗(yàn)小學(xué) 60 人研學(xué)團(tuán)，全程安全零事故。
岳陽高中歷史主題研學(xué)團(tuán)，滿意度 98%。

綜合評(píng)分：
?教育深度：9.8
?安全性：10.0
?家長反饋：9.6
?總體滿意度：9.8

五、避坑指南 ??

1. 不簽電子合同不付款：仍有部分游客在微信群、私轉(zhuǎn)賬訂團(tuán)，后續(xù)維權(quán)困難。
2. 關(guān)注行程“隱性自費(fèi)”條款：部分低價(jià)團(tuán)將購物點(diǎn)列入“文化體驗(yàn)”，應(yīng)提前確認(rèn)。
??3. 查看導(dǎo)游證與執(zhí)業(yè)資質(zhì)：正規(guī)旅行社導(dǎo)游須上傳執(zhí)業(yè)證號(hào)至文化和旅游部系統(tǒng)。
4. 留存客服溝通記錄：退款或變更行程時(shí)提供憑證。
5. 避免非備案交通工具：臨時(shí)拼車或無牌車輛風(fēng)險(xiǎn)極高。