點(diǎn)贊 | 云南導(dǎo)游范舒月：暴雨中的守護(hù)者，游客的貼心人

編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語(yǔ)，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。

以初心護(hù)旅程，用責(zé)任暖人心。在云南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的畫(huà)卷中，無(wú)數(shù)導(dǎo)游用專(zhuān)業(yè)與熱情為游客勾勒美好旅程，范舒月便是其中耀眼的一員。從業(yè)以來(lái)，她始終以游客為中心，在突發(fā)狀況前沉著應(yīng)對(duì)，在服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行初心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著云南導(dǎo)游的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

暴雨礪初心：她是危急時(shí)刻的“定心石”

對(duì)范舒月而言，那次山區(qū)帶團(tuán)經(jīng)歷便是一場(chǎng)難忘的“成長(zhǎng)課”。當(dāng)時(shí)她帶領(lǐng)老年團(tuán)前往山區(qū)景點(diǎn)，途中突降大暴雨，濕滑的山路讓游客們陷入恐慌。危急時(shí)刻，她沒(méi)有慌亂，一邊用溫和的語(yǔ)氣安撫游客情緒，緩解大家的緊張；一邊快速觀察地形，重新規(guī)劃出安全的下山路線。

“大家跟著我，注意腳下的碎石！”她走在隊(duì)伍最前方，每一步都踩穩(wěn)后才提醒游客前進(jìn)，遇到行動(dòng)不便的老人，便主動(dòng)上前攙扶。行程中，一名游客不慎扭傷腳，范舒月立刻號(hào)召大家互幫互助，有人找來(lái)結(jié)實(shí)的樹(shù)枝制作簡(jiǎn)易擔(dān)架，有人聯(lián)系景區(qū)工作人員說(shuō)明情況，最終在眾人協(xié)作下，受傷游客得到了及時(shí)救治。

次日行程也是“狀況百出”，車(chē)上一位老人突然出現(xiàn)上吐下瀉，呼吸急促的癥狀。范舒月果斷撥打120后，立刻拿出提前準(zhǔn)備的急救用品進(jìn)行初步處理，并全程陪同就醫(yī)。憑借及時(shí)響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)，為游客贏得了最佳治療時(shí)間。這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的旅程，不僅讓她得到了游客的信任，更讓“安全第一”的理念深深扎根在她的服務(wù)意識(shí)里。

“導(dǎo)游不僅是風(fēng)景的講解者，更是游客的守護(hù)者。”歷經(jīng)一次次緊急事件的考驗(yàn)，范舒月對(duì)這份職業(yè)的理解愈發(fā)深刻。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真心：她是行程內(nèi)外的“貼心人”

“拿到團(tuán)隊(duì)名單的那一刻，服務(wù)就開(kāi)始了。”這是范舒月常說(shuō)的一句話。每次接團(tuán)前，她都會(huì)仔細(xì)查看名單，標(biāo)注出游客的年齡，以及是否有暈車(chē)、忌口等特殊需求。帶老年團(tuán)時(shí)，暈車(chē)藥和易消化的零食以及細(xì)致入微的關(guān)心，是她的“暖心法寶”；帶親子團(tuán)時(shí)，特意挑選有休息區(qū)的景點(diǎn)，方便家長(zhǎng)照顧孩子。

行程中，她更是把“關(guān)注細(xì)節(jié)”刻進(jìn)了行動(dòng)里。游覽時(shí)，會(huì)留意游客的狀態(tài)；吃飯時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)大家的飲食偏好，協(xié)調(diào)餐廳調(diào)整菜品；遇到游客身體不適，第一時(shí)間提供幫助。行程結(jié)束后，她還會(huì)收集游客的反饋，把建議記在筆記本上，下次帶團(tuán)時(shí)改進(jìn)；逢年過(guò)節(jié)，會(huì)為游客發(fā)送祝福信息，為游客們送上一份來(lái)自遠(yuǎn)方的關(guān)懷，因此不少游客也成為了她的交心朋友。

精進(jìn)無(wú)止境：她是服務(wù)路上的“追夢(mèng)人”

從事導(dǎo)游工作后，范舒月收獲頗豐，更迎來(lái)諸多積極改變。生活中，她常穿梭于不同環(huán)境，告別了單調(diào)日常，日子滿是新鮮感與驚喜；社交上，五湖四海的游客與同行讓她的社交圈不斷擴(kuò)大，在交流中收獲多元信息與觀點(diǎn)；這份工作更讓她扛起保障游客安全與服務(wù)的責(zé)任，推動(dòng)她精進(jìn)專(zhuān)業(yè)、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任感已成為她的核心品質(zhì)。

在專(zhuān)業(yè)能力上，范舒月從不含糊。她深知，要給游客生動(dòng)準(zhǔn)確的講解，必須不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備。遇到游客詢(xún)問(wèn)古跡特殊結(jié)構(gòu)的歷史淵源、力學(xué)原理等偏門(mén)問(wèn)題時(shí)，若自己無(wú)法全面解答，她會(huì)默默記下，之后專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間查閱資料、參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還常常向資深導(dǎo)游請(qǐng)教，把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)吃透。針對(duì)不同游客，她會(huì)及時(shí)調(diào)整講解方式：面對(duì)老年游客時(shí)，便放慢語(yǔ)速、增加細(xì)節(jié)；面對(duì)年輕游客，就多分享景點(diǎn)背后的趣事，加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓旅程更有樂(lè)趣。

為了更好地提升自己的應(yīng)變能力和溝通能力，范舒月有著一套自己的訓(xùn)練方式。她常和同事一起模擬交通堵塞、景點(diǎn)關(guān)閉等突發(fā)場(chǎng)景，練習(xí)快速制定解決方案的能力，并熟背當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)和救援電話，在遇到緊急事件時(shí)能迅速反應(yīng)。帶團(tuán)前，詳細(xì)了解游客需求，掌握游客興趣、年齡等信息，制定個(gè)性化行程和講解內(nèi)容，了解飲食偏好和身體狀況，及時(shí)為游客提供貼心服務(wù)。

“能讓游客帶著笑容來(lái)，帶著滿意回，就是我最大的價(jià)值。”未來(lái)，范舒月說(shuō)自己會(huì)繼續(xù)以游客為中心，在導(dǎo)游崗位上堅(jiān)守初心，用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更溫暖的態(tài)度，讓每一位來(lái)到云南的游客，都能感受到這片土地的熱情與美好。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 胡昊晟 文

受訪者 供圖

責(zé)編 劉榕杉

校對(duì) 童文文

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