江蘇
10月24日晚，鹽城消費者在五洲國際廣場4樓洲際國際宴會中心用餐時，遭遇了一場因“停車權益割裂”引發的消費爭議。酒店工作人員引導其掃碼獲取“免費停車碼”，卻未告知該權益僅限地下停車場使用；當消費者駕車從地面出口離場時，被收費系統告知需繳納12元停車費，這一金額讓現場消費者直呼“刷新鹽城商業體停車費上限”。
據了解，五洲國際廣場地面與地下停車場收費規則差異顯著。地面停車場15分鐘后即按6元/2小時計費，超時后每小時加3元且無封頂；地下停車場雖有30分鐘免費期，24小時封頂30元。對比本地多數商業體“地面停車首小時3-5元、支持消費減免”的標準，該廣場地面收費明顯偏高。
“消費時拿了酒店的免費碼，離場卻要額外掏錢，關鍵是沒人提前說明限制條件，這不是把消費者當‘冤大頭’嗎？”當事人質疑，商業體與入駐酒店不僅未打通停車服務權益，還以“不透明規則”誘導消費，本質是借高額停車費“收割”客流。
諷刺的是，當前酒店行業正處經營恢復期，“免費停車”是不少商家吸引客源的重要手段。但洲際國際宴會中心的服務誠意，卻因與五洲國際廣場的“運營脫節”化為泡影——一邊是酒店艱難求生、靠配套服務留客，一邊是商業體用高價停車擠壓商家服務空間，最終消耗的是整個綜合體的消費信任。
這種“重短期收益、輕消費體驗”的運營邏輯，看似是商業體的“盈利小聰明”，實則是對自身口碑的透支。消費者在商業體內消費卻無法保障基礎停車權益，自然會降低復購意愿；而對本就承壓的酒店行業而言，商業體的“拆臺式運營”更是為復蘇之路添堵。
目前，當事人已向市場監管部門反饋，要求商業體明確收費規則、銜接酒店停車權益，并調整不合理的高額收費。這場夜間發生的糾紛，也戳中了實體商業的核心痛點：商業體與入駐商家本是“共生關系”，若只顧自身盈利、忽視消費體驗與商家協同，終將陷入“商家留不住、消費者不愿來”的惡性循環。
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