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最近深圳龍華區(qū)有家公司徹底火了,但不是因?yàn)闃I(yè)績好、產(chǎn)品牛,而是因?yàn)楦闪思貏e不地道的事兒。
這家公司的人,組團(tuán)“白嫖”外賣,半個(gè)月吃了二十多單霸王餐,最后把外賣小哥逼得集體上門討說法,還引來了警察和市場監(jiān)管部門。
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這事兒從一開始的離譜,到后來的反轉(zhuǎn),再到現(xiàn)在的后續(xù)處理,每一步都透著不可思議......
先說說這事兒是怎么被發(fā)現(xiàn)的,一開始,就幾個(gè)外賣小哥私下吐槽說“龍華區(qū)有個(gè)地址邪門得很,送過去的單總被投訴,一會(huì)兒說沒送到,一會(huì)兒說超時(shí),一投訴就退款”。
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本來大家以為是偶然,直到有天晚上,幾個(gè)騎手在站點(diǎn)歇腳,湊一塊兒核對(duì)訂單信息,這才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。
原來他們說的邪門地址,居然是同一家公司,更嚇人的是,有人翻了記錄,這地址半個(gè)月里下了二十多單。
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而且每一單都以沒送到為理由退了款,退款成功率100%,連平臺(tái)系統(tǒng)都沒查出貓膩。
本以為這是偶然,誰知道真相揭開后,這分明是故意的,騎手們?cè)较朐綒猓?/strong>
自己風(fēng)里來雨里去,送一單才賺幾塊錢,結(jié)果這幫人坐著吹空調(diào),還想著白吃白喝,完了還要倒打一耙說“沒送到”?
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幾個(gè)人一合計(jì),決定第二天上門問個(gè)清楚,總不能讓自己的辛苦錢打水漂。
第二天中午,五六個(gè)騎手騎著電動(dòng)車到了這家公司樓下,上樓敲門。
開門的是個(gè)穿白襯衫的男人,看著像個(gè)小主管,一聽騎手是來問投訴退款的事兒,臉立馬沉了,沒等騎手多說,“砰”的一聲就把門關(guān)上了。
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騎手們愣了一下,接著就有點(diǎn)火了,隔著門喊:“我們按地址送的,你們說沒送到,這不是撒謊嗎?”
門里沒安靜幾秒,就傳來一個(gè)粗嗓門:“再在這兒轉(zhuǎn)悠,我叫保安來把你們拖走!”
這話直接把門外一個(gè)穿黑外套的騎手惹毛了,他嗓門也提高了:“你們天天吃白飯,還有臉?biāo)﹀伣o我們?我們送外賣容易嗎?”
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沒想到這一喊,門突然又開了,沖出來個(gè)光頭男,指著騎手的鼻子就罵,嘴里還蹦出句特別難聽的話:“是狗就站著別動(dòng)!”
更諷刺的是,后來警方調(diào)監(jiān)控的時(shí)候發(fā)現(xiàn),這家公司前臺(tái)有個(gè)監(jiān)控,清清楚楚拍著:
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每次外賣小哥把餐放在前臺(tái),最多半小時(shí),就有公司員工過來把餐拿走,根本不是他們說的 沒送到。
也就是說,這幫人一邊拿著外賣吃,一邊反手投訴沒收到,算盤打得比誰都精。
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評(píng)論區(qū)里網(wǎng)友都炸了鍋,有人說 “見過摳門的,沒見過這么摳門還囂張的,吃霸王餐還理直氣壯?”
還有人扒出了這家公司的背景,老板名下居然同時(shí)開了四家公司,可員工月薪才三千塊。
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有網(wǎng)友調(diào)侃“合著老板賺大錢,員工就靠白嫖外賣省錢?”但更多人覺得,“月薪三千不是偷雞摸狗的理由,再窮也得有底線”。
更有意思的是,網(wǎng)友們的報(bào)復(fù)來得又快又猛。
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全國各地的人開始組團(tuán)在點(diǎn)餐軟件上給這家公司下單,備注寫得五花八門。
“老板請(qǐng)員工吃的,不用送進(jìn)去,放門口就行”“吃完直接扔,別浪費(fèi)人家公司的免費(fèi)額度”“麻煩多放雙筷子,他們?nèi)硕唷薄?/strong>
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結(jié)果短短兩天,這家公司門口堆的外賣比快遞站還多,連保潔阿姨都吐槽 “收拾都收拾不完”。
騎手這邊也有了新變化。有膽子大的騎手試了下接這家公司的單,發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)直接漲了三倍。
原來平臺(tái)也注意到了異常,想靠提高費(fèi)用吸引騎手接單。
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可即便如此,還是沒人愿意接,有騎手在采訪里說“不是怕麻煩,是覺得惡心,不想給這種公司送東西”。
后來大家發(fā)現(xiàn),再在點(diǎn)餐軟件上搜這家公司的地址,系統(tǒng)會(huì)直接彈出提示:“該地址存在異常投訴記錄,建議謹(jǐn)慎下單”,等于變相把這家公司標(biāo)記了。
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隨著事件發(fā)酵,相關(guān)部門也介入了。警方調(diào)取了公司員工的聊天記錄和轉(zhuǎn)賬憑證,發(fā)現(xiàn)不止 “白嫖” 外賣。
這幫人還互相給其他商家刷差評(píng)、刷信譽(yù),以此換免費(fèi)商品或者退款。
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外賣平臺(tái)也沒閑著,直接封禁了這家公司關(guān)聯(lián)的二十多個(gè)賬號(hào),連員工私人賬號(hào)都查了一遍,避免他們換號(hào)繼續(xù)搞事。
市場監(jiān)管部門更是把這家公司列為重點(diǎn)巡查對(duì)象,專門盯著他們的經(jīng)營行為,前臺(tái)那幾段監(jiān)控錄像,也成了關(guān)鍵證據(jù)。
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現(xiàn)在這事兒過去快一周了,最新的進(jìn)展是,市場監(jiān)管部門已經(jīng)找公司老板談過話,要求他們退還所有白嫖外賣的錢,還要向被投訴的騎手道歉。
有騎手說,已經(jīng)收到了退款,雖然錢不多,但總算討回了公道。
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而這家公司呢,因?yàn)槊暢袅耍簧俸献鞣蕉贾鲃?dòng)終止了合作,連員工都有人辭職。
有離職員工偷偷跟媒體說“覺得在這兒上班丟人,走在路上都怕別人認(rèn)出來”。
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其實(shí)回頭想想,這事兒鬧這么大,根本不是一頓外賣的事兒。
它戳中了大家最在意的點(diǎn):憑什么有人能靠撒謊、耍無賴占便宜,而辛苦干活的人卻要受委屈?
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就像網(wǎng)友說的,“月薪三千不是錯(cuò),錯(cuò)的是把窮當(dāng)成沒底線的借口,開四家公司也不是錯(cuò),錯(cuò)的是老板沒教員工怎么做人”。
更值得琢磨的是平臺(tái)的漏洞,為什么100%的退款成功率,系統(tǒng)一開始沒查出來?
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是不是對(duì)商家或者用戶投訴的審核太寬松了?這次事件后,有外賣平臺(tái)已經(jīng)調(diào)整了規(guī)則:
同一地址多次投訴,會(huì)先核實(shí)監(jiān)控或騎手定位,再?zèng)Q定是否退款,不再像以前那樣用戶說退就退。
這也算是從壞事里引出了點(diǎn)好的,至少能避免更多騎手被冤枉。
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說到底,一頓外賣也就幾十塊錢,可丟的體面、壞的名聲,卻不是幾十塊能買回來的。
這家公司現(xiàn)在成了反面教材,也給所有人提了個(gè)醒:不管是做人還是做事,底線永遠(yuǎn)不能丟,因?yàn)槟闼5男÷斆鳎詈笾粫?huì)反噬到自己身上。
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