宗熙先生：雷總的演講為何無法再“感動人心”？如何升級調(diào)整？

一、前言

在國內(nèi)科技圈，雷軍的演講一度是現(xiàn)象級的存在，從小米手機的早期發(fā)布會，到那句經(jīng)典的“Are you OK？”，他的親民、憨厚形象如一股清流，瞬間拉近了與年輕用戶的距離。

然而，近年來，許多人發(fā)現(xiàn)，雷總的演講似乎失去了昔日的魔力，公眾的反應從熱烈追捧，轉(zhuǎn)向了質(zhì)疑甚至漠然，越來越不買賬。這種情況在2025年度演講表現(xiàn)最為明顯，在9月25日年度演講和新品發(fā)布后，小米集團的股價在9月26日收盤時下路了8.07%。

這背后的原因非常復雜，絕非單純的審美疲勞，作為一名心理咨詢師，筆者將從社會心理學的角度剖析背后的根源。

二、“小白/挑戰(zhàn)者”人設(shè)的昔日輝煌

要理解雷總演講的轉(zhuǎn)變，應該先回顧其成功的根源。在小米成立初期，雷總的演講總是以“小白”、挑戰(zhàn)者、初創(chuàng)者的姿態(tài)出現(xiàn)。他將自己定位為一個新手工程師，講自己面對各種巨大的困難和壓力，不屈不撓，表現(xiàn)出謙虛、奮斗的形象。這種敘事模式非常巧妙，因為它完美契合了社會心理學中的“共鳴效應”和“弱者同情”原理。

從社會心理學的角度，公眾天生傾向于支持“屠龍少年”的故事。這是一種根植于文化原型中的敘事模板：弱小的挑戰(zhàn)者對抗強大的“惡龍”，最終逆襲成功。雷總的演講正是利用了這一點，他強調(diào)小米是“小廠”，資源有限，卻敢于創(chuàng)新。

這種定位降低了公眾的預期，因為任何成就都顯得“超出想象”，還制造了驚喜感。同時，它合理化了早期的不足，如供應鏈問題、發(fā)熱、卡頓或系統(tǒng)瑕疵，面對這些問題，用戶更愿意以寬容的心態(tài)看待，因為“新手”總有成長空間。

此外，雷總的工程師人設(shè)增強了親民感。與喬布斯那種“神壇先知”式的演講不同，雷總的風格更接地氣，符合社會心理學中的“相似性吸引”原則：用戶覺得他像自己一樣普通，從而產(chǎn)生情感連接。這套敘事在小米早期大獲成功，幫助公司快速積累粉絲，并從手機擴展到生態(tài)鏈產(chǎn)品。

三、角色期待的轉(zhuǎn)變與“角色失敗”的出現(xiàn)

然而，隨著小米成長為全球前三的手機廠商、世界500強企業(yè)，年營收數(shù)千億，雷總的演講卻依然沿用舊有框架，從社會心理學的角度來看，這會導致無法滿足公眾的“角色期待”，也就是“角色失敗”。

什么是“角色期待”？從社會心理學的角度來看，每一個社會地位（角色）都伴隨一套行為規(guī)范和預期。對于初創(chuàng)公司，公眾期待的是激情、試錯和親民；但對于行業(yè)巨頭，期待則轉(zhuǎn)向技術(shù)領(lǐng)先、可靠擔當和引領(lǐng)行業(yè)。

然而現(xiàn)在的小米已經(jīng)今時不同往日，擁有龐大的研發(fā)投入、全球供應鏈和生態(tài)布局，在事實上已經(jīng)成為行業(yè)準“巨頭”的角色。在這種背景下，公眾對雷軍的角色期待隨之改變：他們希望看到一個成熟、自信的領(lǐng)導者，而不是繼續(xù)扮演“新手”。

雷總的演講中，“我們很艱難”、“我們是小廠”等表述，與現(xiàn)實形成鮮明割裂。這種不符引發(fā)了公眾強烈的“認知失調(diào)”，產(chǎn)生一種心理不適感，用戶接收到矛盾信息（巨頭 vs. 新手），為緩解不適，往往否定更虛假的部分，即質(zhì)疑演講的真誠性。

具體來說，這種“角色失敗”體現(xiàn)在幾個層面：

1、可信度喪

當一個體量龐大的公司在演講中沿用與公司體量不匹配的‘弱勢敘事時，公眾會感到不真誠。社會心理學中的“真誠原則”強調(diào)，溝通必須匹配身份。

小米一邊展示昂貴的實驗室和全球雄心，一邊自稱“挑戰(zhàn)者”，這會被視為推卸責任。尤其在小米汽車等新領(lǐng)域，喊出“媲美保時捷、特斯拉”時，“新手”人設(shè)顯得格外脆弱，公眾不會再買賬。

2、責任歸因錯位

作為巨頭，公眾認為小米應承擔更高責任。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶會視其為“失職”，而非“成長煩惱”。繼續(xù)用“初創(chuàng)”借口，會激發(fā)負面情緒，因為這違反了公平性追求：地位與責任應等價，小米享受巨頭利潤，卻不愿匹配溝通姿態(tài)，被視為投機。

3、審美疲勞與敘事免疫

相同的故事講了十幾年，公眾已產(chǎn)生“習慣化”效應。社會心理學指出，重復刺激會降低敏感度。大家不再為“挑戰(zhàn)者”故事動容，轉(zhuǎn)而期待新篇章，如引領(lǐng)AI或智能生態(tài)的愿景。

這種失敗還源于“屠龍少年終成惡龍”的文化原型。小米已成為“龍”，卻穿“少年”的衣服，公眾會警惕這種“偽裝”，甚至感到背叛。

四、小米敘事轉(zhuǎn)型的必要性

從社會心理學視角，解決“角色失敗”需要小米完成“角色轉(zhuǎn)換”。這不是放棄親民內(nèi)核，而是讓敘事與期待對齊：

1、從挑戰(zhàn)者到引領(lǐng)者

演講不再強調(diào)“挑戰(zhàn)誰”，而是分享“如何定義未來”。如聚焦AI、人車家生態(tài)，展示企業(yè)家遠見，贏得成熟用戶尊重。

2、從性價比到價值觀

單純的價格敘事已不夠。塑造“技術(shù)普惠”“推動進步”等高級價值觀，匹配巨頭身份。

3、坦誠與自信

大方承認地位，直面問題。以更高標準擔當，而不是借口。這能重建信任，符合“真實自我”原則。

從社會心理學的視角來看，雷總的個人定位如果能完成從“憨厚工程師”到“有魄力的科技領(lǐng)袖”的升級，更多地分享行業(yè)洞察與宏觀戰(zhàn)略，或?qū)⒏瞎姰斚碌钠诖?/p>

五、筆者結(jié)論

雷總的演講無法再有效打動人心，其關(guān)鍵的根源在于其社會自我和敘事框架與公眾的角色期待嚴重脫節(jié)，這構(gòu)成了小米當前面臨的核心挑戰(zhàn)之一。

目前，小米正處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，需要升級重構(gòu)敘事框架：關(guān)乎創(chuàng)造與引領(lǐng)，而非跟隨與挑戰(zhàn)。只有通過坦誠、自信和擔當，小米才能重塑品牌形象，再次贏得人心，否則，這種裂痕將持續(xù)擴大，嚴重影響小米沖擊高端的目標和全球布局。

免責聲明

本文作者為心理咨詢師，文章內(nèi)容基于社會心理學理論進行的獨立分析評論，旨在提供一種觀察視角的探討。文中觀點僅代表作者個人學術(shù)觀點，不代表任何機構(gòu)立場，亦不構(gòu)成任何投資或決策建議，僅供參考。