橋工新村大變樣

陽光穿過高大的梧桐樹，灑在平整的瀝青路面上，64歲的橋工新村依舊煥發著活力。這個建于1961年的老小區，居住者大多是當年參與南京長江大橋建設的建設者。

年輕時投身大橋建設，退休后參與到小區管理。當老鄰居化身“新管家”，橋工新村里的“溫情故事”仍在續寫。

橋工新村見證了一段歷史，但也曾面臨設施陳舊、環境雜亂、垃圾堆積等問題。在“三供一業”（即供電、供水、供暖及物業管理）政策完成硬件改造后，橋工新村引進新物業公司管理小區，但這當中也有些波折。

“剛接管小區不久，我們就發現居民對我們不太信任，總把我們當‘外人’，導致工作很難開展?！?新物業公司相關負責人回憶道，不少老居民對物業的到來有些不適應，因此還產生了不少誤會。

街道屬地社區了解情況后，第一時間組織多方開展“談心會”。

“大家都能感受到，近幾年小區面貌有了不少提升，管理自然也要跟上。這次引進新物業，初衷就是為了更好地管理小區、服務大家。”社區黨委書記在會上說道。

“新物業接管小區，有些管理工作是不是該考慮居民的想法？能不能讓我們也參與進來？”居民代表提出了訴求。

會上，大家你一言我一語，坦誠交流，彼此間的誤會逐漸消解，“老鄰居?新管家”的管理理念隨之而來。

提供綠化管養服務

“我們計劃把本小區部分居民，返聘到物業服務隊伍中。這些居民經過專業培訓后，再根據各自的長處分配具體工作。這樣一來，不僅能減少管理矛盾，還能提升居民的整體管理意識。”社區黨委書記說道。

就這樣，橋工新村很快組建起了一支“老鄰居”社區服務管理隊伍。隊伍中，本小區居民占比超80%，服務范圍覆蓋維修、保潔、綠化、保安等各個方面。

胡阿姨接聽居民電話

調解鄰里矛盾、整治小區環境、維修下水管道……“老鄰居”們加入社區管理工作后，小區的管理效率和服務水平有了明顯提升。

胡阿姨年輕時在大橋四處機關工作，熟悉辦公室業務，退休后一直賦閑在家，如今成了服務隊伍里的物業客服。

某天夜晚，小區一戶居民家的太陽能水閥凍裂漏水，被鄰居發現。但戶主身在外地，只能向物業求助。胡阿姨接到電話后，立刻起身趕往現場關閉總閥，避免了損失的擴大。

“大家都是鄰居，平時互相幫忙是應該的。更何況我現在還是物業服務隊伍的一員，更得把大家服務好、把小區管理好。”胡阿姨說道。

上門提供維修服務

同為小區居民的彭師傅和張師傅，如今兼任小區保安。一次日常巡查時，他們發現某戶居民窗戶上的擋雨棚破損，存在高空墜落風險，便立即上報給物業，還主動上門免費幫居民拆除了破損擋雨棚。

“小區里有不少高齡老人，生活中難免會遇到一些困難。我們既是鄰居，又是小區保安，安全上的事，更得用心多關注。”彭師傅說道。

保安師傅和網格員一起上門調解鄰里矛盾

“現在小區物業里有很多老熟人，我們感覺親切多了。有些問題跟他們反映后，都能得到及時反饋，和過去比確實不一樣。”居民孫爺爺說道。

從“被服務者”到“服務提供者”，從“旁觀等待”到“主動參與”，橋工新村的“老鄰居?新管家”模式，不僅成功破解了老舊小區的管理難題，也讓居民的自我服務意識、互助共享意識得到了提升。

素材來源 | 泰山街道

文 | 林濤

發布 | 徐雅瑩、吳小榮

審核 | 王馨