服務“動”起來！梧州市婦幼“靈動天使”讓關(guān)愛超有溫度【婦幼動態(tài)】

近日，在梧州市婦幼保健院門診區(qū)域，一群佩戴統(tǒng)一徽章、步履輕盈的護理人員成為一道溫馨的風景線。她們主動穿梭于各候診區(qū)與診室之間，耐心解答疑問、及時提供幫助——這就是醫(yī)院新設立的門診護理巡視崗“靈動天使”。這一創(chuàng)新舉措標志著梧州市婦幼保健院門診服務從“固定分診”向“主動巡視”進一步升級，致力于為每一位患者與家屬帶來更貼心、更便捷的就診體驗。

為何要設立“靈動天使”？

隨著群眾就醫(yī)需求的不斷提升，門診區(qū)域常常出現(xiàn)人流量大、患者尋路難、疑問無法及時解答等問題。特別是孕產(chǎn)婦、兒童與老年患者，往往需要更多關(guān)懷與引導。常規(guī)分診服務難以全面覆蓋動態(tài)需求。

“靈動天使”的設立，正是為了彌補這一服務空白。通過流動巡視、主動詢問、及時干預的方式，實現(xiàn)從“被動等候”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變，讓關(guān)愛更前置、響應更迅速、服務零距離。

“靈動天使”都做些什么？

流動導診，精準指引

主動答疑，安撫情緒

秩序維護，高效分流

突發(fā)協(xié)助，溫暖護航

健康宣教，即時科普

關(guān)愛無止境，服務永靈動

“有了‘靈動天使’，心里踏實多了！剛才正發(fā)愁不知道去哪，姑娘就主動過來幫我，特別暖心！”一位帶孩子就診的媽媽這樣反饋。

“我這老花眼，又不會用那個機器繳費，正著急呢！姑娘瞧見了，立馬過來幫我操作，一步步講得清清楚楚，我這心里頭啊，一下子就踏實了。”一位剛看完病的老人感慨地說。

“靈動天使”是梧州市婦幼保健院踐行“以患者為中心”服務理念的生動體現(xiàn)。未來，醫(yī)院將持續(xù)聽取各方意見，不斷完善服務內(nèi)涵與運行模式。在門診區(qū)域如需幫助，歡迎隨時聯(lián)系身邊的“靈動天使”！梧州市婦幼保健院始終以精湛的醫(yī)療技術(shù)和溫暖的人文關(guān)懷，全力為人民群眾的健康保駕護航。

文/圖：門診部

編輯：陳夢霞

審核：閆麗瓊、韋曉燕

終審：梁濤